수수료 청구 금액에 관해 이의를 제기할 수 있나요?

수수료 청구서와 예약 목록을 비교하고자 하시는 경우 이 글을 참고해주시기 바랍니다.

수수료 관련 이의 제기 조건 및 절차

고객 체크아웃 시점으로부터 최대 48시간 내에 엑스트라넷에서 예약을 변경하실 수 있습니다. 48시간이 경과된 후에는 아래 절차에 따라 수수료 관련 이의 제기를 하실 수 있습니다.

주의: 아래 안내된 기능은 아주 예외적인 상황에 한해 사용하실 수 있다는 점을 주지해주시기 바랍니다. 원칙적으로는 고객이 체크아웃한 시점부터 48시간 이내에 [예약] 탭에서 예약 상태를 변경하셔야 합니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭합니다.
  2. 예약 명세서’로 이동합니다.
  3. 수수료 금액 이의 제기’ 열에서 이의를 제기하고자 하는 예약 건에 체크하시면 ‘예약 X건에 이의 제기’ 버튼이 나타납니다.
  4. 파란색 ‘예약 X건에 이의 제기’ 버튼을 클릭하고 실제로 지불받은 금액을 입력하세요. 이의 제기 사유를 선택한 후 자세한 내용을 작성해주시기 바랍니다.
  5. 메시지 전송’ 버튼을 클릭하시면 48시간(영업시간 기준) 내에 [메시지 인박스]로 이의 제기 건의 진행 상황을 안내해 드립니다.

수수료 금액 이의 제기’ 열에서 체크박스 위에 마우스 커서를 올리면 해당 건의 처리 상태(승인, 거절, 검토 중)를 확인하실 수 있습니다.