기회 요인 센터란?

기회 요인 센터에서는 숙소의 성과와 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보실 수 있습니다. 엑스트라넷 관리자 페이지에 위치한 기회 요인 센터는 예약률과 매출을 높일 수 있는 다양한 상품, 정보, 특가를 안내해드립니다.

기회 요인은 숙소에 따라 맞춤으로 제공되며 적용하기도 쉽습니다. 언제 어떤 기능을 활성화할지도 손쉽게 정하실 수 있습니다.

기회 요인 센터의 활용 경로

  1. Booking.com에서 고객이 숙소를 예약하는 과정은 8단계로 구성되어 있습니다. 각 단계는 잠재 고객이 예약 진행을 중단할 수 있는 시점을 기준으로 규정됩니다. 기회 요인 센터는 고객이 예약을 중단하는 이유를 찾을 수 있도록 돕습니다.

     

     

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    ‘객실 재고’를 예로 들어보겠습니다. 고객이 특정 날짜를 기준으로 숙소가 위치한 지역에서 머물 곳을 검색하면(‘고객의 숙소 검색’), 해당 날짜에 객실 재고가 있어야 숙소가 검색 결과에 나타나(‘검색 결과에 표시’) 예약이 가능하게 됩니다. 해당 날짜에 객실 재고가 없을 경우 잠재 고객이 실제로 예약을 진행하도록 유도할 확률이 그만큼 낮아지는데, 저희는 이것을 ‘하락 요인’이라고 부릅니다. 
  2. 각 하락 요인은 Booking.com에서 숙소가 더 높은 성과를 거둘 수 있는 기회이기도 합니다. 기회 요인 센터는 이와 같은 요소를 7가지 섹션으로 구분하였습니다. 각 섹션은 개별 하락 요인을 나타냅니다.
  3. 기회 요인 센터는 Focus Finder를 활용합니다. Focus Finder는 고객이 처음 저희 웹사이트에서 숙소를 검색하는 순간부터 숙박을 실제로 진행할 때까지의 과정을 구성하는 각 단계별 숙소의 성과를 분석해주는 도구입니다. 또한 숙소가 위치한 지역의 다른 동급 숙박업체에 비해 어떤 성과를 올리고 있는지도 비교해볼 수 있습니다.
  4. 기회 요인 센터는 숙소가 거두고 있는 성과로 미루어 볼 때 가장 시급하게 시정되어야 할 사항과 개선책을 안내합니다. 숙소가 위치한 지역의 다른 동급 숙박업체와 비교 시 개선이 필요하다고 판단되는 단계마다 Focus Finder에서 숙소에 꼭 맞는 경쟁력 강화 방안을 마련해드립니다. 또한 동급 숙소에 비해 뛰어난 성과를 거두고 있는 부분에 대해 안내하여 숙소의 장점을 극대화할 수 있도록 합니다.
  5. 각 하락 요인에 맞춰 해당 분야에서 성과를 높일 수 있는 기회 요인의 목록이 나타납니다.
  6. 간단한 절차에 따라 추천받은 기회 요인을 적용하시면 됩니다.

저희는 가장 효과적이고 실질적인 형태로 기회 요인을 제공해드릴 수 있도록 비정기적으로 설문조사를 통해 파트너의 의견을 취합하고 있습니다. 또한 숙소에 가장 적합한 조언을 드릴 수 있도록 Focus Finder에서 제공하는 추천 정보를 매일 업데이트하고 있습니다. 이를 통해 개선이 필요한 부분을 파악하고 적절한 시점에 문제를 해결하실 수 있도록 다양한 방안을 제시해드립니다.

더 자세한 내용을 확인하시려면 엑스트라넷 [기회 요인] 탭으로 이동하거나 아래 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

 

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