호스트 유형(전문/개인) 필수 작성

규정 변경으로 인해 Booking.com은 일부 숙소 파트너님으로부터 호스트 유형에 관한 정보를 수집할 의무가 있습니다. 이에 해당하는 파트너님께서는 전문 호스트와 개인 호스트 중 하나를 선택해 직접 신고해주시기를 요청드립니다.

2020년 6월 16일부터는 파트너님께서 전문 호스트와 개인 호스트 중 어느 유형에 속하는지가 고시되어야 합니다.

목차

전문 호스트와 개인 호스트의 정의

이 정보가 왜 필요한가요?

어떤 조치를 취해야 하나요?

소비자 보호는 정확히 무엇을 의미하나요?

호스트 유형을 밝히면 비즈니스에 어떤 영향이 생기나요?

신고 양식에 이미 ‘전문 호스트’로 표시가 되어있습니다. 이유는 무엇인가요?

전문 호스트와 개인 호스트의 정의

• 전문 호스트 주수입 및 사업, 전문업과 관련된 목적으로 하나 또는 다수의 숙소를 임대하는 주체입니다. (예: 숙소 운영이 본업인 경우, 숙소 관리 회사에서 숙소를 운영하는 경우 등)
• 개인 호스트 주수입 및 사업, 전문업 이외의 목적으로 하나 또는 다수의 숙소를 임대하는 주체입니다. (예: 숙소 운영이 부업인 경우, 숙소를 상시 임대하지 않는 경우 등)

참고: 숙소 임대를 주수입원으로 삼고 있는 숙소 운영자의 경우를 전문 호스트로 간주하는 것이 일반적입니다. 전문 호스트와 개인 호스트 간의 차이는 Booking.com이 아닌 숙소 소유자/운영자가 직접 평가하여 결정해야 합니다.  

이 정보가 왜 필요한가요?

Booking.com은 유럽경제지역(EEA)에 거주하는 사용자를 대상으로 당사 웹사이트 및 앱에 호스트 유형에 관한 정보를 표시해야할 의무가 있습니다.

해당되는 경우 ‘개인 호스트가 운영하는 숙소’라는 문구를 따로 표시합니다. 전문 호스트가 운영하는 숙소의 경우 별도의 문구가 표시되지 않습니다.

주의: 이 정보는 숙소 파트너가 직접 신고한 내용을 따르며, Booking.com은 진위 여부를 확인할 법적 의무를 지니지 않습니다. 

어떤 조치를 취해야 하나요?

일부 숙소 파트너님께서는 본인이 전문 호스트와 개인 호스트 중 어떤 유형에 해당하는지를 자체적으로 평가해 주셔야 합니다.

별도로 상태가 변경되지 않는 한(예: 숙소 운영이 주수입원으로서 전문 사업이 된 경우, 숙소 운영이 더이상 주수입원으로서의 전문 사업이 아니게 된 경우 등) 신고는 한번만 해주시면 됩니다. 신고는 다음 절차에 따라 진행하시면 됩니다.

1. 우선 엑스트라넷에 로그인합니다.

엑스트라넷 로그인에 관해 도움이 필요하시면 이 글을 참고해 주세요.

2. [숙소] 탭의 ‘일반 정보’를 클릭하면 호스트 유형 신고 양식이 나타납니다.
3. 파트너님께 해당되는 호스트 유형을 선택한 후 ‘정보 업데이트하기’ 버튼을 눌러주세요.

호스트 유형 업데이트 하기

소비자 보호는 정확히 무엇을 의미하나요?

소비자 보호는 소비자의 권익을 보호하는 것을 뜻합니다. 고객이 소비자 보호 규정에 의거해 권한을 행사하는 경우(예를 들어 서비스 품질에 만족하지 못해 이의를 제기한 경우), 숙박 서비스에 대해 소비자가 가질 수 있는 ‘합리적인 기대치’를 고려해 자세한 상황을 검토합니다.

일반적으로 전문 호스트에 대해 소비자가 지니고 있는 ‘합리적인 기대치’는 개인 호스트에 대한 ‘합리적인 기대치’와는 다를 수 있습니다.

호스트 유형을 밝히면 비즈니스에 어떤 영향이 생기나요?

호스트 유형이 표시되면 고객이 더 정확한 정보를 기반으로 숙소를 선택할 수 있게 됩니다. 호스트 유형을 표시하는 것은 법률상의 의무이기는 하나, 파트너님의 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하는 것도 마찬가지로 중요하기 때문에, 저희는 사전에 다양한 테스트를 통해 정보 공개에 가장 적합한 방식을 채택했습니다. Booking.com의 고객 지원 및 기타 서비스는 호스트 유형에 상관 없이 동일하게 제공되므로 안심하시기 바랍니다.

신고 양식에 이미 ‘전문 호스트’로 표시가 되어있습니다. 이유는 무엇인가요?

파트너님이 운영하시는 비즈니스의 성격에 따라 ‘전문 호스트’로 이미 구분이 된 경우도 있습니다. 파트너님께서 체인 숙박시설을 운영하시거나, 호텔, 호스텔, 리조트와 같은 숙소를 운영하시는 경우, 또는 다수의 숙소를 관리하는 숙소 관리 회사인 경우 이와 같이 사전에 구분될 수 있습니다.