수수료 청구서 또는 추가 청구서에 관한 문의는 누구에게 하나요?

수수료 청구서에 관한 문의는 다음 절차에 따라 당사 재경팀으로 전달해주시기 바랍니다:

  1. 엑스트라넷 [재무] 탭 ‘재무 개요’ 페이지에서 ‘결제 정보’ 아래 있는 ‘메시지 보내기’를 클릭합니다.
  2. 메시지 작성 시 팝업창에서 ‘재무 관련(결제 및 청구서)’을 주제로 선택해주시기 바랍니다. 문의를 작성하고 ‘메시지 전송’ 버튼을 클릭합니다. 이후 당사 재경팀에서 전화를 드리고 귀사 지역에서 이용 가능한 결제 방법에 관해 안내해드립니다.

추가 청구서는 무엇인가요?

추가 청구서는 특정한 예약에 한해서만 발행됩니다. 청구서 상에서 해당되는 예약 번호를 찾아보실 수 있습니다.

엑스트라넷 [재무] 탭에서 청구서를 클릭하시면 ‘내역’ 열에서 자세한 정보와 청구서 유형을 확인하실 수 있습니다.

추가 청구서 유형은 일반적으로 다음과 같습니다:

잘못 표시된 노쇼: 본 청구서 상에는 기존에 ‘노쇼’로 표시되어 수수료 청구서에 포함되지 않았으나, 사후에 고객이 정상적으로 숙소에 머물렀음을 확인한 예약 건이 표시됩니다. 해당 예약의 수수료는 귀사의 수수료 청구서에 포함되지 않은 관계로 별도의 청구서를 통해 수수료 결제를 요청드리게 됩니다.고객 불만 처리 비용: 본 청구서는 오버부킹으로 인해 고객을 다른 숙소로 이전하면서 비용이 발생하였거나, 고객에게 요금을 잘못 청구한 경우에 발행됩니다. 이러한 경우 당사 고객 서비스팀으로부터 별도로 연락을 받으셨을 가능성이 높습니다.