홈, 아파트 유형의 숙소에 부여되는 퀄리티 등급에 대해 알아보세요

저희는 최근 Booking.com에 등록된 홈과 아파트를 대상으로 퀄리티 등급 제도를 적용하기 시작했습니다. 이는 호텔에 부여되는 성급과 유사한 개념이며, 고객이 원하는 숙소를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 마련되었습니다.

이전에는 Booking.com에서 등급에 따라 홈과 아파트를 검색할 수 없었습니다. 따라서 고객이 원하는 조건에 따라 해당 유형의 숙소를 더욱 쉽게 찾아볼 수 있도록 새로운 등급제를 도입하게 되었습니다.

이번에 시행하게 된 등급제는 엑스트라넷에 등록된 숙소 정보의 완성도, 청결도 평점 등의 요소를 반영한 알고리즘을 기반으로 합니다.

숙소 등급이 가장 정확하게 산출될 수 있도록 다음 사항을 확인해주시기 바랍니다.

  • 예약 가능한 모든 숙박 옵션의 시설/서비스와 편의시설 정보의 정확한 기입 여부
  • 예약 가능한 모든 숙박 옵션의 크기와 침대 구성 정보의 정확한 기입 여부

위 정보를 꾸밈없이 있는 그대로 입력해주시기를 부탁드립니다. 과장 정보는 부정적인 후기로 이어질 수 있습니다.

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어떤 유형의 숙소에 이 등급제가 적용되나요

현재로서는 Booking.com에서 아파트, 빌라 또는 홀리데이 홈으로 분류된 숙소에 한해 본 등급제가 적용됩니다.

또한 본 등급제가 적용되려면 다음 요건도 갖추고 계셔야 합니다:

가능한 모든 숙박 옵션의 크기, 욕실, 침실 정보가 입력되어 있음 엑스트라넷에서 부여된 성급이 없음 이용후기 평점을 부여받은 경우 청결도 평점이 6.0 이상이어야 함.


숙소 페이지에서 퀄리티 등급을 삭제할 수 있나요?

저희가 파악한 바에 따르면 퀄리티 등급이 부여된 숙소의 예약률이 더 높습니다. 따라서 현재로서는 퀄리티 등급을 삭제할 수 있는 옵션을 드리지 않고 있습니다.


퀄리티 등급을 개선 또는 유지하려면 어떻게 해야 하나요?

퀄리티 등급은 정확하게 산출되는 것이 중요합니다. 따라서 시설/서비스, 편의시설, 욕실, 침실, 크기 등의 정보를 정확하고 완전한 형태로 입력해주시기 바랍니다. 과장 정보는 부정적인 후기로 이어질 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 


엑스트라넷에서 정보를 업데이트했지만 퀄리티 등급이 달라지지 않았습니다. 등급 수정까지 얼마나 걸리나요

퀄리티 등급은 수시로 업데이트됩니다. 업데이트된 정보에 따라 퀄리티 등급이 즉시 달라지지 않았더라도 염려 마세요. 수정된 내용에 따라 후기 평점이 곧 개선될 수 있으며, 이를 통해 예약률을 높이실 수 있습니다.


퀄리티 등급은 전 세계적으로 적용되고 있나요

네, 본 등급제의 적용 대상인 모든 숙소에 퀄리티 등급이 부여됩니다. 퀄리티 등급 적용 대상인지 확인하려면 첫번째 질문에 대한 답변을 살펴보세요.


다른 유형의 숙소에는 언제부터 적용될 예정인가요

저희는 호텔이 아닌 모든 숙소에 퀄리티 등급을 적용할 수 있는 체계를 갖추기 위해 노력하고 있습니다. 지금 당장은 적용 대상이 아니더라도, 빠른 시일 내에 퀄리티 등급을 부여해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


생각했던 것보다 퀄리티 등급이 더 높거나 낮다면 그 이유는 무엇인가요?

우선 모든 숙소에 퀄리티 등급이 부여되지 않기 때문에, 등급을 받은 것만으로도 충분히 좋은 성과입니다. 퀄리티 등급은 숙소 규모, 위치, 편의시설, 기타 시설/서비스, 청결도 및 후기 평점 등을 바탕으로 산출됩니다. 본 등급은 영구적이지 않으며, 정확성을 위해 주기적으로 업데이트되는 점도 참고해주세요.


이 등급제가 투숙객 이용후기를 대체하게 되나요?

아니요, 본 등급제는 고객이 원하는 숙소를 찾는 과정에서 이용후기와 함께 참고할 수 있는 정보를 제공하기 위한 목적으로 도입되었습니다.


고객이 퀄리티 등급을 확인할 수 있나요?

Booking.com에서 숙소를 검색하는 모든 고객이 퀄리티 등급을 볼 수 있습니다. 


아직 퀄리티 등급을 받지 못했습니다. 등급을 부여받으려면 어떻게 해야 하나요?

저희는 새로 등급을 부여받을 수 있는 숙소가 있는지 정기적으로 확인하고 있습니다. 요건을 갖춘 것으로 확인되면 숙소명 옆에 퀄리티 등급이 나타나게 됩니다. 엑스트라넷에서 정보를 업데이트한 후 퀄리티 등급이 수정되어 나타나기까지 다소 시간이 걸릴 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


거의 동일한 시설/서비스를 제공하는 숙소를 여러 곳 운영하고 있습니다. 그럼에도 각 숙소의 등급이 다르다면 그 이유는 무엇인가요?

각 숙소의 퀄리티 등급은 Booking.com 시스템에 등록된 정보(예: 시설/서비스, 편의시설, 사진, 크기, 침실, 욕실), 후기 평점, 머신러닝(Machine Learning) 알고리즘 등을 바탕으로 산출됩니다. 운영하고 계신 숙소가 서로 다른 퀄리티 등급을 받았다면 1개 이상의 요소에서 차이가 있었기 때문일 수 있습니다.