고객 Q&A 기능

갱신됨 2개월 전

요점: 최근 출시된 이 기능을 통해 고객은 숙소 예약 전 숙소에 원하는 내용을 직접 문의할 수 있습니다. 고객의 문의 내용과 이에 대한 파트너의 답변은 숙소 페이지에 게시됩니다.

고객 Q&A 기능이란?

숙소에 대한 고객 문의에 숙소가 더욱 적극적으로 답변할 수 있도록 마련된 기능입니다. 고객이 숙소와 관련해 궁금한 점이나 우려되는 점 등을 직접 문의하고 숙소가 이에 답변함으로써, Booking.com에 등록된 숙소글이 다루지 못한 부분도 설명될 수 있다는 장점이 있습니다. 예를 들어 고객 Q&A 기능을 통해 보건, 안전, 위생 등과 관련한 문의와 답변이 작성될 수 있습니다.

Q&A 기능은 어떻게 운영되나요?

Q&A 내용이 게시되면, 숙소를 살펴보는 Booking.com 고객 누구나 문답 내용을 추천/비추천할 수 있습니다. 그 중 가장 인기가 높은 문답 내용, 즉 가장 추천을 많이 받은 문답 내용이 상단에 나타납니다. 이를 통해 고객은 더욱 안심하고 숙소를 예약할 수 있을 뿐만 아니라 숙소에 대한 사전 정보를 충분히 얻을 수 있어 숙소 예약에 관한 의사결정을 더욱 수월하게 내릴 수 있습니다.

모든 Q&A 내용은 게시 전 검토 과정을 거치게 됩니다. 또한 질문이 채택되기 위해서는 파트너가 사용하는 언어로 작성되어야 합니다. 또한 고객의 질문에 대해 개인적으로 답변하는 게 낫다고 판단될 경우, 파트너는 기존처럼 고객에게 개별적으로 답변할 수도 있습니다. 오래되었거나 더 이상 관련성이 없는 Q&A는 파트너가 언제든 자유롭게 삭제할 수도 있습니다.

참고: Booking.com 고객이라면 누구나 숙소 예약 전에도 이 기능을 이용할 수 있습니다. 이 기능은 예약에 초점을 둔 일반 메시지 기능과는 다른 기능이라는 점 유의하시기 바랍니다. 

모든 Booking.com 파트너가 이 기능을 이용할 수 있나요?

Booking.com 숙소 파트너라면 누구나 이 기능을 이용할 수 있습니다. 이 기능을 이용하고 싶지 않다면 엑스트라넷의 메시지 인박스 탭으로 이동하여 ‘숙소 관련 문의’ 섹션의 ‘고객 Q&A 관련 설정’에서 설정 사항을 변경하시면 됩니다.  

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