허위 예약과 이를 발견하고 신고하는 방법 알아보기

마지막 업데이트: 3개월 전 | 2분 분량
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숙소를 운영하다 보면 고객의 사기 행위나 허위 예약이 의심되는 상황이 발생할 수 있습니다. 당사는 사기성 예약을 줄이고 방지하기 위한 통제 수단을 마련하고, 유지하고, 개선할 수 있도록 전담 팀을 운영하고 있습니다. 

파트너님의 비즈니스를 보호하기 위해 취할 수 있는 조치도 마련되어 있으며, 아래에서 잠재적인 사기성 예약을 신고하는 방법을 살펴보실 수 있습니다.


주요 내용


사기성 예약을 발견하는 방법

사기성 예약은 실제로 숙박하거나 요금을 결제할 의도가 전혀 없이 이루어지는 예약입니다. 이러한 예약은 마케팅 리워드를 획득하거나 피싱을 시도하기 위해 자행되기도 하지만, 사기성 예약의 동기는 사실 매우 다양하며 시간이 지남에 따라 변화하고 있습니다.

다음과 같은 징후를 보이는 경우 사기성 예약일 가능성이 있으므로 주의해야 합니다.

  • 유효하지 않은 신용카드로 예약을 시도한 경우
  • 막바지 예약
  • 2곳 이상의 숙소 운영 시, 한 곳의 숙소에 비정상적으로 많은 예약이 접수된 경우
  • 동일한 숙박 날짜에 대한 다중 예약(완전히 중복되는 예약)이 접수된 경우 
  • 여러 건의 예약이 연속으로 빠르게 이루어진 경우
  • 비정상적으로 많은 수의 객실을 예약한 경우
  • 예약이 접수된 숙박일수가 비정상적으로 긴 경우
  • 예약이 접수된 직후 예약을 조정하는 경우
  • 고객이 링크를 전송하는 경우(피싱)
  • 고객이 Booking.com 플랫폼 외부의 다른 채널을 통한 커뮤니케이션을 시도하는 경우

파트너님을 보호하기 위한 당사의 노력과 사기성 예약을 신고하는 방법

당사는 사기성 예약이 파트너님께 미치는 영향을 최소화하기 위해 이러한 예약을 예방하고 감지할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 사기성 행위를 모니터링하는 당사의 전담 팀에서는 이러한 행위의 최근 동향을 파악하고자 지속적으로 업데이트되는 모델과 기술을 사용하고 있습니다. 모델과 기술의 개선은 내부 및 외부의 정보에 기반하여 이루어지므로, 사기성 예약이 발견되면 신고해 주시는 것을 적극 권장합니다.

당사의 모든 노력에도 불구하고 파트너님께서 사기성 예약을 신고하셔야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 신고하는 방법은 다음과 같습니다. 

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
  2. [메시지 인박스] 탭에서 'Booking.com 메시지'를 클릭합니다.
  3. '문의하기'를 클릭합니다.
  4. 주제로 '계정 관련'을 선택하고 하위 주제로 '기타'를 선택합니다.
  5. '문의 방법'을 클릭합니다.
  6. '메시지'를 클릭합니다.
  7. 메시지를 작성하고 '전송하기'를 클릭합니다.

'기타' 하위 주제를 선택하면 허위 또는 사기성 예약을 신고하실 수 있습니다.

허위 예약으로 의심되는 상황을 고객 서비스팀에 신고해 주시면 우선 담당 팀에서 해당 건에 대한 조사를 진행하게 됩니다. 이로 인해 해당 예약을 바로 취소해 드릴 수는 없다는 점 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 당사는 이러한 요청을 최우선적으로 처리하기 위해 노력하고 있으며, 신고하신 건이 사기성 예약으로 판명되면 예약을 신속하게 취소해 드리고 있습니다. 


향후의 사기성 예약을 방지하기 위해 취할 수 있는 조치

다음 조치를 취하시면 사기성 예약으로부터 파트너님의 숙소를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

아울러 다음과 같은 조치도 도입해 보실 것을 권해드립니다.

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