숙소 검색 순위, 검색 결과, 노출도 안내

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검색 랭킹에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 노출도, 검색 결과 및 순위 산출 알고리즘에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 모아봤습니다.

검색 순위란 무엇인가요?

검색 순위란 고객의 검색 결과에 해당하는 숙박업체가 표시되는 페이지 상에서 숙소가 나타나는 순위를 의미합니다.

고객의 검색 패턴에 기반한 개인 선호도, 해당 시장의 개별 특성 및 Booking.com 웹사이트 상 전반적인 숙소의 경영 성과 등을 반영하여 해당 고객의 검색 결과 페이지에 숙소가 나타나는 순서가 결정됩니다.

이를 통해 고객의 필요에 따라 적합한 숙소를 제안함으로써 해당 숙소의 예약률 향상에 기여하고 있습니다.

Booking.com에서 검색 순위를 산출하는 방법은 어떤 변화를 거쳤나요?

저희는 검색 순위 방법을 최적화하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 따라서 Booking.com 이용객이 요구하는 사항과 기대치가 변화함에 따라 이를 반영하여 검색 순위를 산정할 수 있도록 끊임없는 노력을 기울이고 있습니다.

그 과정에서 고객이 숙소를 검색할 때 가장 중요하게 고려하는 요소를 이해하기 위해 고객의 의견에 귀 기울였으며, 과거 검색 패턴을 파악하고 숙소 파트너의 경영 성과를 분석했습니다.

그 결과 당사에서 검색 순위를 산출할 때 사용하는 알고리즘은 고객이 원하는 바에 따라 달라질 수 있도록 더욱 섬세하고 능동적인 형태로 진화하였습니다. 즉 유형에 관계없이 모든 고객에게 숙소 검색 결과가 동일한 순서로 정렬되는 것이 아니라, 제각기 필요한 부분에 가장 잘 맞는 숙소부터 나타나게 됩니다.

이를 통해 각 숙소의 특성에 따라 실제로 예약을 진행할 확률이 높은 고객을 유치할 수 있게 됩니다. 그러나 검색 결과 페이지에서 표시할 수 있는 숙소의 수가 제한된 관계로 숙소 순위는 항상 상대적일 수밖에 없습니다. 특정 숙소의 순위가 높아진다면, 상대적으로 다른 숙소의 순위는 낮아지게 됩니다.

숙소 노출도에 영향을 미치는 요소는 무엇인가요?

검색 결과 페이지에서 숙소가 나타나는 순서는 숙소 및 경쟁사의 경영 성과를 반영하여 때에 따라 달라지는 시장 수요도 변수로 작용합니다. 고객의 검색 패턴 또한 중요한 요소입니다. 고객이 어떤 필터 및 정렬 방식을 선택하느냐에 따라 해당 고객의 검색 결과 페이지 상단 또는 하단에 숙소가 나타날 수 있습니다.

객실 점유율과 예약 전환율을 높이기 위해서는 시장 경쟁력을 강화하고, 고객 유치의 폭을 넓혀야 합니다. 하지만 모든 고객 및 시장이 제각기 뚜렷한 개성을 갖고 있는 만큼 시간의 흐름에 따라 수요 동향 또한 달라질 수밖에 없는 점도 감안되어야 합니다.

따라서 요금 경쟁력 점수, 정책의 유연성, 이용후기, 프로모션, 숙소 페이지 점수 및 객실 재고를 주기적으로 확인하여 고객에게 최적의 옵션을 제공하고 있는지 확인하실 것을 추천드립니다.

지적재산권의 보호를 위해 검색 순위가 정확히 어떻게 산출되는지에 대해서는 공유해드릴 수 없음을 양해해주시기 바랍니다. 다만, 광범위한 사용자 평가와 정밀한 분석 절차가 진행한 뒤 필요하다고 판단되는 경우에 한해 검색 순위를 산정하는 방법이 수정됨을 알려드립니다.

궁극적으로 저희는 변화를 거듭하는 시장 트렌드를 정확하게 반영하여 고객의 특성에 따라 원하는 숙소를 손쉽게 찾을 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

검색 순위에 가장 크게 영향을 미치는 요소는 무엇인가요? 또 검색 순위를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

모든 고객은 제각기 개성이 뚜렷하며, 원하는 바가 시시각각 달라집니다. 따라서 당사에서 검색 순위를 결정할 때 사용하는 알고리즘은 고객의 원하는 사항, 웹사이트 트래픽 동향 및 기타 요소를 반영하여 각 고객에게 맞춤화된 형태로 검색 결과를 제공하고 있습니다.

또한 기계 학습(Machine Learning)을 통해 고객에게 가장 중요한 요소가 무엇인지 파악한 뒤, 이를 바탕으로 서로 가장 잘 맞는 숙소와 고객을 찾아드리고 있습니다.

검색 순위를 결정하는 요소는 한 가지로 단정할 수 없습니다. 다만 성공적인 숙소 경영에 있어 중요한 지표인 예약 전환율을 향상하려면 높은 노출도가 담보되어야 합니다. 우선 노출도에 대한 기본 정보에 대해 알아본 뒤, 이를 개선할 수 있는 도구에 대해 살펴보시기 바랍니다.

Booking.com 상 숙소 노출도 현황 파악에 활용할 수 있는 도구가 있나요?

엑스트라넷 관리자 페이지의 사이트 랭킹 도구’ 대시보드를 통해 각 검색 단계에 따라 숙소 노출도 현황을 파악하실 수 있습니다. 해당 대시보드에서 주기적으로 업데이트되는 정보는 다음과 같습니다.

  • 검색 결과 조회 수: 숙소가 검색 결과 페이지에서 고객에게 표시된 횟수
  • 숙소 페이지 조회 수: 검색 결과에서 귀사 숙소 페이지를 클릭하여 방문한 횟수
  • 예약 건수: 유효 예약 횟수(취소 예약 포함)
  • 검색 결과 순위: 같은 도시에 있는 다른 숙소와 비교했을 때 귀사 숙소가 검색 결과에 등장하는 횟수

예약 건수가 검색 순위에 영향을 미치나요?

예약 전환율(숙소 검색 후 이를 실제로 예약하는 고객의 수)은 저희 웹사이트 상 숙소의 경영 성과를 확인할 수 있는 가장 중요한 지표 가운데 하나이기 때문에 예약 건수는 검색 순위에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 검색 순위 산출 알고리즘은 예약 전환율을 반영하도록 설계되어 있습니다.

예약 전환율은 숙소의 예약 가능성을 예측할 수 있도록 돕는 수치입니다. 특정 사항을 원하는 고객이 숙소를 예약했다면 나중에 해당 고객과 유사하다고 판단되는 이용객이 동일한 숙소에서 머물고 싶어 할 확률이 높아집니다. 검색 순위는 이와 같은 요소도 반영합니다.

예약 전환율은 일정 기간 동안의 숙소 페이지 조회 수를 동일한 시기에 진행된 예약 건수로 나눠 산출해보실 수 있습니다.

다른 채널을 통해 객실이 전부 판매되어 Booking.com 캘린더 상에서 재고가 없는 것으로 나타날 경우 검색 순위에 영향을 주나요?

특정 고객의 검색 결과에 숙소가 나타나려면 해당 고객이 검색한 날짜에 예약 가능한 옵션이 있어야 합니다. 해당 기간에 객실 재고가 없을 경우, 숙소 예약이 불가능한 관계로 해당 고객의 검색 결과에 숙소가 나타나지 않습니다.

숙소가 접수한 예약 건수는 전반적인 숙소 경영 성과에 영향을 미치며, 이는 검색 순위에도 반영됩니다. 숙소가 고객의 검색 결과에 나타나도록 항상 Booking.com 캘린더에서 객실 재고를 정확하고 최신 상태로 유지해주시기를 권장합니다.