검색 순위 향상을 위한 기본 원칙

마지막 업데이트: 2일 전 | 7분 분량
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어떤 플랫폼에서든 비즈니스가 성장하는 데에는 다소 시간이 걸리지만, 숙소의 검색 순위와 노출도는 쉽게 향상시키실 수 있습니다. 더 많은 예약을 확보하기 위해 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 이해하고 그에 따라 필요한 부분을 조정하는 것입니다.

당사 플랫폼에서 숙소의 검색 노출도를 높이고 고객을 더 많이 유치할 수 있도록, 검색 순위에 관한 기본적인 원칙을 확인해보세요.


주요 내용


고객 파악하기

모든 고객은 각기 고유한 특성을 지니며 이들의 니즈는 계속해서 변화합니다. 따라서 당사는 검색 과정 전반에 걸쳐 변화하는 고객 수요에 대응할 수 있도록 당사의 검색 순위 알고리즘을 최적화했습니다. 이는 파트너가 숙소에 잘 맞는 고객을 유치하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객의 검색 과정은 다음 5단계로 구분해볼 수 있습니다.

  1. 탐색: 여행 의사가 있는 고객이 여행지, 숙소 유형, 특정 시설(예: 수영장), 요금, 날짜 등을 검색하고 둘러보는 단계입니다.
  2. 비교: 원하는 숙소의 조건을 결정한 후예약 가능한 숙소들을 비교하는 단계로, 고객은 이 단계에서 다양한 숙소 중 자신의 니즈에 가장 잘 부합하는 곳을 찾습니다.
  3. 예약: 고객이 자신의 선호사항에 가장 잘 맞는 숙소를 선택한 후 예약을 진행합니다.
  4. 경험: 숙소를 예약하는 순간부터 숙박이 끝나는 시점까지 모든 과정이 더해져 고객의 숙소 이용 경험이 완성됩니다.
  5. 평가: 고객이 숙박 기간 중, 체크아웃 후에 전반적인 숙소 이용 경험에 대해 평가합니다. 숙소의 퀄리티와 서비스에 대한 고객 평가는 이용후기를 통해 확인할 수 있습니다.

예약자 분석 도구를 활용하여 고객에 대해 더 자세히 알아보세요. 엑스트라넷 [분석 도구] 탭에서 예약자 분석 페이지로 이동하면 다음과 같은 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 숙소를 예약한 고객이 거주하는 국가
  • 고객이 예약에 사용한 기기(PC 또는 모바일)
  • 고객의 예약 목적(출장 또는 휴가)

이러한 정보를 잘 활용하면 매출을 추가로 향상시키실 수 있습니다. 예를 들어, 출장객을 위한 비즈니스 요금을 설정하거나, 특정 국가/지역에서 오는 고객을 대상으로 국가별 특가를 제공해보세요.


숙소 성과 최적화하기

숙소의 성과를 높이기 위해서는 고객의 검색 과정 중 각 단계에 숙소가 노출되는 것이 중요합니다. 숙소가 고객에게 노출되면 예약 전환율(숙소를 확인한 후 예약을 진행한 사용자의 비율)이 극대화됩니다. 

예약 전환율은 당사 플랫폼에서 파트너님 숙소의 성과를 나타내는 주요 지표입니다. 실제로 검색 순위 알고리즘은 예약 전환율을 반영하도록 설계되어 있습니다. 잠재 고객을 유치하고 예약 전환율을 높이려면 숙소를 어떻게 설정해야 하는지 아래에서 저희가 제공하는 팁을 확인해보세요.

재고 충분히 설정하기

생각보다 훨씬 많은 고객이 조기에 여행을 계획하고 숙소를 예약합니다. 저희는 파트너님께서 이러한 고객의 예약을 놓치지 않도록 최소 향후 1년간의 객실/숙박옵션 재고를 미리 설정해 두실 것을 권장드리고 있습니다.

내년도 숙소 요금을 아직 결정하지 못하신 경우, 엑스트라넷에서 올해 요금을 복사하여 다음해에 붙여넣는 방식으로 간단하게 요금을 설정하실 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 요금을 책정하느라 조기 예약을 놓치는 위험을 줄일 수 있습니다.

콘텐츠로 숙소의 매력 어필하기

숙소를 효과적으로 마케팅하려면 우선 잠재 고객의 눈길을 사로잡는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 숙소의 매력을 잘 보여주는 고해상도 사진, 숙소에 대한 꼼꼼한 설명, 제공 중인 시설/서비스 목록을 숙소 페이지에 업로드해 주셔야 합니다.

이는 고객이 자신의 니즈에 가장 잘 부합하는 숙소를 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 정확한 정보를 제공함으로써 숙소에 대한 기대치를 적절하게 설정하는 데에도 효과적입니다. 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘숙소 페이지 점수’ 페이지로 이동하면 현재 파트너님 숙소의 콘텐츠 품질과 이를 개선하는 방법을 알아보실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

요금 경쟁력 갖추기

고객은 언제나 가격 대비 우수한 가치를 제공하는 상품을 찾습니다. 따라서 고객은 숙소를 검색하고 비교하는 과정에서 자연히 요금을 중요한 요소로 고려하게 됩니다.

당사는 기본적으로 파트너님의 비즈니스 목표에 맞는 요금 전략을 선택하시되, 이에 더해 다양한 고객층을 확보할 수 있도록 여러 종류의 요금제를 제공하실 것을 권장하고 있습니다. 먼저 내가 고객이라면 어떤 옵션을 찾을지 상상해보세요. 반드시 조식이 포함된 옵션만 찾는 고객이 있는가 하면, 커피 한 잔으로 아침식사를 대신하는 고객도 있을 겁니다.

단, 사용자는 언제나 예약을 진행하기 전에 여러 숙박옵션을 비교하는 만큼, 숙소가 속한 시장 내에서 요금 경쟁력을 유지해야 한다는 점도 유념하셔야 합니다. 고객의 수요 변화를 반영하여 경쟁력 있는 요금을 제공해보세요.

엑스트라넷 [분석 도구] 탭의 ‘성과 대시보드’를 참고하시면 파트너님께서 저희 플랫폼에 제공하고 계신 요금이 다른 채널에서 제공하고 계신 요금에 비해 얼마나 경쟁력이 있는지 확인하실 수 있습니다.

숙소의 경쟁력 향상을 위해서는 요금 외에도 고려해야 할 사항이 있습니다. 더 많은 고객에게 숙소를 노출할 수 있도록 파트너님의 숙소 정책을 좀 더 유연하게 조정해보세요. 일례로, 취소 정책이나 제한사항을 완화하는 방안을 고려해보실 수 있습니다.

노출도 향상을 위한 유용한 팁

잠재 고객을 대상으로 숙소 노출도를 높이기 위해서는 객실 재고를 설정해두는 것이 가장 중요합니다. 향후 12개월간의 객실/숙박옵션 재고를 미리 설정하고 제한사항을 완화해보세요. 당사 플랫폼에서 숙소를 검색하는 고객이 파트너님의 숙소를 조회할 가능성이 한층 높아집니다.


숙소 브랜드 관리하기

숙소가 가진 브랜드 가치를 개발하고, 투숙 기간 동안 고객이 이를 경험할 수 있도록 하는 것 역시 파트너님께 주어진 역할입니다. 고객에게 환영 메시지를 전달하거나, 문의사항에 답변하는 등 다양한 서비스를 제공함으로써 만족스러운 숙박 경험을 선사해보세요. 고객 메시지 템플릿 기능을 활용하면 더욱 쉽고 빠르게 고객과 소통하실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

숙소 콘텐츠를 통해 고객의 기대치를 적절히 설정하고 고객과의 원활한 소통을 위해 노력하면, 장기적으로는 고객 이용후기에서 긍정적인 평가를 받는 효과도 누릴 수 있습니다. 많은 고객이 이용후기 평점 필터를 적용해 숙소를 검색하는 것만 봐도 알 수 있듯이, 이용후기는 향후 다른 고객의 예약 결정에 큰 영향을 미치는 요소입니다.

고객이 이용후기를 남겼다면 여기에 직접 답변도 달아보세요. 긍정적인 후기와 부정적인 후기 모두에 진정성 있는 답변을 남겨보실 것을 권장합니다. 이용후기 답변 작성에 관한 저희의 조언을 확인해보세요.

도움이 더 필요하신가요

검색 순위 향상에 도움이 되는 다양한 도구를 활용하면 더 많은 잠재 고객의 시선을 사로잡으실 수 있습니다.

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