노출도 대시보드란 무엇인가요?

갱신됨 3개월 전
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노출도 대시보드는 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 이용하실 수 있으며, 여기에 제공되는 데이터를 활용하면 Booking.com 검색 결과에서 내 숙소의 노출도가 어느 정도인지 확인하고 이를 향상시키실 수 있습니다.

숙소 운영에 있어 노출도가 이토록 중요한 이유는 무엇일까요? 이는 검색 결과에서 고객에게 숙소가 노출되는 빈도가 높을수록 숙소 페이지를 확인하는 고객이 늘어나고, 자연히 예약을 접수할 확률도 높아지기 때문입니다.

그렇다면 노출도 대시보드는 어떻게 활용할 수 있을까요? 노출도 대시보드에서는 축적된 데이터를 통해 파트너님께 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • Booking.com 검색 결과상의 노출도 현황 파악
  • 시장 내 다른 숙소와 노출도 비교
  • 예약 전환율(검색이 실제 예약으로 이어진 비율) 파악
  • 숙소에서 잠재 고객을 대상으로 필요한 조치를 취할 수 있도록 노출도에 영향을 미치는 핵심 요인 분석

노출도 대시보드에서 어떤 성과 지표를 확인할 수 있는지 궁금하신가요? 노출도 대시보드에는 검색부터 예약 확정에 이르기까지 고객이 거치는 전 과정에 관련된 지표가 고루 나타납니다. 파트너님께서는 각 단계별로 다음 지표를 확인하여, 지난 90일 간 숙소가 어떤 성과를 보였는지 파악하실 수 있습니다. 

  • 검색 결과 조회수: 잠재 고객이 검색 결과에서 숙소를 조회한 횟수
  • 클릭 전환율 (CTR): 검색 결과에서 숙소를 클릭한 잠재 고객의 비율
  • 숙소 페이지 조회수: 잠재 고객이 숙소 페이지를 조회한 횟수
  • 예약 수: 접수된 총 예약 수(취소 건 포함)

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노출도 대시보드로 일간/연간 성과 동향을 파악할 수 있을까요? 노출도 대시보드에 나타나는 그래프에서는 지난 30일, 90일, 365일 간의 성과 동향을 파악하실 수 있으며, 전년 동기 대비 성과 분석도 가능합니다.

각 숙소에 부여되는 검색 결과 순위를 참고하실 수도 있습니다. 이는 지난 90일간을 기준으로 시장 내 전체 숙소 중 파트너님 숙소의 노출도 순위를 보여주는 지표입니다.

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당사에서는 고객의 선호사항에 가장 잘 부합하는 숙소를 추천하기 위해 다양한 요인을 고려하며, 이러한 요인에 더욱 집중함으로써 숙소의 검색 결과 순위를 향상시키실 수 있습니다. 이는 결과적으로 파트너님의 숙소와 같은 곳을 찾고 있는 고객을 유치하는 데에 도움이 됩니다.

검색 결과 순위에 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

  • 예약 전환율: 숙소 페이지 조회수 대비 실제 숙박이 진행된 예약의 비율로, 대시보드에서 파트너님 숙소의 예약 전환율을 시장 평균과 비교해보실 수 있습니다. 특히 예약 전환율은 숙소가 예약될 확률을 예측하는 데 큰 도움이 된다는 점에 매우 중요합니다. 예를 들어 특정 선호사항을 조건으로 검색을 진행한 고객이 파트너님의 숙소를 예약했다면, 향후 비슷한 선호사항을 가진 고객이 파트너님의 숙소를 마음에 들어 할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
  • 일일 평균 요금(ADR): 특정 기간에 숙박이 진행된 객실당 평균 수입으로, 대시보드에서 해당 수치를 시장 평균과 비교해보실 수 있습니다.
  • 취소율: 지난 90일 내 예약된 객실 중 취소된 객실의 비율로, 대시보드에서 해당 수치를 시시장 평균과 비교해보실 수 있습니다.
  • 숙소 페이지 점수: 숙소 콘텐츠(사진, 설명, 시설, 객실 상세 정보, 조식 정보 등)가 잠재 고객의 눈에 얼마나 매력적이고 유용한지 보여주는 지표입니다.
  • 요금 경쟁력 지수: Booking.com에 표시된 요금이 (해당되는 경우) 다른 채널의 최저 요금과 비교하여 어느 정도의 경쟁력을 지니는지를 보여주는 지표입니다.
  • 이용후기 평점: 파트너님의 숙소에 투숙한 고객의 만족도를 보여주는 지표입니다.

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앞서 언급된 모든 요인은 예약 전환율, 즉 숙소를 조회한 고객이 실제 예약을 진행하는 비율과 직접적으로 연관되어 있습니다. 따라서 이 요인들을 잘 살펴보시면 어떤 부분을 집중적으로 개선해야 하는지 파악하실 수 있습니다. 단, 다른 숙소에서도 파트너님과 동일한 고객층을 공략할 수 있다는 점을 유념할 필요가 있습니다.

노출도 대시보드에서 경쟁사 그룹(동일 시장 내 다른 숙소 집단)과 검색 결과 순위를 비교해드리는 이유도 여기에 있습니다. 경쟁사 그룹 설정은 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 30일 마다 업데이트하실 수 있습니다.

노출도의 기본 원리를 이해하고, 경쟁력 있는 조건으로 객실을 제공하며, 고객의 검색 날짜에 맞춰 충분한 객실 재고를 추가하는 것은 예약률 향상의 핵심입니다. 이러한 조치를 모두 취하셨다면 예약을 계속해서 더 많이 유도할 수 있도록 다음과 같은 추가적인 방안도 살펴보시기 바랍니다.

노출도 향상에 효과적인 기타 도구 및 기능 Booking.com에서 일정 수준 이상의 성과를 이루고 필요한 자격 조건을 갖추신 경우, 아래 두 가지 프로그램을 활용해 검색 결과 상의 노출도를 더욱 향상시키실 수 있습니다.

  • Genius 프로그램: 당사 우수 고객을 대상으로 숙소의 노출도를 향상시킬 수 있는 프로그램입니다. 이 프로그램에 참여하시면 숙소 옆에 Genius 라벨이 부착되며, 당사 웹사이트 상의 검색 순위 및 노출도가 향상됩니다. 자세히 알아보기
  • 추천 숙소 프로그램: 성과가 우수한 숙소만을 대상으로 제공되는 프로그램입니다. 이 프로그램에 참여하시면 숙소 옆에 '엄지 손가락' 라벨이 부착되며, 당사 웹사이트 검색 결과에서 더 효과적으로 고객의 시선을 사로잡으실 수 있습니다. 자세히 알아보기

수요가 높은 날짜, 매출 저하 또는 높은 취소율이 발생하는 기간에 맞춰 고객의 예약을 유도할 수 있도록 노출 향상 도구를 이용하실 수도 있습니다.

특가 또는 프로모션 설정을 통해 필요한 시기에 객실 점유율을 높이는 방법도 확인해보세요.

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