청구서 이의 제기

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파트너님께 전송되는 수수료 청구서는 전월 진행된 전체 예약에 기반하여 작성됩니다. 숙소에 정확한 금액이 청구될 수 있도록 고객이 체크아웃한 후 48시간 이내에 예약 내용이 정확한지 직접 확인해 주셔야 합니다. 

청구서가 발행된 후 금액이 잘못 청구되었다고 여겨질 경우, 당사에 이의 제기를 신청해 주시기 바랍니다.


주요 내용


금액이 잘못 청구되는 상황을 방지하는 방법

대변표(credit note)를 요청하고 발급받기까지는 시간이 제법 소요될 수 있는 만큼, 금액이 잘못 청구되는 상황을 사전에 방지하는 것이 가장 좋습니다. 금액이 잘못 청구되는 상황을 방지하려면 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.

  • 변경 사항을 제때 표시하기
    예약 변경사항이 당사 수수료 청구서에 정확하게 반영되려면 체크아웃 후 48시간 이내에 엑스트라넷에 변경된 내용을 표시해 주셔야 합니다. 표시해야 하는 예약 변경사항에는 고객 노쇼 및 예약 취소도 포함됩니다. 노쇼를 표시하지 않을 경우 고객이 여전히 후기를 남길 수 있으며, 이때 등록된 후기가 고객 숙박 완료의 증거로 사용될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 자세한 방법은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.
    이러한 변경 사항을 표시하는 것은 귀하의 책임입니다. 이는 당사의 일반 계약 조건(GDT)을 바탕으로 합니다. 체크아웃 후 48시간 이내에 변경 사항이 표시되지 않을 경우, 기존 예약 내용에 대한 수수료가 전액 청구됩니다. 엑스트라넷에서 변경사항을 표시할 수 없는 경우, 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.
  • 유효하지 않은 신용카드로 표시하기
    환불 불가 예약 또는 일부 환불 불가 예약 건의 금액이 고객의 신용카드로 정상적으로 청구되지 않은 경우, 해당 고객의 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하셔야 합니다. 표시하지 않을 경우 예약에 대한 수수료가 청구되오니 유의하시기 바랍니다.

    유효하지 않은 신용카드로 표시하려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.
  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭하세요.
  3. 투숙객 이름 또는 예약번호를 클릭한 다음, '유효하지 않은 신용카드로 등록하기'를 선택하세요.

수수료 청구서에 이의를 제기하고 대변표를 요청하는 방법

여전히 숙소에 청구서가 잘못 발행되었다고 생각하실 경우, 3개월이 경과하지 않은 예약 건에 한해 엑스트라넷상에서 수수료에 대해 이의를 제기하고 대변표를 요청하실 수 있습니다. 단, 이의 제기가 승인된다는 보장은 없다는 점 참고하시기 바랍니다.

이의 제기를 제출하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [재무] 탭을 클릭한 다음 '예약 명세서'를 선택하세요.
  3. 청구서의 기간을 선택하세요.
  4. 수수료 이의 제기가 필요한 예약 건을 찾으세요.
  5. '수수료에 이의 제기' 필드 아래의 박스에 체크 표시하세요.
  6. '메모' 열에서 '예약에 이의 제기'를 클릭하세요.
  7. 이의 제기 사유를 선택하고 세부 사항을 명시한 후 고객이 지불한 금액을 입력하세요.
  8. '다음'을 클릭하세요.
  9. 작성한 내용을 검토한 '이의 제기 신청'을 클릭하세요.

파트너님의 요청을 처리하는 데는 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 요청이 처리되면 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 알림을 받으시게 됩니다. 따라서 그전까지는 당사에 따로 연락을 취하실 필요가 없습니다.

이의 제기가 승인되고 청구서 내용 정정이 필요함을 당사에서 확인하면 대변표를 발행해 드립니다. 대변표에는 원래 청구서에서 공제될 금액이 표시됩니다. 청구서가 발행된 예약 건에 대해서만 수수료에 대해 이의 제기를 신청하실 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 대변표에 대한 자세한 내용은 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.
이의 제기가 승인되지 않은 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 알림이 전송되며, 납부 기한 전에 이의를 제기한 청구서 금액을 전액 지불하셔야 합니다. 


이의 제기 요청 진행 상태를 확인하는 방법

이의 제기 요청의 진행 상태를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [재무] 탭을 클릭한 다음 '예약 명세서'를 선택하세요.
  3. 청구서의 기간을 선택하세요.
  4. 이의를 제기한 예약 건을 찾은 다음, 목록 오른쪽에서 진행 상태를 확인하세요.
  5. 이의 제기가 제출하신 후에는 여기에 제출한 날짜, 금액, 예약 수가 표시됩니다.

이의 제기 진행 상태:

이의 제기 진행 상태는 아래 세 가지 아이콘 중 하나로 표시될 수 있습니다.

  • 이의 제기가 처리 중임을 나타냅니다. 처리가 완료되기까지 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
  • 이의 제기가 거부되었음을 나타냅니다. 
  • 이의 제기가 승인되었음을 나타냅니다. 이의 제기가 승인되면 대변표를 받으시게 됩니다. 대변표에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 

다른 유형의 청구서에 이의를 제기하는 방법

수수료가 아닌 다른 금액에 대한 청구서를 받았으며 해당 청구서가 잘못 청구되었다는 증거가 있는 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 당사로 메시지를 보내시면 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다.

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