저희 조사 결과에 따르면 고객은 요청 사항 및 메시지에 빠른 답변을 원하는 것으로 나타났습니다.
이에 따라 고객 메시지에 시의적절하게 답변이 이루어지는지 확인하실 수 있도록 Booking.com 엑스트라넷에 ‘답변 점수’를 표시하고 있습니다. [메시지 인박스]’ 탭의 '고객 메시지’ 메뉴 또는 [홈] 탭의 ‘퍼포먼스’ 메뉴에서 답변 점수를 확인하실 수 있습니다.
고객 메시지에 최대한 신속하게 회신하면 답변 점수는 물론 고객의 전반적인 만족도를 향상시키실 수 있습니다. 또한 답변 점수가 높은 숙소의 경우 예약 취소율이 낮고 이용후기 평점도 높다는 점, 기억해주세요.
답변 점수 계산 방법
답변 점수는 초기 10건의 고객 메시지를 받은 이후에 표시됩니다.
최근 30일간 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산하며, 매일 점수가 업데이트됩니다.
참고: 최근 30일간 받은 고객 메시지가 10건 미만인 경우, 최근 수신하신 10건의 메시지 중 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율이 반영됩니다.
24시간 내에 '답변 불필요'로 표시된 메시지는 답변 점수 계산에서 제외됩니다.
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