Booking 여행도우미 챗봇은 무엇이며 어떻게 활용할 수 있나요?

챗봇이란?

챗봇은 실제 사용자와 대화를 진행할 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다.

챗봇 사용 시 장점

  • 모바일 메시지 교환을 통해 고객과 간편하고 친근하게 소통할 수 있습니다.
  • 신속하고 효율적이며 고객이 필요로 하는 정보를 최대한 빠르게 제공할 수 있습니다.

Booking 여행도우미의 기능

  • 고객의 기존 예약 관련 문의를 도울 수 있습니다
  • 숙소 정책과 관련하여 자주 묻는 질문에 대해 답할 수 있습니다. 숙소 측에서 당사에 제공해주신 정보를 제공으로 답변이 제공된다는 점을 양지해주시기 바랍니다.
  • 도우미가 답변을 할 수 없는 경우에는 귀사 또는 고객 서비스팀으로 고객의 메시지를 전달합니다.

Booking 여행도우미의 지원 내용

  • Booking 여행도우미는 파트너가 고객과 빠르고 쉽게 정보를 교환하고 문의와 요청에 신속하게 응답을 할 수 있도록 세심하게 설계 및 최적화되었습니다.
  • 여행도우미를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 간단한 문의는 여행도우미가 답변하는 대신, 파트너님께서는 좀더 복잡한 고객 문제를 해결하거나 숙소에 투숙 중인 고객과 직접 대면하는 등 효율적으로 업무를 처리하실 수 있습니다.
  • 챗봇에만 의지하지는 않으며, 직원의 도움도 받을 수 있습니다. Booking 여행도우미가 답변할 수 없을 때는 질문이 귀사 또는 고객 서비스팀에 전달됩니다(예: 식사 옵션, 예약 확정, 보증금 등과 관련된 질문).