성수기, 어떻게 준비해야 할까요?

지난 성수기를 분석한 결과를 토대로 올해 성수기 준비에 도움을 드리고자 합니다. 여기서 성수기 숙소 관리에 유용한 도구와 관련된 정보는 물론 당사 전문가 및 다른 숙소 파트너의 조언을 살펴보고, 준비에 만전을 기해보시기 바랍니다.

성수기 객실 재고 확인하기

다른 숙소 운영자의 조언에 귀 기울여보세요.

파트너 포럼(현재 영어로 제공)은 당사 숙소 파트너들이 서로 궁금증을 해소하고, 유용한 정보를 주고 받으며 서로에게 필요한 조언을 교환하는 공간입니다. 다음은 성수기 대비와 관련해 다른 숙소 운영자들이 드리는 조언입니다:

“저희는 매년 지난 요금과 시스템을 되돌아보고 앞으로의 요금을 다시 평가하는 시간을 가집니다. 이 과정에서 Booking.com이 정말 큰 도움이 되었죠. 경쟁사 그룹과 요금을 비교할 수 있는 소프트웨어 덕분에 적절한 시점에 요금을 변경할 수 있었습니다. 향후 예약을 정확히 받고 수익을 놓치지 않으려면 올바른 요금 설정이 중요하답니다.” - Akwador, Akwador Guest House, Malta

"저희는 연초부터 성수기 기간 숙소 숙박에 대해 집중 홍보하여 미리 공실이 발생할 여지를 제거합니다. 투숙객이 많으면 많을수록 수영장 콘서트, 모닥불의 밤, 게임의 밤 등 다양한 액티비티를 마련해드릴 수 있어요! 리조트가 사람들로 북적이고, 다채로운 즐길 거리로 가득하면 그만큼 투숙객에게 즐거움을 선사해드릴 수 있어 저희도 행복하답니다!" - Leandri Klopper, TradeUniPoint self-catering accommodations, South Africa

"웰컴 기프트나 세면도구 등 숙소에서 제공하는 편의 사항을 개선하는 데 도움이 되는 팁을 적극적으로 찾아보세요. 고객들은 크고 작은 배려에 감동하기 때문에, 입소문을 잘 내려면 이런 세세한 부분을 신경 써야 한답니다. 숙소에 머물렀던 고객들의 후기에 세심하게 답변을 남기세요. 앞으로 어떤 부분을 개선할 것인지 설명하고, 다음에 다시 찾아 달라는 말도 남기는 거죠. 그 사람들이 다시 오지는 않더라도 다른 고객들에게 추천은 해줄 수가 있으니까요." - Jonathan, Villa Stari Mlin holiday home, Montenegro

"성수기가 다가오면 고객을 맞이하고 객실 점유율도 높일 생각에 마음이 들뜨지만, 한편으로는 폭발적으로 늘어나는 일을 어떻게 다 감당할지 걱정이 되기도 해요. 비앤비를 운영하고 계신다면 다음 내용을 잘 고려해 성수기 대비에 만전을 기하세요. 1. 현재 설정된 최소 숙박일로 인해 잠재 고객을 잃지 않도록 꼼꼼하게 검토하세요.2. 요금과 패키지가 효과적으로 설정되어 있는지 확인하세요.3. 오버부킹이 발생하지 않도록 유의하세요.4. 숙소 인력이 부족하지 않도록 미리 대비하세요.5. 기존 투숙객에게 연락을 취하여 다시 숙소를 예약하도록 유도하세요.6. 규모에 상관없이 숙소 주변에서 개최될 이벤트 현황을 사전에 파악해두세요.7. 고객이 남긴 피드백과 이용후기를 살펴보고 필요한 부분은 개선하세요."- Pritesh, Optmize Vacations, India

“저희는 연초부터 성수기 기간 숙소 숙박에 대해 집중 홍보하여 공실이 발생할 여지를 미리 제거합니다.” - Leandri Klopper, Booking.com 파트너

TOP 성수기 팁

최대한 장기간에 걸쳐 가능한 모든 객실 및 숙소를 고객에게 제공하여 숙소가 언제나 고객에게 예약 가능한 상태로 노출되도록 하세요. 필요한 경우 제한사항을 완화하여 숙소 노출도는 물론 잠재 고객의 예약률을 높여보세요.

객실 재고에 관해 알아보기

전문가 조언

성수기 효과를 최대한 잘 활용하실 수 있도록 당사 전문가들의 조언을 구해봤습니다.

요금 다변화: 환불 불가, 무료 취소, 조기 예약, 조식 포함 등의 조건을 조합해 고객 개개인이 원하는 바를 충족할 수 있습니다. 예를 들어, 먼 곳에서 여행을 오는 고객이나 비용 절약을 원하는 고객은 이른 시기에 저렴한 요금으로 취소가 불가능한 옵션을 예약한다는 특징이 있습니다.

아동 관련 정책 업데이트: 일반 정책 섹션 아래 아동 관련 정책을 설정할 수 있는 기능을 마련하였습니다. 이를 통해 Booking.com 상에 표시되는 전체 금액에 아동 관련 추가 비용을 포함하실 수 있으며, 고객은 예약 시 해당 추가 비용이 반영된 전체 요금을 바로 확인할 수 있게 됩니다.

주의: 숙소나 요금제에 따라 이 기능을 아직 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 그러나 엑스트라넷에 아동 관련 추가 요금을 미리 입력해두시면 해당 기능이 활성화되었을 때 빠른 적용이 가능합니다.

객실 유형 업데이트: 가족이나 단체 여행객이 많은 성수기인만큼 해당 고객층에게 어필할 수 있는 유형의 객실을 추가해보세요. 예를 들어 (가능한 경우) 가족용 객실이나 서로 연결된 객실 옵션을 제공해보세요.

고객 커뮤니케이션: 감사 메시지 또는 숙소 이동경로, 서비스, 현지 꿀팁 등의 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 취소율을 낮추실 수 있습니다. 엑스트라넷 관리자페이지나 Pulse 앱에서 템플릿을 설정하시면 한층 더 빠르고 편리한 메시지 전달이 가능합니다. 또, 여러 파트너님의 의견에 따라 자동 전송 예약 옵션을 더 다양화하였습니다. 중요 정보를 가장 적절한 시기에 고객에게 전달하실 수 있습니다.

자동 복원 기능 활성화: 이 기능을 활용하면 취소 발생 시 바로 다시 새로운 예약을 유치하실 수 있습니다.

유용한 기능/도구

Booking.com 엑스트라넷 관리자 페이지에서 업무 효율성과 예약률을 향상시키고 숙소 경영 현황을 심도있게 분석할 수 있는 기능과 도구를 활용해보세요.

특별 프로모션: 특별 프로모션을 활용하면 여름 휴가 숙소를 저렴한 요금으로 일찍 예약하려는 고객을 끌어모을 수 있습니다. 엑스트라넷 [프로모션] 탭에서 특가 생성 및 수정이 가능합니다. Pulse 앱을 사용하시면 더욱 빠르게 설정하실 수 있습니다.

엑스트라넷 관리자 페이지 [분석 도구] 탭: 과거 대비 숙소의 경영 성과 현황을 분석하여 개선할 부분을 파악하고, 성수기 예약률을 극대화할 수 있는 방안을 모색해보실 수 있습니다.

노출도 대시보드: 저희 웹사이트 검색 결과 상에서 숙소의 노출도를 분석할 수 있는 도구입니다. 숙소 페이지 조회수와 예약 전환율을 살펴보고, 노출도를 향상시키기 위해 어떤 조치가 필요한지 알아볼 수 있습니다.

일괄 수정 도구: 성수기에 대비하여 임의의 기간에 설정된 요금과 객실 재고를 한번에 조정할 수 있는 효율성 만점의 기능입니다. 객실 재고 업데이트 방법을 손쉽게 파악하실 수 있도록 단계별 그래픽 가이드도 제작하였습니다.

Pulse 앱: 언제 어디서나 편리하게 숙소를 관리하실 수 있도록 제작된 으로, 사용하고 계신 모바일 기기를 통해 예약 정보, 취소 현황, 고객 메시지 등을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

컴퓨터 앞에 앉아 업무를 처리하기에는 너무나 분주한 여름!

스마트폰으로 손쉽게 예약을 관리하고 고객과 소통하세요.

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