Booking.com 메시지 기능 관련 개인 정보 보호 정책

Updated 2주 전 | 2.5분 분량
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당사 플랫폼에서는 매일 수많은 파트너와 고객이 연락을 주고받습니다. 1:1 메시지 기능은 당사가 제공하는 중요 서비스 중 하나로 이를 통해 고객은 만족스러운 예약 및 숙박 경험을, 숙소 파트너는 최신 정보를 제공받을 수 있습니다. 

아울러 당사 플랫폼에서는 파트너와 투숙객의 정보를 안전하게 보호하고, 사기 행위 등을 방지하기 위해 개인 정보 보호 조치를 시행하고 있습니다. 


주요 내용


당사가 고객과 숙소 간의 커뮤니케이션을 관리하는 방법

당사 플랫폼에서 메시지 기능을 사용하신 경우, 관련 기록은 안전하게 보관되며 저희 측에서 이를 열람할 수 있습니다. 파트너님과 고객 사이에 이루어진 연락 및 소통에 대해서는 당사가 책임을 지지 않으나, 다음과 같은 특정 경우에 한해 저희가 메시지를 확인해야 할 수 있습니다.

  • 보안·법률상의 이유로 필요한 경우(사기 행위 감지 및 예방 등)
  • 고객 또는 파트너의 요청이 있을 경우
  • 서비스 개선을 위해 메시지 분석이 필요한 경우
  • 스팸 예방을 위한 당사의 자동화 시스템에서 악성 콘텐츠를 감지한 경우

부적절하거나 의심스럽다고 판단되는 메시지를 받으신 경우, 메시지 하단의 링크를 클릭하여 직접 신고하실 수 있습니다. 당사의 자동화 시스템에서는 .zip, .rar, .exe와 같은 특정 형식의 파일 전송을 제한하고 있으니 이 점 또한 참고하시기 바랍니다.


익명의 이메일 주소는 무엇인가요?

당사는 파트너와 고객 모두의 개인 정보를 보호하기 위해 개인 이메일 주소를 공개하지 않습니다. 이는 스팸, 바이러스, 제3자에 의한 위법 행위를 방지하는 데 효과적입니다.

대신 당사는 예약 건마다 파트너와 고객에게 익명의 이메일 별칭(alias email)을 제공하며, 고객의 경우 ‘@guest.booking.com’으로 끝나는 별칭 주소를 부여받게 됩니다. 15MB 이하의 링크, 이미지, 첨부파일을 포함하여 모든 메시지는 해당 주소로 전달됩니다.


메시지 기능을 사용하고 싶지 않은 경우

당사에서 메시지를 보관하거나 필요에 따라 모니터링하는 것을 원하지 않으신다면 메시지 기능 사용을 중단하실 수 있습니다. 단, 이 경우 당사 플랫폼을 통해 고객에게 연락을 취하거나 이메일 별칭을 사용하실 수 없게 되는 점 유념해 주시기 바랍니다.

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