예약 변경 및 취소 시 처리 방법

고객이 예약을 변경 또는 취소할 때 취할 수 있는 조치와 함께 취소율을 낮추는 방법에 대해 설명해드립니다.

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현재 세계 각국에서 시행 중인 여행 제한 조치로 인해 많은 어려움이 발생하고 있습니다. Forced Circumstances(특수 상황) 조치의 적용을 받는 고객과 그렇지 않은 고객 모두로부터 취소 및 숙박 일정 변경 요청이 쇄도하고 있는 상황입니다. 요청이 한꺼번에 몰려들면서 파트너님께서도 크나큰 업무 부담을 느끼고...
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핵심 요약: Booking.com은 여행 제한 조치가 완화된 지역에 한해 숙소 재예약을 독려하는 프로그램을 시행하고 있습니다. 즉, 코로나19로 인해 환불 불가 예약 또는 부분 환불 가능 예약을 취소해야 했던 고객이 동일한 숙소를 재예약할 경우 인센티브를 제공할 예정입니다. 이러한 재예약 건에 대해서는 파트너님께 수수료를...
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예약에 따라 숙박일정을 변경하거나 이를 요청할 수 있는 옵션이 생겼습니다. 숙박일정을 변경하기로 고객과 합의하셨다면, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당되는 예약을 찾아 숙박일정 변경 제안을 전송하실 수 있습니다. 숙박일정 변경 절차를 시작하기 위해서는 먼저 엑스트라넷이나 Pulse 앱에 로그인하셔야 합니다. 이어서...
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저희는 파트너와 고객의 안전을 무엇보다 중요하게 생각합니다. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)와 관련한 각국 정부의 공식 여행 지침에 따라, 저희는 코로나19의 영향을 받는 모든 국가와 예약을 대상으로 ‘Force Majeure(불가항력적 사태, 이하 FM)’ 조치를 선언하였습니다. FM 조치는 정부의 여행...
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고객이 예약 당일 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정한 경우, 예약을 노쇼로 표시하셔야만 별도로 수수료를 내는 일을 방지하실 수 있습니다. 노쇼 표시는 엑스트라넷이나 Pulse 앱을 통해 간편하게 완료하실 수 있습니다. 엑스트라넷에서 노쇼 표시하는 법 엑스트라넷 '[예약]' 탭을 클릭하고 해당되는 예약번호를...