수수료 청구 금액에 관해 이의를 제기할 수 있나요?

수수료 청구서와 예약 목록을 비교하고자 하시는 경우 이 글을 참고해주시기 바랍니다.

수수료 관련 이의 제기는 다음의 조건을 충족해야 합니다:

고객 체크아웃 시점으로부터 최대 48시간 내에 엑스트라넷에서 예약을 변경하실 수 있습니다.

48시간이 경과된 후에는 아래 절차에 따라 수수료 관련 이의 제기를 하실 수 있습니다.*

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭합니다.
  2. 예약 명세서’로 이동합니다.
  3. Under the ‘이의 제기 신청’ 열에서 이의를 제기할 예약에 체크하시면 파란색 ‘이의 제기’ 버튼이 나타납니다.
  4. 파란색 ‘이의 제기’ 버튼을 클릭한 뒤 실제로 받은 금액을 입력하고, 이의 제기 사유를 선택한 뒤 자세한 내용을 작성해주시기 바랍니다.
  5. ‘이의 제기 신청’ 버튼을 클릭하면 48시간 내로 메시지 인박스를 통해 이의 제기 신청 건의 진행 상황에 대해 안내를 받으실 수 있습니다.

‘이의 제기 신청’ 열에서 체크박스에 마우스를 올리면 해당 신청 건의 승인, 거절, 또는 검토 여부를 확인하실 수 있습니다.

*이 기능은 예외적인 상황에 한해 활용 가능하다는 점 참고해주시기 바랍니다. 일반적인 경우 [예약] 탭을 통해 체크아웃 후 48시간 내로 예약을 변경하는 방법이 가장 이상적이라는 사실을 염두에 두시기 바랍니다. 이의 제기 건이 거절되는 경우, 같은 예약에 대해서는 다시 이의를 제기하실 수 없습니다.