기회 요인 센터란?

기회 요인 센터를 활용하시면 숙소의 성과와 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보는 데 도움이 됩니다. 기회 요인 센터는 엑스트라넷 관리자페이지에서 찾아보실 수 있으며, 예약률과 매출을 높일 수 있는 다양한 상품, 정보, 특가를 확인하실 수 있습니다.

기회 요인은 숙소에 따라 맞춤으로 제공되며, 적용하기도 쉽습니다. 언제 어떤 기능을 활성화할지도 손쉽게 정할 수 있습니다. 

기회 요인 센터의 활용 원리

  1. Booking.com에 등록된 숙소의 여정은 8단계로 구성됩니다. 이 단계 사이사이에는 매출에 영향을 미칠 수 있는 7개의 ‘하락 요인’이 존재합니다.고객의 예약 단계와 ‘하락’ 요인  
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    What is the Opportunity Centre ko
    ‘객실 재고’를 예로 들어보겠습니다. 고객이 특정 날짜를 기준으로 귀사 지역의 숙소를 검색하면(‘고객이 여행지 검색’), 해당 날짜에 객실 재고가 있어야 숙소가 검색 결과에 나타나며(‘검색 결과에 표시됨’) 예약이 가능하게 됩니다. 해당 날짜에 객실 재고가 없을 경우 잠재 고객을 실제 예약으로 유도할 확률이 그만큼 낮아지는데, 우리는 이것을 ‘하락 요인’이라고 합니다.
  2. 기회 요인 센터에서는 이 7가지 ‘하락 요인’을 바탕으로 효과가 입증된 기회 요인을 분류합니다.
  3. 또한 Booking.com 웹사이트 내에서 귀사가 기록한 성과를 다른 숙소와 비교하여 잘 되고 있는 점과 개선해야 할 점을 분석합니다.
  4. 기회 요인 센터는 귀사의 성과에 따라 가장 시급하게 개선해야 할 부분과 대응책을 안내합니다.
  5. 각각의 하락 요인에 맞춰 성과를 높일 수 있는 기회 요인의 목록이 나타납니다.
  6. 추천받은 기회 요인을 간단히 적용하기만 하면 모든 과정이 완료됩니다.

저희는 가장 효과적인 기회 요인을 제공하기 위해 비정기적으로 설문조사를 통해 파트너님의 의견을 수집하고 있습니다.

더 자세한 내용은 엑스트라넷 [기회 요인] 탭을 방문하시거나 아래 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

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