‘Force Majeure(불가항력적 사태)’ 조치에 따른 숙박 일정 변경 옵션 마련

갱신됨 5개월 전

저희는 파트너와 고객의 안전을 무엇보다 중요하게 생각합니다. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)와 관련한 각국 정부의 공식 여행 지침에 따라, 저희는 코로나19의 영향을 받는 모든 국가와 예약을 대상으로 ‘Force Majeure(불가항력적 사태, 이하 FM)’ 조치를 선언하였습니다. FM 조치는 정부의 여행 제한으로 인해 숙소가 위치한 지역에서의 여행 및 숙박이 불가능한 개별 고객의 사례에도 적용됩니다(해당되는 일반 계약 조건(GDT)에 따라 적용).

자세한 내용은 관련 안내글자주 묻는 질문(FAQ)을 참고해 주시기 바랍니다.


무엇이 달라지나요?

파트너 여러분을 최대한 효과적으로 지원하기 위해, 예약 취소뿐 아니라 숙박 일정 변경을 돕는 기능을 개발했습니다. 환불 불가 예약 중 FM 조치가 적용되는 건이 있는 고객은 이 기능을 통해 일정 변경을 요청할 수 있습니다.

숙소에는 어떤 영향이 생기나요?

현재는 FM 조치가 적용되는 경우에 한해 고객이 예약을 무료로 취소할 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다. 이제부터는 환불 불가 예약의 체크인/체크아웃 날짜를 변경할 수 있는 옵션도 허용할 예정입니다. 이 절차는 Booking.com을 통해 진행되며, 파트너님께서는 따로 조치를 취하실 필요가 없습니다.

간편함과 신속함이 이 옵션의 최대 장점인 만큼, 파트너님께서도 캘린더에서 객실 재고를 최대한 늘려 주시기를 부탁드립니다. 객실 재고를 늘려 주시면 고객이 파트너님께 별도로 문의하지 않고도 쉽게 일정을 변경할 수 있기 때문에, 숙소 측의 업무량 경감에도 효과적입니다.

어떤 고객에게 이 옵션이 제공되나요?

다음 조건에 해당하는 고객이 이 옵션을 이용할 수 있습니다.

1) 코로나19로부터 중대한 영향을 받아 당사 FM 조치가 적용되는 지역에 위치한 숙소를 예약한 고객(이에 따라 해당 지역에서의 여행, 또는 숙박이 불가능한 경우)

2) 단, 예약은 반드시 환불 불가여야 하며,

3) 체크인 날짜가 지나지 않았어야 합니다.

4) 또한 변경 후 숙박 기간이 기존 예약과 같거나 그보다 길어야 합니다.

위의 모든 조건을 충족한 고객에게만 예약 변경 옵션이 주어지는 점 참고 부탁드립니다.

고객이 이 옵션을 이용할 경우 예약 조건이 변경되나요?

숙박 일정을 변경했을 때의 요금이 기존 예약의 요금과 같거나 그보다 높은 경우, 일정 변경에 관한 확인서가 파트너님과 고객에게 자동으로 전송됩니다.

숙박 일정을 제외한 다음 항목은 변경되지 않습니다.

  • 객실
  • 숙박 인원
  • 예약에 포함된 서비스(조식 등)
  • 취소 정책
  • 결제 방법

그러나 숙박 일정을 변경했을 때의 요금이 기존 요금보다 낮거나, 고객이 새로 선택한 날짜에 객실 재고가 없을 경우 고객은 그 즉시 Booking.com 메시지 시스템을 통해 파트너 측에 연락할 것을 요청하는 알림을 받게 됩니다. 이후 고객이 파트너님께 메시지를 보내 새로운 숙박 일정에 관해 논의하게 됩니다.

새로운 옵션을 통한 요청에 어떻게 대비하면 좋을까요?

이번 사태의 영향을 받고 계신 모든 숙소 파트너님께서는 앞으로 최소 12개월간의 객실 재고와 캘린더 현황을 파악해 고객이 숙박 일정 변경을 요청할 경우에 대비해 주시기 바랍니다.  

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