청구서 납부 내역과 관련한 문제가 해결되었습니다

최근 엑스트라넷에서 기술적 오류로 인해 일부 파트너님의 청구서 및 납부 내역이 최신 상태로 업데이트되지 않는 문제가 발생했습니다. 다행히 오류가 해결되어 현재는 청구서 상태 및 최근 납부 내역이 정상적으로 나타나고 있음을 알려드립니다.

 

따라서 해당 문제에 관해서는 저희에게 별도로 연락을 취하실 필요가 없습니다. 당사는 앞으로 수수료 납부 관련 시스템에 문제가 생기는 일이 없도록 더욱 주의를 기울이고, 청구서 및 수수료 납부 관련 기록이 정확하게 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 

취소된 예약에 대해서도 수수료를 납부해야 하나요?

갱신됨 1개월 전

중요: 환불이 불가하거나 부분 환불 가능한 노쇼 또는 예약 취소 건에 대해 고객에게 요금을 청구한 경우, 해당 금액에 대해 저희 측에 수수료를 지불하셔야 합니다. 취소 위약금을 면제하기로 결정한 경우, 적절한 절차에 따라 고객을 노쇼 처리한 경우, 고객의 카드로 요금을 청구할 수 없어 유효하지 않은 신용카드로 표시한 경우에는 수수료를 지불하지 않으셔도 됩니다.

Booking.com은 투숙 사실이 확인된 예약과 환불 불가 예약(이 경우 고객의 투숙 여부와 관계없음)에 대해서만 수수료를 청구합니다*.

노쇼, 취소, 유효하지 않은 신용카드 등 예약 취소 또는 결제 관련 문제가 발생한 경우, 해당 예약이 수수료 청구 대상에 포함되지 않도록 당사에 신속히 고지해 주시기 바랍니다.

예약 취소에 대해 더 자세히 알아보려면 다음 안내글을 참고해 주세요: 예약을 취소할 수 있나요?

*주의: 당사는 고객에게 취소 위약금이 청구된 환불 불가 예약에 수수료가 부과되도록 관련 규정을 수정하고 있습니다. 취소 위약금을 면제하기로 결정하시는 경우 저희도 숙소에 부과되는 수수료를 면제해드립니다.

현재 엑스트라넷 [메시지 인박스] 탭을 통해 위의 내용에 대해 안내를 드리고 있으니, 파트너님의 숙소에 이 변경사항이 적용되는지 확인해 보시기 바랍니다. 아직 관련 내용을 전달받지 못하신 경우, 변경사항이 발효되기 전에 이를 고지해드릴 예정이오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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