메시지 템플릿을 이용하여 고객에게 중요한 정보를 자동으로 전송하려면 어떻게 해야 하나요?

중요 정보를 일일이 고객에게 보내는 수고를 덜기 위해, 설정한 시간에 맞춰 메시지가 자동 전송되는 ‘자동 전송 템플릿 설정’ 기능을 엑스트라넷에 추가하였습니다. 이 기능은 [숙소] 탭 아래 [메시지 설정]에서 확인해보실 수 있습니다.

기존에 있는 메시지 템플릿에 자동 전송 시각을 설정하여, 그때그때 일일이 메시지를 전송하는 수고를 덜어보세요.

꼭 필요한 시점에 메시지가 전달될 수 있도록, 아래 시점에 맞춰 전송 스케줄을 설정하실 수 있습니다.

  • 예약 완료 시점
  • 체크인 당일
  • 체크인 1일 전
  • 체크인 3일 전
  • 체크인 1주일 전
  • 체크아웃 1일 전

자동 전송 스케줄 설정 방법은 다음과 같습니다.

  1. 우선 메시지 템플릿 설정 방법에 대해 알아보세요.
  2. 하나의 템플릿에 다수의 언어를 추가하신 경우, 해당되는 모든 언어가 동일한 템플릿 명칭 하에 있는지 확인해주세요. 이 단계를 거치면 고객의 언어에 맞춰 메시지를 전송하기가 한층 수월해집니다.
  3. 자동 전송하려는 템플릿을 선택해주세요.
  4. 선택한 템플릿의 기본 언어를 선택해주세요.*
  5. 템플릿 전송 시간을 설정해주세요.

어떤 템플릿이 어느 고객에게 전송되었는지는 엑스트라넷 또는 Pulse 앱의 인박스에서 확인하실 수 있습니다.

*기본 언어란 고객이 원하는 언어로 작성된 템플릿이 없을 때 자동으로 선택되는 언어입니다. 숙소 투숙객의 대다수가 공통적으로 사용하는 언어가 무엇인지 알 수 없을 경우, 영어를 기본 언어로 설정하실 것을 권장합니다.