그룹 기회요인 센터란?

주의: 그룹 기회요인 센터는 현재 그룹 엑스트라넷 계정 소유자(보유 숙소 1,000개 이하)만 이용 가능합니다. 아직 시험 운영 중인 관계로 일부 그룹 파트너님의 경우 이 도구가 보이지 않거나 접근 권한이 없을 수 있습니다.

 

여러 숙소의 성과를 효율적으로 향상시키는 방법

그룹 엑스트라넷 내 그룹 기회요인 센터에서는 다음과 같은 데이터를 확인하고 필요한 조치를 취하실 수 있습니다.

  • 운영 중인 숙소의 전반적인 성과 (경쟁사 그룹과 비교 분석)

  • 개별 숙소의 운영 성과

파트너님의 숙소에 가장 적합한 상품/서비스를 ‘기회요인’으로 제안해드립니다. 클릭 몇 번으로 기회요인을 적용할 수 있기 때문에 시간도 훨씬 절약됩니다.

그룹 기회요인 센터 활용 방법

1. 고객이 Booking.com에서 객실을 예약하는 과정은 8단계로 나누어볼 수 있습니다. 여기서 각 단계는 예약자가 예약을 중단할 가능성이 있는 시점을 의미하며, 그룹 기회요인 센터를 통해 각 단계별로 고객이 예약을 포기하는 원인을 파악하실 수 있습니다.  

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예를 들어, 잠재 고객이 검색 결과 중 파트너님의 숙소를 클릭하지만 예약은 하지 않는다면 예약 전환율 개선이 필요하다는 것을 파악할 수 있습니다. 이 경우, 그룹 기회요인 센터에서 ‘예약 전환율’을 가장 큰 기회요인으로 제안한 후 이와 관련해 파트너님께 도움이 될 만한 상품/서비스를 추천하여 예약을 더 많이 접수하실 수 있도록 지원하게 됩니다.

2. 각 예약 중단 시점은 Booking.com에서의 숙소 운영 성과를 향상시킬 수 있는 지점이기도 합니다. 따라서 그룹 기회요인 센터에서는 각 지점별 기회요인을 7가지 카테고리로 나누어 파트너님께 제안하고 있습니다.

3. 그룹 기회요인 센터는 Focus Finder의 지원을 받습니다. Focus Finder는 Booking.com 상에서의 숙소 운영 성과를 분석하고 이를 비슷한 숙소들과 비교해주는 도구로, 좋은 성과를 보이고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있도록 도와줍니다.

4. 파트너님 숙소의 성과를 바탕으로 성과 향상을 위해 필요한 조치를 제안하고, 이는 그룹 기회요인 센터에 중요한 순서대로 나열됩니다.

5. 각 카테고리별로 운영 성과 향상을 위한 기회요인 목록이 제공됩니다.

  • 파트너님께서 운영 중이신 숙소 중 일부의 경우, 해당 숙소의 설정, 성과, 기타 지표 등으로 인해 일부 상품/서비스 적용이 불가능할 수 있습니다. 따라서 여기에 제안된 상품/서비스는 보유 숙소 중 기회요인 적용이 가능한 숙소 수에 기반해 순서가 결정됩니다.

6. 각 기회요인 아래 나타나는 ‘숙소 N개 보기’ 버튼을 클릭하면 해당 기회요인 적용이 가능한 숙소가 필요성이 큰 곳부터 순서대로 나열됩니다. 숙소명 옆에 나타나는 ‘적용하러 가기’를 클릭하면 기회요인을 바로 적용하실 수 있습니다.

지속적인 성과 향상을 위한 향후 계획

모든 숙소에 적합하고 효과적인 기회요인을 제공하기 위해 파트너님으로부터 수시로 피드백을 받아 반영하겠습니다. 또한 그룹 기회요인 센터를 [일괄 수정] 탭에 연결하여 필요한 상품/서비스를 다수의 숙소에 한번에 적용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

 

엑스트라넷 [기회요인] 탭으로 이동하거나 아래 버튼을 눌러 더 자세한 정보를 확인하세요.

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