숙소 성과에 관한 맞춤형 조언을 간편하게 확인하세요

Booking.com은 ‘함께하는 성장’을 모토로 파트너님 숙소의 성과 향상에 효과적인 조언을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번에 새롭게 도입한 Focus Finder(포커스 파인더)는 데이터에 기반하여 실제 숙소 운영에 쉽게 적용할 수 있는 맞춤형 조언을 드리는 도구입니다.

Focus Finder는 고객이 거치는 예약 과정의 각 단계마다 숙소가 기록한 성과를 분석하고, 고객의 관점에서 파트너님의 숙소와 유사하다고 판단되는 다른 숙소와 성과를 비교합니다.

분석이 완료된 후에는 예약 과정 전반에서 성과 개선이 필요한 부분을 파악하고 그에 맞는 기회요인을 추천하여 숙소의 성과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
 

Focus Finder의 조언은 어디서 확인할 수 있나요?

Booking.com 현지 팀과 이메일, 기회요인 센터, Pulse 앱을 통해 제공해드리는 성과 관련 조언은 모두 Focus Finder의 데이터를 바탕으로 합니다. 숙소마다 성과가 다르기 때문에 저희가 드리는 조언 역시도 100% 맞춤형으로 제공됩니다.

여기서 말하는 예약 과정이란 무엇인가요?

고객이 저희 사이트에서 처음으로 검색을 시작해 숙소에 실제 투숙하기까지 거치게 되는 모든 과정을 의미합니다.

모든 예약은 Booking.com 검색에서 시작됩니다. 숙소의 노출도, 즉 숙소가 고객의 눈에 띄는 정도에 따라 검색 결과상에서 파트너님의 숙소가 표시되는 빈도, 클릭률, 숙소 페이지 조회수가 좌우됩니다. 페이지 조회가 실제 예약으로 전환되거나 접수된 예약이 취소 혹은 숙박으로 진행되는 각각의 단계 역시 고객의 예약 과정에 포함됩니다.

정확히 어떤 부분에서 Focus Finder의 도움을 받을 수 있나요?

Focus Finder는 다음의 일곱 가지 영역에서 도움을 드립니다.

• 검색 순위

고객이 Booking.com에서 숙소를 검색할 때 파트너님의 숙소가 검색 결과에서 차지하는 순위를 의미합니다. 고객의 선호사항과 이전 검색 기록, Booking.com에서 예약 가능한 모든 숙소의 전반적인 성과와 시장 상황을 바탕으로 순위가 결정됩니다. 이를 통해 고객이 자신에게 적합한 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 한편, 파트너님이 고객의 시선을 더욱 효과적으로 사로잡을 수 있도록 지원합니다. 

• 페이지 조회수

페이지 조회수는 고객이 Booking.com에서 파트너님의 숙소 페이지를 방문하는 횟수를 의미합니다. 바로 이 단계에서 고객에게 좋은 인상을 주고 예약을 유도해야 합니다. 숙소 설명과 사진, 이전 투숙객의 이용후기 등으로 숙소의 특징과 장점을 뽐낼 수 있습니다.

• 예약 가능 여부

예약 가능 여부는 고객의 검색 조건(요금 범위, 숙박 기간 등)을 기준으로 파트너님의 숙소에서 어떤 객실이나 숙박옵션을 예약할 수 있는지를 가리킵니다. 엑스트라넷에서 요금 및 예약 가능 여부를 검토하고 미리 업데이트하여 더 넓은 범위의 고객을 공략할 수 있습니다.

• 숙박일수

숙박일수는 고객이 숙소에 머무르기로 한 박(泊) 수를 의미합니다. 요금제 안에서 최소 숙박일수나 최대 숙박일수 제한사항을 설정하여 매출 및 일일 평균 요금(ADR)을 높이거나, 특정 숙박일수보다 길게 머무르는 고객에게 특가를 제공하실 수도 있습니다.

• 일일 평균 요금(ADR)

일일 평균 요금(ADR)은 특정 기간에 파트너님의 숙소에 머무르기 위해 고객들이 지불하는 평균 요금으로, 숙소 운영에서 중요하게 고려해야 할 지표입니다. 숙소의 전반적인 수익성과 함께, 숙소의 객실 점유율과 매출이 목표치에 비해 어느 정도의 성과를 기록하고 있는지를 엿볼 수 있습니다. 일일 평균 요금(ADR)은 숙소에서 하루동안 벌어들인 평균 예약 매출을 판매된 객실/숙박옵션 수로 나누어 계산합니다.

• 예약 전환

예약 전환이란 고객이 숙소에서의 숙박을 확정하고 예약을 완료하는 단계입니다. 고객은 우선 예약 가능한 객실/숙박옵션 중 원하는 곳을 고르고 숙박 기간 중 제공되는 추가 서비스를 선택합니다. 이어서 기본적인 개인정보와 결제정보를 입력한 뒤 숙소의 정책에 따른 예약 조건을 확인합니다. 그 다음 예약을 완료합니다.

• 예약 취소

고객이 정해진 취소 기간과 숙소의 정책에 따라 예약을 취소하는 단계입니다. 예약 취소를 완전히 막을 수는 없지만, 저희는 파트너님께서 예약 취소를 효과적으로 관리하여 그 영향을 최소화하고, 궁극적으로는 더 높은 매출을 확보하시도록 도와드립니다. 

• 업무 효율성 강화

고객의 예약 과정과는 관련이 없으나, 업무량과 운영 비용을 줄이는 것은 많은 파트너님께 중요한 과제입니다. 따라서 Booking.com은 운영상의 효율성을 높이고 시간과 자원을 절약하는 데 효과적인 솔루션을 제공해드리고 있습니다. 이를 참고해 숙소 운영에서 더 중요한 부분에 집중하고 고객에게 최고의 경험을 선사하실 수 있습니다. 

Focus Finder는 어떤 방법으로 비슷한 숙소끼리의 성과를 비교하나요?

Focus Finder는 파트너님의 숙소가 가진 여러 특징 중 고객에게 중요한 요소를 분석하고, 고객이 예약을 고려할 만한 유사 숙소 여러 곳을 선정합니다. 이후 같은 지역에 위치한 유사 숙소와 파트너님 숙소의 성과를 비교합니다.

파트너님 숙소의 성과가 평균 이하로 나타나는 예약 단계가 있을 경우, Focus Finder는 그 격차를 줄이는 데 도움이 될 만한 맞춤형 조언을 제공합니다. 또한 유사 숙소에 비해 우수한 성과를 보이고 있는 예약 단계도 확인할 수 있어, 지속적으로 경쟁력을 유지하실 수 있습니다.

Focus Finder의 조언은 언제 업데이트되나요?

파트너님께 항상 적합한 조언을 전달하기 위해 Focus Finder의 데이터는 매일 업데이트됩니다. 이를 바탕으로 향후 성과 격차가 발생할 수 있는 부분을 미리 파악하고, 이에 대한 대응책도 알아보실 수 있습니다.

Focus Finder는 예약 과정의 각 단계마다 숙소의 성과를 분석하고 성과 개선을 도와드립니다. 자세한 사항은 아래 동영상에서 확인해보세요.

Focus Finder를 통해 어떤 조언을 얻을 수 있을지 궁금하신가요?

Focus Finder를 기반으로 숙소의 성과 향상에 가장 도움이 되는 조언을 만나보실 수 있습니다. 기회요인 센터를 확인해보세요.

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