홈/아파트 유형의 숙소를 위한 퀄리티 등급

저희는 2019년 Booking.com에 등록된 홈과 아파트를 대상으로 퀄리티 등급 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 호텔의 성급과 비슷한 개념입니다.

이전에는 Booking.com에서 홈과 아파트 유형의 숙소를 성급으로 검색할 수가 없었습니다. 이러한 불편을 개선하고 고객이 원하는 조건에 맞춰 쉽게 숙소를 찾을 수 있도록 새로운 등급제를 도입했습니다.

참고: 퀄리티 등급을 계산하는 방법을 더 자세히 설명해드리기 위해 엑스트라넷에 새로운 페이지를 만들었습니다. 자세한 정보는 ‘퀄리티 등급을 관리하려면 어떻게 해야 하나요?’를 참고해주시기 바랍니다.

퀄리티 등급은 엑스트라넷에 등록된 숙소 정보의 완성도, 청결도 평점 등을 반영한 알고리즘에 따라 계산됩니다. 우수한 퀄리티 등급을 달성하기 위해 다음을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

  • 예약 가능한 모든 숙박 옵션의 시설/서비스와 편의시설 정보를 정확하게 기입하였는지
  • 예약 가능한 모든 숙박 옵션의 크기와 침대 구성 정보를 정확하게 기입하였는지

위 정보를 있는 그대로 작성해주시기를 부탁드립니다.

엑스트라넷 퀄리티 등급 페이지 알아보기

바로가기:

어떤 숙소에 이 시스템이 적용되나요?

숙소 페이지에서 퀄리티 등급을 삭제할 수 있나요?

퀄리티 등급을 개선/유지하려면 어떻게 해야 하나요?

퀄리티 등급 / 숙소 페이지 점수

엑스트라넷에서 정보를 업데이트했지만 퀄리티 등급이 달라지지 않았습니다. 수정까지 얼마나 걸리나요?

퀄리티 등급은 전 세계 숙소에 적용되나요?

다른 유형의 숙소에는 언제부터 적용될 예정인가요?

생각보다 퀄리티 등급이 더 높거나 낮다면 그 이유는 무엇인가요?

이 시스템이 투숙객 이용후기를 대체하나요?

어떤 고객이 퀄리티 등급을 확인할 수 있나요?

아직 퀄리티 등급을 받지 못했습니다. 등급을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

거의 동일한 시설/서비스를 제공하는 숙소를 여러 곳 운영하고 있습니다. 그럼에도 각 숙소의 등급이 다르다면 그 이유는 무엇인가요?

’주요 시설/서비스’는 어떻게 생성되나요?

이 페이지의 정보는 얼마나 자주 업데이트되나요?

숙소 페이지 점수에도 변동이 있나요?

 

자주 묻는 질문(FAQ):

어떤 숙소에 이 시스템이 적용되나요?

현재로서는 Booking.com에서 아파트, 빌라 또는 홀리데이 홈으로 분류된 숙소에만 이 시스템이 적용됩니다. 

여기에 더해 다음 요건도 갖춰져야 합니다. 

예약 가능한 모든 숙박 옵션의 크기와 욕실, 침실 정보가 입력되어 있을 것

엑스트라넷에 명시된 성급이 없으며, 이용후기 평점이 있는 경우 청결도 평점이 6.0 이상일 것

 

숙소 페이지에서 퀄리티 등급을 삭제할 수 있나요?

퀄리티 등급이 있는 숙소의 예약률이 보통 더 높기 때문에, 현재로서는 퀄리티 등급을 삭제하는 옵션을 제공하고 있지 않습니다.

 

퀄리티 등급은 어떻게 관리할 수 있나요? 

숙소에 퀄리티 등급이 주어진 경우 엑스트라넷 [숙소] 탭 아래 ‘퀄리티 등급 / 숙소 페이지 점수‘ 페이지를 확인하실 수 있습니다. 이 페이지는 기존 ‘숙소 페이지 점수’ 페이지와 함께 운영됩니다.

아직 숙소에 퀄리티 등급이 주어지지 않았더라도 ‘숙소 페이지 점수’ 페이지는 계속 참고하실 수 있습니다. 이 페이지는 계속해서 운영되며, 여기서 기존대로 숙소 페이지 점수를 확인하실 수 있습니다.

 

’퀄리티 등급 / 숙소 페이지 점수’ 페이지 

이 페이지는 퀄리티 등급에 대한 이해를 돕는 다양한 인사이트를 제공하고 있습니다. 숙소 페이지 점수에 관한 정보도 함께 확인하실 수 있습니다. 

특히 ‘주요 시설/서비스’에서는 숙소의 퀄리티 등급에 가장 큰 영향을 준 여섯 가지 카테고리를 확인하실 수 있습니다. 이 여섯 가지 외에도 다른 시설과 편의사항, 서비스 역시 중요하므로, 반드시 모든 정보를 최신 상태로 업데이트해주시기 바랍니다.

참고: 숙소 페이지 점수는 퀄리티 등급의 핵심 요소인만큼 숙소 페이지 점수 100%를 달성하는 것이 중요합니다.  

 

엑스트라넷에서 정보를 업데이트했지만 퀄리티 등급이 달라지지 않았습니다. 수정까지 얼마나 걸리나요?

저희는 퀄리티 등급을 일정한 주기 없이 수시로 검토합니다. 따라서 파트너님이 정보를 변경하시더라도 퀄리티 등급에 곧바로 반영이 되지 않을 수 있습니다. 그러나 정보를 올바르게 업데이트하시면 이용후기 평점 향상에 도움이 되며, 결과적으로는 더 많은 예약으로 이어집니다.

 

퀄리티 등급은 전 세계 숙소에 적용되나요?

네, 퀄리티 등급은 자격 조건을 갖춘 모든 숙소에 적용됩니다. 파트너님의 숙소가 자격 조건을 갖췄는지 알아보시려면 여기를 참고해주세요.

 

다른 유형의 숙소에는 언제부터 적용될 예정인가요?

저희는 호텔이 아닌 모든 숙소에 퀄리티 등급을 적용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 퀄리티 등급을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

생각보다 퀄리티 등급이 더 높거나 낮다면 그 이유는 무엇인가요?

먼저 퀄리티 등급은 모든 숙소에 주어지는 것이 아니며, 등급을 받은 것만으로도 충분히 좋은 성과라는 점을 참고해주시기 바랍니다. 퀄리티 등급은 숙소 규모, 위치, 편의시설, 기타 시설/서비스, 청결도 및 후기 평점 등을 바탕으로 계산되며, 정확성을 위해 주기적으로 업데이트됩니다.

 

이 시스템이 투숙객 이용후기를 대체하나요?

아니요, 이 시스템은 이용후기와 더불어 고객이 원하는 숙소를 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 하기 위해 도입되었습니다.

 

어떤 고객이 퀄리티 등급을 확인할 수 있나요?

Booking.com 웹사이트와 앱에서 숙소를 검색하는 모든 고객이 퀄리티 등급을 볼 수 있습니다.

 

아직 퀄리티 등급을 받지 못했습니다. 등급을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

저희는 새로 등급을 받을 수 있는 숙소가 있는지 정기적으로 확인하고 있습니다. 숙소가 요건을 갖추면 이름 옆에 퀄리티 등급이 나타나게 됩니다. 엑스트라넷에서 정보를 업데이트하셨더라도 퀄리티 등급이 수정되어 나타나기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

 

거의 동일한 시설/서비스를 제공하는 숙소를 여러 곳 운영하고 있습니다. 그럼에도 각 숙소의 등급이 다르다면 그 이유는 무엇인가요?

각 숙소의 퀄리티 등급은 Booking.com 시스템에 등록된 정보(예: 시설/서비스, 편의시설, 사진, 크기, 침실, 욕실), 후기 평점, 머신러닝(Machine Learning) 알고리즘 등을 바탕으로 계산됩니다. 이렇게 기준이 되는 카테고리 중 하나 이상에서 차이가 있을 경우 숙소간에 등급 차이가 발생할 수 있습니다.

 

주요 시설/서비스는 어떻게 생성되나요?

저희 머신러닝 알고리즘이 숙소별로 400가지 이상의 서로 다른 특징(시설/서비스, 편의시설, 내부 사진, 객실 구성)을 분석해, 상대적으로 낮은 퀄리티 등급을 받은 숙소와 비교해 강점을 지닌 카테고리를 표시합니다.

 

이 페이지의 정보는 얼마나 자주 업데이트되나요?

퀄리티 등급과 페이지 내 모든 정보는 일정한 주기 없이 수시로 업데이트되므로, 변경사항이 곧바로 반영되지 않을 수 있습니다.

 

숙소 페이지 점수에도 변동이 있나요?

숙소 페이지 점수는 변동 없이 기존과 같은 방식으로 계산됩니다.

 

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