답변 점수에 대해 알아보기

Updated 3주 전
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조사 결과에 따르면 고객은 요청사항 및 메시지에 대해 빠른 답변을 원하는 것으로 나타났습니다. 숙소의 답변 점수를 참고하시면 파트너님께서 고객의 메시지에 얼마나 신속하게 답변하고 있는지 확인하실 수 있습니다.


주요 내용


답변 점수 계산 방법

답변 점수는 최초 10건의 고객 메시지를 받은 이후에 표시됩니다. 점수는 매일 업데이트되며, 최근 30일간 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산됩니다.

참고: 최근 30일간 받은 고객 메시지가 10건 미만인 경우, 가장 최근에 수신한 10건의 메시지를 기준으로 답변 점수가 계산됩니다.  

24시간 내에 ‘답변 불필요’로 표시된 메시지는 답변 점수 계산에서 제외됩니다.


답변 점수 확인 및 개선하기

답변 점수는 Booking.com 엑스트라넷에 표시됩니다. [메시지 인박스] 탭의 ‘예약 관련 메시지’ 페이지 및 [홈] 탭의 데이터 섹션에서 파트너님 숙소의 답변 점수를 확인하실 수 있습니다.

고객 메시지에 최대한 신속하게 회신하면 답변 점수를 향상시키실 수 있습니다. 답변 점수가 높은 숙소일수록 예약 취소율이 낮고 이용후기 종합 평점도 높은 경향이 있으니 이 점 참고하시기 바랍니다.

 

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