노쇼나 취소가 발생하면 어떻게 하나요?

갱신됨 9개월 전

고객이 예약 당일 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정한 경우, 예약을 노쇼로 표시하셔야만 별도로 수수료를 내는 일을 방지하실 수 있습니다. 노쇼 표시는 엑스트라넷이나 Pulse 앱을 통해 간편하게 완료하실 수 있습니다.

엑스트라넷에서 노쇼 표시하는 법

  1. 엑스트라넷 '[예약]' 탭을 클릭하고 해당되는 예약번호를 클릭합니다.

  2. 페이지 우측에서 '노쇼 표시'를 클릭합니다.

  3. 이후 예약이 취소 상태로 표시되며, 파트너님과 고객 모두에게 취소 확인 이메일이 전송됩니다.

주의: ‘노쇼 표시’ 버튼은 체크인 당일 00:00부터 시작해 체크아웃 이후 최대 48시간(2영업일)까지 활성화됩니다. 이 시점 이후에는 노쇼를 표시하실 수가 없습니다.

Pulse 앱에서 노쇼 표시하는 법

  1. Pulse 앱에서 ‘[예약]’ 탭을 클릭하세요.

  2. 노쇼로 표시하려는 예약을 찾으세요. 화면 상단의 검색 바를 이용하시거나, 캘린더에서 체크인 날짜를 선택하시고 아래 뜨는 목록을 확인하세요.

  3. 해당되는 예약을 선택하세요.

  4. 화면 맨 아래로 내려오세요.

  5. ‘노쇼 표시’ 버튼을 클릭하세요.

  6. 팝업창이 뜨면 ‘예’를 클릭하세요.

노쇼 또는 취소 건을 파악하는 방법

예약이 취소되더라도 시스템에서는 사라지지 않으며 기록용으로 보관됩니다. 이 기록을 참고해 취소된 예약 수와 숙박이 이뤄진 예약 수를 파악하실 수 있으며, 이를 토대로 숙소의 전체적인 성과와 개선할 점을 확인하실 수 있습니다.

예약 취소를 사전에 방지하고 취소 건수를 줄이는 방법을 더 자세히 알아보시려면 여기를 클릭하세요.

 

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