요금과 객실 재고 관리의 기본, 놓치지 마세요!

예약률을 향상시키고 Booking.com을 통해 얻는 매출을 극대화할 수 있도록 요금과 객실 재고를 효과적으로 관리할 수 있는 가장 기본적인 방법을 알려드리겠습니다.

객실 재고 현황 확인하기

전 세계에서 Booking.com을 통해 숙소를 예약하는 고객의 성향은 각양각색입니다. 장기적인 안목으로 미리 숙소를 예약하는 고객이 있는가 하면, 막바지에 즉흥적으로 여행을 계획하는 분들도 있기 마련이죠. 개개인에 따라 서로 다르게 나타납니다. 따라서 장기간 충분히 객실 재고를 설정한 뒤 매력적인 요금으로 제공하여 다양한 고객층의 예약을 사로잡으세요.

성수기에 맞춰 Booking.com에 최대한 많은 객실을 배정함으로써 전 세계 고객의 주목을 사로잡고 예약률을 극대화해보세요. 외국인 고객은 내국인 고객에 비해 18% 더 많이 소비하고, 투숙 기간이 40% 더 길며, 2배 더 빠른 시점에 숙소를 예약합니다.

서로 다른 고객의 계획에 맞춰 객실 재고를 운용하세요

Booking.com 이용하는 고객은 체크인 날짜를 기준으로 최대 16개월 전에 숙소를 예약할 수 있습니다. 실제로 그만큼 미리 숙소를 예약하려는 수요가 있다는 사실, 혹시 아셨나요? 영국에서 진행된 연구조사 결과에 따르면 여행객의 44%는 3~6개월 전, 17%는 7~12개월 전부터 휴가를 계획하고 있습니다.

설령 그렇게 먼 시점의 요금을 어떻게 설정할지 아직 계획하지 않았더라도, 고객의 검색 결과에 숙소가 계속 나타날 수 있도록 현 시점에서 적합하다고 판단되는 수준의 요금을 적용하여 미리 객실 재고를 추가해두시는 것이 좋습니다.

최대한 많은 객실을 열어주세요

예약 가능한 객실이 많을수록 임의의 날짜에 머물 곳을 찾는 고객의 검색 결과에 귀사 숙소가 나타날 확률이 높습니다. 그리고 검색 결과에 더 자주 노출될수록 예약 전환율을 높아집니다. 따라서 높은 수요가 예상되는 날짜에는 최대한 많은 객실을 열어둬야 Booking.com 플랫폼을 이용하는 효과를 극대화하실 수 있습니다.

이유에 관계없이 Booking.com에서 숙소 예약이 불가능하도록 설정한 날짜에는 숙소 객실 재고가 없는 관계로 고객의 검색 결과에 숙소가 평소만큼 노출되지 않습니다. 해당 시점 이후 저희 측에 다시 객실 재고를 배정하시더라도, 계속해서 Booking.com에서 예약이 가능하도록 설정하여 예약 전환율을 개선해온 경쟁사에 비해서는 숙소 조회수가 떨어질 수 밖에 없습니다. 제한사항을 최소화하고 사용 중인 모든 채널에서 상시 숙소가 예약 가능하도록 유지하는 것 또한 예약률과 매출을 극대화할 수 있는 좋은 방법입니다.

성수기는 엑스트라넷 관리자 페이지의 ‘기회 요인 센터’에서 확인 가능하며, [분석 도구] 탭 아래 ‘예약자 분석’ 또는 ‘취소 유형’ 정보를 통해 전반적인 고객의 예약 동향을 파악해보세요.

고객층에 따라 요금 전략을 다변화해보세요

여행 목적에 따라 고객이 숙소를 예약할 때 원하는 바가 달라집니다. 예를 들어 가족 여행을 구상하는 고객을 조식이 포함된 숙박 옵션을, 혼자 출장을 떠나는 고객은 객실만 포함된 숙박 옵션을 선택합니다. 이렇게 서로 다른 고객층에 맞는 유형의 요금을 제공함으로써 한층 더 다양한 고객층의 예약을 유치해보세요.

Booking.com 엑스트라넷 관리자 페이지에서 ‘조식 포함’, ‘환불 불가’ 등 새로운 유형의 객실을 손쉽게 추가하실 수 있습니다. 필요에 따라 각 객실 유형에 설정된 요금을 낮추거나 높여보세요. 별도로 예약 가능한 객실의 수량을 조정하실 필요도 없습니다.

TOP 요금 설정 TIP 엑스트라넷 관리자 페이지의 [분석 도구] 탭에서 시장 상황에 맞게 요금을 설정하기 위해 필요한 도구와 기능을 찾아보실 수 있습니다. 여기서 현재 성과, 예약 리드타임 및 요금, 연도별 객실 판매 현황 등을 살펴보시기 바랍니다.

[분석 도구] 탭으로 이동하기

꼭 필요한 경우에만 특가를 설정하세요

특가는 단시일 내에 노출도와 객실 점유율을 높여 매출을 극대화하기에 좋은 방법입니다. 그러나 성수기에 숙소 요금이 지나치게 낮게 책정되지 않도록 특가 의존도를 최소화하고, 꼭 필요한 시기에만 특가를 설정하시기 바랍니다.

비수기에 특가를 활용하는 것은 좋은 방법이지만, 성수기 객실 점유율 유지에 어려움을 겪고 있다면 전반적으로 요금 전략을 재검토해보세요.

‘막바지’ 특가와 같이 일부 특가의 경우 웹사이트에서 숙소가 별도의 태그와 함께 나타나기 때문에 고객의 주목을 끌기에 효과적입니다. 또는 수건 교체, 세탁 등의 서비스가 추가된 특가를 제공하여 고객의 장기 투숙을 유도함으로써 운영비를 절약하고 추가 매출을 올리실 수 있습니다.

엑스트라넷 관리자 페이지의 [프로모션] 탭을 통해 숙소의 요금 전략에 부합하도록 특가를 설정하고 노출도와 예약률을 극대화하실 수 있습니다.

특가 설정하기