요금 및 객실 재고에 관한 기본적인 팁을 활용하여 매출 증대를 노려보세요

마지막 업데이트: 1년 전
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Booking.com상에서의 성과 향상과 매출 증대에 도움을 드리고자 요금 및 객실 재고 관리에 관한 다양한 팁을 준비해 보았습니다.

객실 재고 현황 확인하기

전 세계에서 Booking.com을 통해 숙소를 예약하는 고객의 성향은 각양각색입니다. 막바지에 즉흥적으로 여행을 계획하는 고객이 있는가 하면, 장기적인 안목으로 미리 숙소를 예약하는 고객도 있습니다. 따라서 충분한 객실 재고를 여유 있게 설정해 두고 매력적인 요금으로 제공하면 다양한 고객층의 눈에 띄어 예약을 확보하실 수 있습니다.

성수기에 맞추어 Booking.com에 객실을 배정하면 전 세계 고객을 더 많이 유치하는 데에 도움이 됩니다. 해외에서 방문하는 고객은 국내 고객에 비해 18% 더 많이 소비하고, 투숙 기간이 40% 더 길며, 두 배 더 이른 시점에 숙소를 예약합니다.

고객의 계획 시점에 맞추어 객실 재고를 운용하세요

Booking.com을 이용하는 고객은 체크인 날짜를 기준으로 최대 16개월 전에 숙소를 예약할 수 있습니다. 실제로도 그만큼 미리 숙소를 예약하려는 수요가 있습니다. 최근 영국에서 진행된 한 연구조사에서는 여행객의 44%가 3~6개월 전, 17%가 7~12개월 전부터 휴가를 계획하는 것으로 나타났습니다.

설령 그렇게 먼 시점의 요금을 어떻게 설정할지 아직 계획하지 않았더라도, 고객의 검색 결과에 숙소가 계속 나타날 수 있도록 현시점에서 적합하다고 판단되는 수준의 요금을 적용하여 미리 객실 재고를 추가해 두시는 것이 좋습니다. 이 요금은 추후에 언제든지 다시 조정하실 수 있습니다.

최대한 많은 객실을 열어주세요

예약 가능한 객실이 많을수록 임의의 날짜에 숙박할 곳을 찾는 고객의 검색 결과에 파트너님의 숙소가 표시될 확률이 높아집니다. 그리고 검색 결과에 더 자주 노출될수록 플랫폼 방문객이 숙소 고객으로 전환될 가능성이 커집니다. 따라서 높은 수요가 예상되는 날짜에는 최대한 많은 객실을 열어둬야 Booking.com 플랫폼을 이용하는 효과를 극대화하실 수 있습니다.

단, 이유에 관계없이 Booking.com에서 숙소 예약이 불가능하도록 설정한 날짜에는 숙소 객실 재고가 없는 관계로 고객의 검색 결과에 숙소가 평소만큼 노출되지 않는다는 점 유념하시기 바랍니다. 해당 시점 이후 저희 측에 다시 객실 재고를 배정하시더라도, 계속해서 Booking.com에서 예약이 가능하도록 설정하여 예약 전환율을 제고하여 온 경쟁 숙소에 비해서는 숙소 조회 수가 떨어질 수밖에 없습니다. 제한사항을 과도하게 적용하지 않고, 고객이 상시 예약할 수 있도록 재고를 설정해 두시면 사용 중인 모든 채널에서 일년 내내 좋은 성과를 거두실 수 있습니다.

수요가 높게 나타나는 날짜는 엑스트라넷 ‘기회요인 센터’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다. [분석 도구] 탭 아래에서 조회할 수 있는 ‘예약자 분석’ 리포트 또는 ‘취소 유형’ 리포트를 통해 전반적인 고객 예약 동향을 파악해 보세요.

요금 전략을 다변화하여 다양한 고객층을 공략해 보세요

여행 목적에 따라 고객이 숙소를 예약할 때 원하는 바가 달라집니다. 예를 들어 가족 여행을 구상하는 고객은 조식이 포함된 숙박 옵션을, 혼자 출장을 떠나는 고객은 객실만 포함된 숙박 옵션을 선호할 수 있습니다. 이렇게 서로 다른 고객층에 맞는 유형의 요금을 제공함으로써 더욱 다양한 고객층의 예약을 유치해 보세요.

Booking.com 엑스트라넷에서 ‘조식 포함’, ‘환불 불가’ 등 새로운 요금제를 손쉽게 추가하실 수 있습니다. 각 객실 유형에 설정되어 있는 기본요금에서 원하는 만큼의 할인이나 할증을 적용하시면 됩니다. 예약 가능한 객실의 수량을 따로 변경하실 필요도 없습니다.

요금 설정에 관한 당사의 추천 팁:
엑스트라넷 [분석 도구] 탭에는 숙소 데이터를 시장 동향과 비교할 수 있는 다양한 분석 도구가 마련되어 있습니다. 여기서 숙소의 현재 성과를 분석하고, 매출을 연도별로 비교하고, 예약 리드타임을 고객이 지불한 요금과 함께 확인해 보시기 바랍니다.

[분석 도구] 탭 살펴보기

필요한 시기를 잘 판단하여 특가를 설정하세요

특가는 숙소의 노출도와 객실 점유율을 높여 주므로, 짧은 기간에 매출 상승이 필요하면 고려해 볼 만한 선택지입니다. 그러나 특가에 지나치게 의존하기보다는 필요한 시기를 신중하게 판단하여 특가를 설정하실 것을 권해드립니다. 그래야 수요가 높은 시기에 숙소 요금이 지나치게 낮아지는 상황을 방지하실 수 있기 때문입니다.

비수기에 특가를 활용하는 것은 좋은 방법이지만, 성수기 객실 점유율이 충분히 높지 않은 경우에는 요금 전략을 전반적으로 검토해 보실 것을 추천합니다.

‘막바지 특가’ 등 일부 특가의 경우에는 플랫폼상에서 숙소가 별도의 태그와 함께 표시되기 때문에 고객의 이목을 끄는 데에 효과적입니다. 또한 고객의 장기 투숙을 유도하는 특가를 활용하면 수건 교체 비용이나 세탁비 등 각종 운영 비용을 절약하는 동시에 추가 매출을 올리실 수 있습니다.

엑스트라넷 [프로모션] 탭에서 숙소의 요금 전략에 부합하도록 특가를 설정하고 숙소의 노출도와 예약률을 높여보세요.

특가 설정하기

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