검색 순위, 검색 결과, 노출도에 관한 모든 것

갱신됨 3개월 전

검색 순위에 대해 정확히 이해하실 수 있도록 숙소의 노출도, 검색 결과, 검색 순위 알고리즘에 대해 자주 묻는 질문을 정리했습니다.

검색 순위란 무엇인가요?

검색 순위란 고객이 숙소를 검색했을 때, 예약 가능한 숙소가 검색 결과 페이지 상에서 나타나는 순서를 의미합니다.

검색 결과의 순서는 고객의 선호 사항(과거 검색 패턴을 통해 파악), 각 시장의 특성, Booking.com 웹사이트 상에서의 숙소 성과 등을 반영하여 결정됩니다.

이렇게 정해진 검색 순위를 바탕으로 고객은 자신의 니즈에 맞는 숙소를 쉽게 찾을 수 있고, 파트너 역시 숙소와 잘 맞는 고객을 효과적을 유치할 수 있습니다.

Booking.com의 검색 순위 산정 방식은 어떻게 변화해 왔나요?

Booking.com은 검색 순위를 최적화하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. Booking.com을 이용하는 고객의 니즈와 기대치가 변화할 때마다 이를 반영하여 검색 순위 산정 방식도 변화해 왔습니다.

특히, 고객이 숙소를 검색할 때 가장 중요하게 고려하는 요소를 파악하기 위해 꾸준히 고객의 목소리를 듣고, 검색 패턴을 연구했으며, 숙소 파트너의 성과도 분석했습니다.

그 결과, 지금의 유연하고 정교한 고객 맞춤형 검색 순위 시스템이 탄생할 수 있었습니다. 저희 검색 순위 시스템은 모든 유형의 고객에게 일괄적으로 동일한 숙소 목록을 노출하는 것이 아니라, 각 고객의 선호 사항을 반영하여 맞춤화된 검색 결과를 제공하고 있습니다.

파트너의 입장에서도 나의 숙소를 마음에 들어할 확률이 높은 고객에게 숙소가 노출되기 때문에, 실제로 예약을 접수할 확률이 높아지게 됩니다. 다만, 검색 결과 페이지에 표시할 수 있는 숙소의 수가 한정되어 있기 때문에 숙소의 검색 순위는 항상 상대적일 수 밖에 없습니다. 특정 숙소의 순위가 높아지면, 상대적으로 다른 숙소의 순위는 낮아지게 됩니다.

숙소 노출도에 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

검색 결과 페이지에서의 순위는 파트너님 숙소의 성과와 경쟁 숙소의 성과, 시장 내 수요 변화 등에 의해 바뀔 수 있습니다. 고객의 행동 패턴 역시 검색 순위에 큰 영향을 미치는 요인으로, 고객이 검색 결과 페이지에서 선택하는 필터나 정렬 방식에 따라 숙소가 검색 결과 페이지 상단 혹은 하단으로 이동할 수 있습니다.

숙소의 객실 점유율과 예약 전환율을 높이기 위해서는 시장 내 경쟁력을 강화하는 동시에, 잠재 고객의 눈길을 사로잡을 수 있어야 합니다. 하지만 모든 고객과 시장이 각기 다른 고유한 특성을 갖고 있는 만큼, 선호 사항이나 수요 동향 역시 끊임없이 변화하기 마련입니다.

따라서 요금 경쟁력 점수, 정책의 유연성, 이용후기, 프로모션, 숙소 페이지 점수, 객실 재고를 주기적으로 점검하여 시기별로 최적의 옵션을 제공하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

지적재산권 보호를 위해 자세한 검색 순위 산정 방식은 공개할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 단, 순위 산정 방식은 즉흥적으로 변경되지 않으며, 항상 대규모 사용자 테스팅 및 적합한 평가 절차를 통해 필요한 부분을 개선함을 알려드립니다.

저희는 앞으로도 끊임없이 변화하는 시장 트렌드를 정확히 반영하고, 개별 고객의 고유한 니즈를 충족하며, 고객이 파트너님의 숙소를 더 쉽게 찾을 수 있는 시스템을 만들기 위해 계속해서 노력하겠습니다.

검색 순위에 가장 크게 영향을 미치는 요소는 무엇인가요? 또 검색 순위를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

세상에 똑같은 고객은 없고, 고객의 니즈는 시시각각 변화합니다. 따라서 저희의 검색 순위 알고리즘은 고객의 선호사항, 웹사이트 트래픽 패턴 등 다양한 요소를 분석하여 각 고객에게 맞춤화된 검색 결과를 제공하고 있습니다.

저희는 고객에게 가장 중요한 요소가 무엇인지 파악하기 위해 머신 러닝 역시 활용하고 있으며, 이를 통해 숙소와 잘 맞는 고객을 찾아 연결해드리고 있습니다.

검색 순위 개선은 숙소 성과의 중요한 척도인 예약 전환율(숙소 조회가 숙소 예약으로 이어지는 비율)에도 큰 도움이 됩니다. 물론 예약 전환율 상승에는 다양한 요소가 복합적으로 영향을 미치지만, 더 많은 잠재 고객에게 숙소가 노출되어야 이것이 예약으로 이어질 수 있기 때문입니다. 먼저 노출도에 대한 기본 정보를 확인한 뒤, 노출도를 향상시킬 수 있는 도구에 대해 알아보시기 바랍니다.

Booking.com에서의 숙소 노출도 현황을 파악하려면 어떤 툴을 활용해야 하나요?

엑스트라넷 사이트 랭킹 도구’ 대시보드를 통해 고객의 검색 단계별 숙소 노출도 현황을 파악하실 수 있습니다. 이 대시보드에는 다음과 같은 정보가 주기적으로 업데이트됩니다.

  • 검색 결과 조회수: 고객의 검색 결과 페이지에 숙소가 나타난 횟수
  • 숙소 페이지 조회수: 고객이 검색 결과 페이지에서 숙소를 클릭하여 숙소 페이지에 방문한 횟수
  • 예약 건수: 고객이 숙소를 예약한 횟수
  • 검색 결과 순위: 같은 도시에 있는 다른 숙소와 비교했을 때 숙소가 검색 결과에 등장하는 횟수

예약 건수가 검색 순위에 영향을 미치나요?

예약 전환율(숙소 검색 후 이를 실제로 예약하는 고객의 비율)은 저희 웹사이트에서의 숙소 운영 성과를 확인할 수 있는 가장 중요한 지표 중 하나이기 때문에 예약 건수는 검색 순위에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 검색 순위 알고리즘은 예약 전환율을 반영하도록 설계되어 있습니다.

예약 전환율은 숙소에 예약이 접수될 확률을 예측하는 데 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 니즈를 가진 고객이 파트너님의 숙소를 예약했다면 이후 앞선 고객과 비슷한 니즈를 가진 고객 역시 파트너님의 숙소를 선호할 가능성이 높아집니다. 이러한 원리로 예약 전환율이 검색 순위에 영향을 미치게 됩니다.

일정 기간 동안의 숙소 페이지 조회수를 동기간 접수되어 숙박이 진행된 예약 건수로 나누면 해당 기간 내 숙소의 예약 전환율을 계산할 수 있습니다.

다른 채널을 통해 객실이 전부 판매되어 Booking.com 캘린더 상에 재고가 없는 것으로 나타날 경우, 검색 순위에 영향을 주나요?

고객의 검색 결과에 숙소가 나타나려면 해당 고객이 검색한 날짜에 예약 가능한 옵션이 있어야 합니다. 해당 기간에 객실 재고가 없을 경우, 숙소 예약이 불가능하기 때문에 검색 결과에 숙소가 나타나지 않습니다.

숙소에 접수된 예약 건수는 숙소 운영 성과 전반에 영향을 미치며, 이는 검색 순위에도 반영됩니다. 숙소가 고객의 검색 결과에 나타날 수 있도록 항상 Booking.com 캘린더에 정확하게 객실 재고를 업데이트해두시기 바랍니다.

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