노출도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 3개월 전

Booking.com에서 검색 순위를 높이려면 어떻게 해야 하나요? 더 많은 고객이 숙소 페이지를 방문하도록 하기 위해서는 무엇보다 고객에 대한 이해가 선행되어야 합니다. 그 이후에 숙소의 객실 재고 관리, 적절한 콘텐츠 설정 등 숙소 노출도 향상에 필수적인 부분들을 점검해야 합니다.

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어떤 플랫폼에서든 숙소가 완전히 자리를 잡고 사업 성장을 이뤄나가기까지는 어느 정도 시간이 걸리기 마련입니다. 그러나 고객의 니즈와 선호 사항을 정확히 이해하고 숙소의 기본 설정을 이에 맞게 잘 조정하면 효과적으로 Booking.com 검색 순위와 숙소 노출도를 높일 수 있습니다.

신규 파트너님은 물론 당사 플랫폼을 오래 이용해 오신 파트너님께서도 현재 숙소의 기본 설정이 적절한지 점검해보시기 바랍니다. 기본 설정을 잘 조정하면 파트너님의 숙소를 선택할 가능성이 높은 고객에게 숙소가 노출되고, 이를 통해 자연스럽게 예약을 더 많이 접수하실 수 있습니다.

고객의 특성 및 검색 과정 파악하기

고객 한 명 한 명은 각기 다른 특성을 갖고 있고, 이들의 니즈와 선호 사항은 시간이 지남에 따라 변화합니다. 따라서 Booking.com은 검색 과정 전반에 걸쳐 끊임없이 변화하는 고객 수요에 대응할 수 있도록 플랫폼 내 검색 순위 알고리즘을 최적화했습니다. 이는 파트너가 숙소에 잘 맞는 고객을 맞이하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객의 검색 과정은 다음 5단계로 구분해볼 수 있습니다.

  • 탐색: 여행 의사가 있는 고객이 여행지, 숙소 유형, 특정 시설(예: 수영장), 요금, 날짜 등을 검색하고 둘러보는 단계입니다.
  • 비교: 원하는 숙소의 조건을 결정한 후 예약 가능한 숙소들을 비교하는 단계입니다. 고객은 이 단계에서 다양한 숙소 중 자신의 니즈에 가장 잘 부합하는 곳을 찾게 됩니다.
  • 예약: 자신의 선호 사항에 가장 잘 맞는 숙소를 선택한 후 예약을 진행합니다.
  • 경험: 숙소를 예약하는 순간부터 숙박이 끝나는 시점까지 모든 과정이 더해져 고객의 숙소 이용 경험이 완성됩니다.
  • 평가: 숙박 기간 중, 또 체크아웃 후 전반적인 숙소 이용 경험에 대해 고객이 평가합니다. 숙소의 퀄리티와 서비스에 대한 고객 평가는 이용후기를 통해 확인할 수 있습니다.

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예약자 분석도구를 통해 고객 정보를 더 자세히 알아보세요. 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 예약자 분석 페이지로 이동하면 다음 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 숙소를 예약한 고객이 거주하는 국가
  • 고객이 예약에 사용한 기기(PC 또는 모바일)
  • 고객의 예약 목적(출장 또는 휴가)

이러한 고객 정보를 효과적으로 활용하면 매출 향상에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 출장객을 위한 비즈니스 요금을 설정하거나 특정 국가/지역에서 오는 고객을 대상으로 국가별 특가를 제공해보세요.

숙소 성과 및 경쟁력 향상

숙소의 예약 전환율(고객의 검색 또는 숙소 페이지 조회가 예약으로 이어지는 비율)을 최대치로 끌어올리기 위해서는 고객의 검색 과정 각 단계에서 숙소를 노출시키는 것이 중요합니다.

예약 전환율은 당사 웹사이트에서의 숙소 성과를 보여주는 대표적인 지표로, 저희의 검색 순위 알고리즘 역시 예약 전환율 상승에 최적화되어 있습니다. 잠재 고객을 유치하고 예약 전환율을 높이는 데 효과적인 방안을 아래에서 확인해보세요.

예약 가능한 숙소

생각보다 훨씬 많은 고객이 조기에 여행을 계획하고 숙소를 예약합니다. 저희는 파트너님께서 잠재 고객의 예약을 놓치지 않도록 최소한 향후 1년간의 객실 재고는 미리 설정해 두실 것을 권장합니다.

내년도 숙소 요금을 아직 결정하지 못하셨나요? Booking.com 엑스트라넷에서는 아주 쉽게 올해 요금을 복사한 후 다음 해에 붙여넣을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 요금을 고민하느라 조기 예약을 놓칠 위험을 줄일 수 있습니다.

매력적인 숙소

숙소를 효과적으로 마케팅하려면 우선 ‘탐색’ 및 ‘비교’ 단계에서 잠재 고객의 눈길을 사로잡아야 합니다. 이를 위해서는 숙소 페이지에 고해상도의 매력적인 숙소 사진, 명료한 숙소 설명글, 정확한 시설/서비스 목록을 업로드해주셔야 합니다.

이는 고객이 자신의 니즈에 가장 잘 부합하는 숙소를 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 정확한 정보를 제공함으로써 숙소에 대한 기대치를 적절하게 설정하는 데에도 효과적입니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 숙소 페이지 점수 페이지로 이동하면 현재 숙소 콘텐츠의 품질과 이를 개선하는 방법을 알아보실 수 있습니다.

경쟁력 있는 숙소

고객은 언제나 가격 대비 우수한 가치를 제공하는 상품을 찾습니다. 자연히 고객은 검색 후 여러 숙소를 비교하는 과정에서 각 숙소의 요금을 중요한 요소로 고려하게 됩니다.

파트너님의 비즈니스 니즈에 맞는 요금 전략을 취하시는 것이 물론 중요하겠으나, 당사는 이에 더해 다양한 고객층을 확보할 수 있도록 여러 종류의 요금제를 제공하실 것을 권장하고 있습니다. 고객이 어떤 옵션을 원할지 상상해보세요. 반드시 조식이 포함된 옵션만 찾는 고객이 있는가 하면, 최대한 저렴한 옵션을 예약하고 테이크아웃 커피 한 잔으로 아침식사를 대신하는 고객도 있을 겁니다.

단, 사용자는 언제나 예약을 진행하기 전에 여러 숙박 옵션을 비교하는 만큼, 수요 변화를 반영하여 시장 내에서도 가격 경쟁력을 유지해야 한다는 점 기억하시기 바랍니다.

엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 ‘요금 경쟁력 대시보드’로 이동하면, 온라인에서 제공 중인 요금 현황을 파악할 수 있을 뿐 아니라 파트너님 숙소의 가격 경쟁력을 나타내는 ‘요금 경쟁력 지수’도 확인하실 수 있습니다. 요금 경쟁력 지수가 높을수록 예약 전환율도 높아지며, 이는 검색 결과에서 숙소의 노출도에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

숙소의 경쟁력 향상을 위해서는 요금뿐만 아니라 숙소의 정책도 점검할 필요가 있습니다. 취소 정책이나 제한사항을 좀 더 유연하게 조정할 수 있는지 살펴보세요. 유연한 정책을 제공하면 더 많은 고객에게 숙소를 노출할 수 있습니다.

숙소 노출도 향상: 유용한 팁

객실 재고 관리는 잠재 고객을 대상으로 숙소 노출도를 높이는 가장 중요한 방법입니다. 향후 12개월간의 객실 재고를 미리 업로드하고 제한사항을 유연하게 설정해 두면 Booking.com 웹사이트를 방문하는 고객들이 파트너님의 숙소를 조회할 확률이 높아집니다.

객실 재고 현황 점검하기

예약, 그 이후

지금까지 검색 결과 페이지에서 파트너님의 숙소 노출도에 영향을 미치는 주요 요소들을 살펴봤습니다. 노출도 향상을 위해서는 무엇보다 고객이 검색했을 때 예약 가능한 숙소로 뜨도록 객실 재고를 업데이트하는 것이 중요하며, 이에 더해 경쟁력 있는 요금과 정책을 설정하고, 정확하고 매력적인 숙소 콘텐츠를 제공하면 노출도는 더욱 높아집니다.

하지만 여기서 끝이 아닙니다. 파트너님께는 숙소가 가진 브랜드 가치를 개발하고, 이를 투숙 기간 동안 고객이 경험할 수 있도록 하는 중요한 역할이 남아 있습니다. 고객 한 사람 한 사람을 위한 환영 메시지를 작성하거나, 언제든 신속하게 문의에 답변하는 등 다양한 서비스를 통해 고객에게 만족스러운 숙박 경험을 선사해보세요. 고객 메시지 템플릿 기능을 활용하면 쉽고 빠르게 고객과 소통하실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

정확한 숙소 콘텐츠를 통해 고객의 기대치를 적절히 설정하고, 고객과의 원활한 소통을 위해 노력하면 장기적으로는 고객 이용후기에서 긍정적인 평가를 받는 효과도 누릴 수 있습니다. 많은 고객이 이용후기 평점 필터를 적용해 숙소를 검색하는 것만 봐도 알 수 있듯이, 이용후기는 향후 다른 고객의 예약 결정에 큰 영향을 미치는 요소입니다. 고객이 이용후기를 남겼다면 직접 답변을 다는 것도 숙소에 대한 좋은 인상을 남길 수 있는 방법입니다. 긍정적인 후기와 부정적인 후기 모두에 진정성 있는 답변을 남겨보실 것을 추천합니다. 이용후기 답변 작성에 관한 저희의 조언을 확인해보세요.

팁이 더 필요하다면?

Booking.com의 다양한 노출 향상 도구를 활용하면 더 많은 잠재 고객의 시선을 사로잡으실 수 있습니다.

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저희 사이트에서 국내 여행 수요가 증가하기 시작함에 따라 74%의 예약이 모바일 기기를 통해 접수될 것으로 예상됩니다. 모바일 고객은 주로 여행 직전에 예약하는 경향이 있으므로 이 고객층을 대상으로 모바일 할인을 제공해 숙소의 노출 빈도를 높여보세요.

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