Booking.com에서 식사 옵션을 판매하는 방식이 어떻게 변경되나요?

저희 플랫폼 상에 식사옵션(조식, 중식, 석식)을 판매한다고 표시하고 요금을 설정하셨나요? 그렇다면 파트너님 숙소의 투숙객은 2019년 11월 26일부터 식사 옵션을 예약할 수 있게 됩니다. 식사 옵션 예약은 투숙 예정 고객이 숙소를 예약한 시점부터 체크인 날까지 가능합니다. 저희를 통해 예약된 모든 식사 옵션에는 일반 수수료가 적용됩니다.

[참고] 현재 이 변경사항은 식사 옵션에 요금이 설정되어 있으며 다음 국가에 소재한 모든 숙소에 적용됩니다: 콜롬비아, 인도네시아, 이탈리아, 멕시코, 남아프리카 공화국, 스리랑카, 태국, 터키.

Booking.com에서 식사 옵션을 판매하면 어떤 점이 좋나요?

  • 투숙객의 61%는 체크인 전에 조식을 예약하길 원합니다
  • 식사 매출을 평균 43% 늘릴 수 있습니다
  • 식사를 예약한 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 취소율이 최대 3% 더 낮습니다
  • 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하여 고객 만족도와 숙소 평점을 높일 수 있습니다.

새로운 시스템은 어떻게 적용되나요?

2019년 11월 26일부터는 고객이 예약을 시작하는 순간부터 체크인하기 전까지 플랫폼 곳곳에서 숙소의 식사 옵션을 확인할 수 있게 됩니다. 고객이 Booking.com을 통해 식사를 예약하면 저희가 파트너님께 메시지를 보내드리며, 해당 예약에는 일반 수수료율이 적용됩니다. 고객이 예약한 식사 옵션 정보는 엑스트라넷, Pulse 앱, 연동 서비스 제공업체(예: 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템)의 예약 상세 페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.

파트너님의 식사 옵션이 Booking.com에서 어떻게 판매되는지 더 자세히 알고 싶으신 경우, 아래의 자주 묻는 질문(FAQ)을 참고해주시기 바랍니다.

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조식이 포함된 요금을 이미 제공 중인 경우에도 이 변경사항의 영향을 받게 되나요?

파트너님 숙소의 모든 요금제에 식사 옵션이 포함되어 있을 경우 이번 변경사항은 영향을 미치지 않습니다. 그러나 일부 요금제에서 식사 옵션을 제외하신 경우에는, 고객이 예약을 완료한 시점부터 체크인하기 전까지 파트너님께서 기존에 설정해두신 식사 옵션을 홍보합니다. 

고객은 숙소를 예약하는 과정에서는 물론, 예약 후 전송되는 이메일이나 알림을 통해 식사 옵션에 대해 지속적으로 안내를 받게 됩니다. 식사 옵션을 판매하는 숙박업체의 경우 평균 43% 더 높은 식사 매출을 올리고 있다는 점, 기억해주세요.

하루에 한 끼 또는 두 끼의 식사만을 제공하고 있는 경우 이 변경사항의 영향을 받게 되나요?

  1. 엑스트라넷에 로그인한 후 [숙소] 탭을 클릭합니다.
  2. 시설 및 서비스’메뉴를 선택합니다. 
  3. 스크롤을 내려 ‘식사’항목을 확인합니다.

인근 식당 또는 제3자를 통해 식사를 제공하고 있기 때문에 고객에게 식사 제공을 보장할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷 인박스 페이지에 기재되어 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

식사는 판매하고 있지만 수수료는 내고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

가능하면 수수료 지불을 지양하고 싶으실 것이라 생각됩니다. 그러나 식사 옵션을 판매하면 매출이 증가하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 또한 저희 데이터에 따르면 투숙객의 61%는 숙소에 도착하기 전에 식사 옵션을 예약하고 싶어합니다. 고객에게 식사를 예약할 수 있는 옵션을 제공하고 식사 매출을 평균 43% 더 증대시켜보세요. 또한 식사를 추가로 예약한 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 예약을 취소할 가능성이 더 낮다는 점도 고려해보세요.

더 궁금하신 점이 있는 경우 엑스트라넷 인박스 페이지에 기재되어 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

연동 서비스 제공업체(예: 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템)를 통해 숙소를 운영하고 있어 식사를 판매할 수 있는 옵션이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

이용하고 계신 연동 서비스 제공업체에 연락하여 식사를 포함한 예약 변경 사항을 어디에서 확인할 수 있는지 문의하세요. 그 전까지는 변경 사항이 있을 경우 이메일로 알림을 받으실 수 있습니다. 또한 예약 상세 정보 페이지의 알림 박스에서도 정보를 확인하실 수 있습니다.

더 궁금하신 점이 있는 경우 엑스트라넷 인박스 페이지에 기재되어 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

현재 여러 숙소를 운영 중입니다. 제가 운영하는 모든 곳이 영향을 받게 되나요?

엑스트라넷에서 식사 요금이 설정되어 있으며 콜롬비아, 인도네시아, 이탈리아, 멕시코, 남아프리카 공화국, 스리랑카, 태국, 터키에 위치한 숙소라면 이번 변경사항의 적용을 받게 됩니다. 

숙소에서 식사 옵션 제공한다는 것을 고객이 어떻게 알 수 있나요?

저희는 식사가 포함되지 않은 요금제로 예약을 한 모든 고객을 대상으로 숙소에서 이용 가능한 모든 식사 옵션을 홍보합니다. 고객은 저희 사이트에서 예약을 진행하는 중에는 물론, 예약 완료 후에도 이메일, WhatsApp 메시지, 기타 알림을 통해 식사 옵션에 대한 안내를 받게 됩니다. 

고객이 식사 옵션을 예약한 경우 어떻게 알 수 있나요?

식사 옵션이 예약되면 이메일로 알림을 드립니다. 또한 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서도 예약 건을 확인하실 수 있습니다. 식사 예약을 지원하는 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템을 이용하고 계실 경우 해당 채널을 통해서도 알림을 받으실 수 있습니다.

고객은 식사 비용을 어떻게 지불하나요?

고객이 식사를 예약하면, 고객이 숙소 예약에 사용했던 신용카드로 요금이 자동 청구됩니다. Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계신 경우 저희가 결제를 대행하고 파트너님께 요금을 이체해드립니다. 

아동 요금을 설정할 수 있나요?

현재 아동을 대상으로 다른 요금을 설정할 수 없지만 서비스 개발 중에 있습니다.

 

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