호스트 유형(전문/개인) 필수 작성
규정 변경으로 인해 Booking.com은 일부 숙소 파트너님으로부터 호스트 유형에 관한 정보를 수집할 의무가 있습니다. 이에 해당하는 파트너님께서는 전문 호스트와 개인 호스트 중 하나를 선택해 직접 신고해주시기를 요청드립니다.
2020년 6월 16일부터는 파트너님께서 전문 호스트와 개인 호스트 중 어느 유형에 속하는지가 고시되어야 합니다.
목차
호스트 유형을 밝히면 비즈니스에 어떤 영향이 생기나요?
신고 양식에 이미 ‘전문 호스트’로 표시가 되어있습니다. 이유는 무엇인가요?
- 전문 호스트 주수입 및 사업, 전문업과 관련된 목적으로 하나 또는 다수의 숙소를 임대하는 주체입니다. (예: 숙소 운영이 본업인 경우, 숙소 관리 회사에서 숙소를 운영하는 경우 등)
- 개인 호스트 주수입 및 사업, 전문업 이외의 목적으로 하나 또는 다수의 숙소를 임대하는 주체입니다. (예: 숙소 운영이 부업인 경우, 숙소를 상시 임대하지 않는 경우 등)
참고: 숙소 임대를 주수입원으로 삼고 있는 숙소 운영자의 경우를 전문 호스트로 간주하는 것이 일반적입니다. 전문 호스트와 개인 호스트 간의 차이는 Booking.com이 아닌 숙소 소유자/운영자가 직접 평가하여 결정해야 합니다.
Booking.com은 유럽경제지역(EEA)에 거주하는 사용자를 대상으로 당사 웹사이트 및 앱에 호스트 유형에 관한 정보를 표시해야할 의무가 있습니다.
해당되는 경우 ‘개인 호스트가 운영하는 숙소’라는 문구를 따로 표시합니다. 전문 호스트가 운영하는 숙소의 경우 별도의 문구가 표시되지 않습니다.
주의: 이 정보는 숙소 파트너가 직접 신고한 내용을 따르며, Booking.com은 진위 여부를 확인할 법적 의무를 지니지 않습니다.
일부 숙소 파트너님께서는 본인이 전문 호스트와 개인 호스트 중 어떤 유형에 해당하는지를 자체적으로 평가해 주셔야 합니다.
별도로 상태가 변경되지 않는 한(예: 숙소 운영이 주수입원으로서 전문 사업이 된 경우, 숙소 운영이 더이상 주수입원으로서의 전문 사업이 아니게 된 경우 등) 신고는 한번만 해주시면 됩니다. 신고는 다음 절차에 따라 진행하시면 됩니다.
- 우선 엑스트라넷에 로그인합니다.
엑스트라넷 로그인에 관해 도움이 필요하시면 이 글을 참고해 주세요.
- [숙소] 탭의 ‘일반 정보’를 클릭하면 호스트 유형 신고 양식이 나타납니다.
- 파트너님께 해당되는 호스트 유형을 선택한 후 ‘정보 업데이트하기’ 버튼을 눌러주세요.
소비자 보호는 소비자의 권익을 보호하는 것을 뜻합니다. 고객이 소비자 보호 규정에 의거해 권한을 행사하는 경우(예를 들어 서비스 품질에 만족하지 못해 이의를 제기한 경우), 숙박 서비스에 대해 소비자가 가질 수 있는 ‘합리적인 기대치’를 고려해 자세한 상황을 검토합니다.
일반적으로 전문 호스트에 대해 소비자가 지니고 있는 ‘합리적인 기대치’는 개인 호스트에 대한 ‘합리적인 기대치’와는 다를 수 있습니다.
호스트 유형을 밝히면 비즈니스에 어떤 영향이 생기나요?
호스트 유형이 표시되면 고객이 더 정확한 정보를 기반으로 숙소를 선택할 수 있게 됩니다. 호스트 유형을 표시하는 것은 법률상의 의무이기는 하나, 파트너님의 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하는 것도 마찬가지로 중요하기 때문에, 저희는 사전에 다양한 테스트를 통해 정보 공개에 가장 적합한 방식을 채택했습니다. Booking.com의 고객 지원 및 기타 서비스는 호스트 유형에 상관 없이 동일하게 제공되므로 안심하시기 바랍니다.
신고 양식에 이미 ‘전문 호스트’로 표시가 되어있습니다. 이유는 무엇인가요?
파트너님이 운영하시는 비즈니스의 성격에 따라 ‘전문 호스트’로 이미 구분이 된 경우도 있습니다. 파트너님께서 체인 숙박시설을 운영하시거나, 호텔, 호스텔, 리조트와 같은 숙소를 운영하시는 경우, 또는 다수의 숙소를 관리하는 숙소 관리 회사인 경우 이와 같이 사전에 구분될 수 있습니다.
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