수수료 집중 탐구

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본 안내글에서는 파트너님께서 수수료와 관련하여 알아두셔야 할 모든 정보를 모았습니다. 본문을 참고하시면 수수료가 부과되는 방식은 물론, 수수료가 어떤 경우에 부과되는지 자세히 알아보실 수 있으며, 월별 청구서와 개별 예약 건의 수수료 확인 방법도 확인하실 수 있습니다.


주요 내용


수수료 기반 모델

Booking.com은 수수료 기반 비즈니스 모델을 따르고 있습니다. 즉, 파트너님께서는 당사 플랫폼을 통해 예약을 접수하실 때마다 일정 비율의 수수료를 지불하시게 됩니다. 수수료는 다음과 같은 몇 가지 세부 사항을 기반으로 설계되었습니다.  

  • 고객이 지불하는 요금은 파트너님이 설정한 요금과 동일해야 합니다. 
  • 숙소에서 경쟁력 있는 요금을 쉽게 설정하고 고객을 더 많이 유치할 수 있도록, 단순하고 명확한 요금 설정 방식을 추구합니다.
  • 수수료율은 국가별로 상이하며, 숙소의 위치와 유형 역시 영향을 미칩니다.

수수료 부과 기준

다음과 같은 경우에는 수수료가 부과됩니다. 

  • 숙박이 진행된 건 - 고객이 체크아웃 및 결제를 완료한 경우
  • 환불 불가 예약 건에 대해 실제 투숙 여부와 관계없이 고객에게 요금을 청구한 경우
  • 부분 환불 가능 예약 건 및 환불 불가 예약 건에 대해 고객에게 요금을 청구한 경우
  • 노쇼나 취소가 발생하여 고객에게 위약금을 청구한 경우
  • 무료 취소 기간이 지난 후 예약을 취소한 고객에게 위약금을 청구한 경우

다음과 같은 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.


오버부킹에 대한 수수료 지불

Booking.com 플랫폼상에서 객실이 예약 가능한 상태로 표시되어 오버부킹이 발생하면 수수료가 부과됩니다. 해당 수수료 외에도 고객에게 대체 숙소를 제공하면서 발생하는 비용이 파트너님께 청구됩니다.

예외 사항: Booking.com에서 온라인 판매를 시작하신 지 30일 미만인 경우, 또는 12개월 내에 발생한 오버부킹이 5건 미만일 경우에는 오버부킹에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.


월별 수수료 청구서의 산정 방법

월별 수수료 청구서는 이전 달에 숙박이 완료된 모든 예약을 바탕으로 작성됩니다. 즉, 체크아웃 날짜가 전월에 속하는 모든 예약 건에 대해 매월 첫 주에 수수료 청구서가 발행됩니다. 예를 들어, 1월 31일에 체크인한 투숙객이 2월 1일에 체크아웃하는 경우, 해당 예약의 수수료는 3월분 청구서에 포함됩니다.

노쇼 표시, 숙박 날짜 및 요금 변경은 체크인 당일 00:00부터 익월 2일 또는 5일(숙소 위치별로 상이)까지 가능합니다. 청구서는 하루 뒤인 3일 또는 6일에 발행됩니다. 

또한, 청구서가 발행되기 전에 파트너님께서 예약 내용이 정확한지 직접 확인 작업을 진행해 주셔야 합니다. 자체적인 검토 절차를 거쳐주셔야만 수수료가 잘못 부과되는 상황을 방지하실 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 7월 중 숙박을 완료했다면 이 건에 대한 예약 정보 조정은 8월 2일 또는 5일까지 가능합니다. 이후 청구서는 국가/지역에 따라 8월 3일 또는 6일에 발행됩니다.


청구서 확인 방법

그동안 받으신 청구서의 전체 리스트와 내역을 확인하시려면 아래에 안내된 절차를 따라주세요. 

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭합니다
  3. 확인하려는 연도를 선택하고 ‘옵션’ 열에서 ‘명세서 보기’를 클릭해 원하는 청구서를 확인합니다

개별 예약 건의 수수료를 확인하는 방법

개별 예약 건에 대한 정보(특정 청구서와 관련하여 이미 납부된 수수료 금액 혹은 납부해야 하는 수수료 금액 등)는 엑스트라넷의 ‘예약 명세서’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘예약 명세서’를 클릭합니다
  3. ‘기간’ 드롭다운 메뉴에서 원하는 기간을 클릭하면 특정 월별 청구서에 포함된 모든 예약 정보 및 납부해야 하는 수수료 금액을 확인하실 수 있습니다

별개의 회계 소프트웨어에서 사용할 용도로 예약 명세서를 저장하거나 인쇄하려면 이 페이지에서 .xls 또는 .csv 형식의 파일로 다운로드하시면 됩니다.

참고로 파트너님께서 Genius 프로그램, 추천 숙소 프로그램, 노출 향상 도구 등 당사의 마케팅 프로그램에 참여 중이시라면 수수료율이 계약서에 명시된 요율보다 높을 수 있습니다. 프로그램 참여 여부와 해당 프로그램 참여로 인한 총 수수료율을 확인하려면 엑스트라넷에 로그인하여 [기회 요인] 탭에서 각 프로그램 페이지를 확인하시기 바랍니다.


수수료 청구서, 부가가치세(VAT)/상품 서비스세(GST)

현지 세법에 따라 수수료 청구서에 부가가치세(VAT)/상품 서비스세(GST)가 포함될 수 있습니다. 파트너님께 부과되는 수수료는 총 예약 요금을 기준으로 산정됩니다. 부가가치세(VAT)/상품 서비스세(GST)가 부과되지 않은 경우, 파트너님께서 직접 산정하여 현지 세금 당국에 직접 신고하셔야 할 수도 있습니다.

부가가치세(VAT)/상품 서비스세(GST)와 관련하여 궁금한 점이 있으시다면 파트너님 숙소의 담당 회계사 또는 현지 세금 당국에 문의하시기 바랍니다. 


청구서 관련 문의

청구서와 관련하여 문의사항이 있으신 경우, 메시지 인박스를 통해 당사로 직접 연락해 주시기 바랍니다. 

단, 문의해 주시기 전에 처리 대기 중인 청구서의 유형을 먼저 확인해 주세요. 엑스트라넷에 추가로 발급된 청구서가 있는지 확인하시려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 선택합니다
  3. ‘문서명’ 열에서 상세 정보와 청구서 유형을 확인하실 수 있습니다

추가로 발송되는 청구서의 유형은 일반적으로 다음과 같습니다.

  • 잘못된 보고에 대한 정정 이렇게 표시되는 청구서는 해당 청구서에 포함된 예약 건이 기존에 노쇼로 표시되어 수수료 청구서에 포함되지 않은 경우에 발행됩니다. 고객이 기존 예약대로 숙박을 완료했다는 사실이 나중에 확인되었고, 해당 예약에 대한 수수료가 수수료 청구서에서 누락되었기 때문에 별도의 청구서가 발행된 경우에 해당합니다.
  • 고객 불만 처리 – 이 유형의 청구서는 고객에게 잘못된 요금이 청구되었거나 오버부킹으로 인해 고객에게 대체 숙소를 제공하게 되어 비용이 발생한 경우 발행됩니다. 이와 같은 경우에는 사전에 당사 고객 서비스팀에서 별도로 안내를 해드립니다.
  • 데빗 노트 – 데빗 노트(이하 “차변표”)가 발행되는 이유는 여러 가지가 있지만, 보통 청구서의 내용 정정이 필요할 때 발행됩니다. 부가가치세(VAT) 금액이 잘못 표시되었거나 청구서에 잘못된 예약 건이 포함되었을 경우, 당사에서 차변표를 발행해 드립니다. 자세한 정보를 확인하려면 이전에 발행된 청구서에 대한 부가적인 정보가 포함되어 있는 차변표의 PDF 버전을 다운로드해 주시기 바랍니다. 

수수료 관련 이의 제기

고객이 체크아웃한 후에는 해당 월의 말일을 기준으로 최대 48시간 이내에 엑스트라넷에서 예약을 수정하실 수 있습니다. 48시간이 지난 후에 특정 예약 건의 수수료와 관련해 이의 제기를 신청하려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
  2. [재무] 탭에서 ‘예약 명세서’를 선택합니다.
  3. ‘이의 제기 신청’ 열에서 이의 제기를 신청하려는 예약 건의 체크박스를 선택하시면 파란색 ‘예약 X건에 이의 제기’ 버튼이 나타납니다.
  4. 파란색 ‘예약 X건에 이의 제기’ 버튼을 클릭하고 실제 매출 금액을 입력합니다. 이의 제기 신청에 대한 사유를 선택하고 부가 설명도 함께 입력해 주시기 바랍니다.
  5. ‘메시지 전송’을 클릭하여 완료합니다.

신청하신 이의 제기 건에 대한 업데이트는 영업시간을 기준으로 48시간 내에 메시지 인박스로 전달됩니다. ‘예약 명세서’ 페이지의 ‘이의 제기 신청’ 열에서 체크박스 위에 마우스 커서를 올리면 신청하신 이의 제기 건이 승인/거절되었는지 또는 검토 중인지 확인하실 수 있습니다.

이의 제기는 예외적인 상황이 발생한 경우에만 신청해 주셔야 한다는 점 양지하시기 바랍니다. 신청하신 이의 제기가 거절된 경우 같은 예약 건에 대해 다시 이의를 제기하실 수 없습니다. 

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