노출도 대시보드란 무엇인가요?

노출도 대시보드는 분석 데이터를 통해 Booking.com 검색 결과에서 숙소의 노출도를 파악하고 향상시키는 데 도움을 드리는 도구로, 엑스트라넷 [분석] 탭에서 찾아보실 수 있습니다.

노출도가 성과 향상에 중요한 이유는 무엇일까요? 당사 검색 결과에서 숙소가 노출되는 빈도가 높을 수록 고객이 숙소 페이지를 열람할 가능성이 높아지며, 이는 곧 예약률 향상으로도 이어지기 때문입니다.

노출도 대시보드의 주요 기능은 무엇인가요? 노출도 대시보드는 기존에 축적된 데이터를 기반으로 다음과 같은 기능을 제공합니다:

  • Booking.com 검색 결과에서 노출도 성과 파악
  • 시장 내 다른 숙소와 노출도 성과 비교
  • 예약 전환율(검색이 실제 예약으로 전환된 비율) 파악
  • 성과에 영향을 주는 주요 요인을 분석해 그에 맞는 조치를 취할 수 있도록 하며, 잠재 고객을 대상으로 한 숙소의 노출도 향상에 도움 제공

노출도 대시보드에서는 어떤 성과 지수를 확인할 수 있나요? 노출도 대시보드의 주요 지수에는 최초 검색부터 예약 확정에 이르는 고객 여정 전체가 포함되어 있습니다. 각 단계별로 다음 수치에 따라 지난 90일 간의 성과를 파악해보실 수 있습니다:

  • 검색 결과 조회수 잠재 고객이 검색 결과에서 숙소를 조회한 횟수
  • 클릭 전환율 (CTR) 검색 결과에서 숙소를 클릭한 잠재 고객의 비율 (전체 검색 결과 조회수 대비)
  • 숙소 페이지 조회수 잠재 고객이 숙소 페이지를 조회한 횟수
  • 예약 수 전체 접수된 예약(취소 건 포함)

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노출도 대시보드로 일간, 연간 성과 동향을 파악할 수 있나요? 노출도 대시보드에 나타나는 그래프를 통해 지난 30일, 90일, 또는 365일 간의 성과 동향을 파악할 수 있습니다. 전년 동기 대비 성과 분석도 가능합니다.

또한 숙소마다 검색 결과 순위가 부여됩니다. 이는 지난 90일을 기준으로 시장 내 전체 숙소 중 귀사 숙소의 노출도 순위를 보여주는 지표입니다.

4kyqml.jpg 고객이 선호하는 조건에 가장 잘 부합하는 숙소를 제시하기 위해 활용하는 요인들을 개선하는 데 집중함으로써 검색 결과 순위를 향상시켜 보실 수 있습니다. 더불어 검색 결과 순위가 향상됨에 따라 귀사 숙소를 예약할 확률이 높은 고객들을 더욱 많이 유치해보실 수 있습니다.

검색 결과 순위에 영향을 미치는 요인은?

  • 예약 전환율 숙소 페이지 조회수 대비 실제 투숙이 이뤄진 예약의 비율로, 대시보드에서 해당 비율을 시장 평균과 비교합니다. 예약 전환율은 숙소가 예약될 확률을 예측하는 데 큰 도움이 됩니다. 검색 시 특정 선호 조건을 이용한 고객이 귀사 숙소를 예약한다면, 향후 비슷한 성향을 지닌 고객의 눈에도 띌 수 있다는 것을 의미합니다.
  • 일 평균 요금 (ADR) 특정 기간에 사용된 객실당 평균 수입으로, 대시보드에서 해당 수치를 시장 평균과 비교합니다.
  • 취소율 지난 90일 내 예약된 객실 중 취소된 객실의 비율로, 대시보드에서 해당 수치를 시장 평균과 비교합니다.
  • 숙소 페이지 점수 숙소 콘텐츠(사진, 설명, 시설, 객실 상세 정보, 조식 정보 등)가 잠재 고객의 눈에 얼마나 매력적이고 유용한 지를 보여주는 지표입니다.
  • 요금 경쟁력 지수 Booking.com에 표시된 요금이 다른 채널(해당되는 경우) 상의 최저 요금과 비교하여 어느 정도의 경쟁력을 지니는지를 보여주는 지표입니다.
  • 이용후기 평점 귀사 숙소에 투숙한 고객의 이용경험을 보여주는 지표입니다.

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앞서 나온 모든 요인은 예약 전환율, 즉 방문객의 예약을 이끌어낼 확률과 직접적으로 연관되어 있습니다. 해당 요인을 잘 살펴보시면 어떤 부분을 집중적으로 개선해야 하는지를 파악하실 수 있습니다. 단, 다른 숙소도 귀사와 동일한 고객층을 타겟으로 삼고 있다는 점을 염두에 두셔야 합니다.

노출도 대시보드에서 경쟁사 그룹(동일 시장 내 다른 숙소 집단)과 검색 결과 순위를 비교해드리는 이유도 여기에 있습니다. 경쟁사 그룹 설정은 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 30일 마다 업데이트하실 수 있습니다.

노출도의 기본 원리를 이해하고, 경쟁력 있는 조건으로 객실을 제공하며, 고객의 검색 날짜에 맞춰 충분한 객실 재고를 추가하는 것은 예약률 향상의 핵심입니다. 이러한 조치를 전부 완료하셨다는 가정 하에, 더 많은 예약을 유도할 수 있는 추가적인 방안도 함께 안내해드립니다.

노출도 향상에 유용한 기타 도구 및 기능 Booking.com에서 특정한 성과 및 자격 기준에 도달하신 경우, 아래 두 가지 프로그램을 활용해 검색 결과 상의 노출도를 더욱 향상시켜보실 수 있습니다.

  • Genius 프로그램 당사 우수 고객을 대상으로 숙소의 노출도를 향상시킬 수 있는 프로그램입니다. 이 프로그램에 참여하시면 숙소 옆에 Genius 라벨이 부착되며, 당사 웹사이트 상의 검색 순위 및 노출도가 향상됩니다. 자세히 알아보기
  • 추천 숙소 프로그램 성과가 우수한 숙소를 대상으로만 제공되는 프로그램입니다. 이 프로그램에 참여하시면 숙소 옆에 '엄지 손가락' 라벨이 부착되며, 당사 웹사이트 검색 결과에서 고객의 눈에 띄기가 쉬워집니다. 자세히 알아보기

또한 수요가 높은 날짜나, 매출 저하 및 높은 취소율이 발생한 기간에 맞춰 고객의 예약을 유도할 수 있도록 노출 향상 도구를 이용해보실 수 있습니다.

특가 또는 프로모션 설정을 통해 필요한 시기에 객실 사용률을 높이는 방안도 있으니 참고해주시기 바랍니다.