청구서 납부 내역과 관련한 문제가 해결되었습니다

최근 엑스트라넷에서 기술적 오류로 인해 일부 파트너님의 청구서 및 납부 내역이 최신 상태로 업데이트되지 않는 문제가 발생했습니다. 다행히 오류가 해결되어 현재는 청구서 상태 및 최근 납부 내역이 정상적으로 나타나고 있음을 알려드립니다.

 

따라서 해당 문제에 관해서는 저희에게 별도로 연락을 취하실 필요가 없습니다. 당사는 앞으로 수수료 납부 관련 시스템에 문제가 생기는 일이 없도록 더욱 주의를 기울이고, 청구서 및 수수료 납부 관련 기록이 정확하게 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 

숙박일정 변경을 제안하려면 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 1개월 전
일반 고객님의 경우 다음 페이지에서 도움을 받으실 수 있습니다: 고객 서비스 센터.

예약에 따라 숙박일정을 변경하거나 이를 요청할 수 있는 옵션이 생겼습니다.

숙박일정을 변경하기로 고객과 합의하셨다면, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당되는 예약을 찾아 숙박일정 변경 제안을 전송하실 수 있습니다.

숙박일정 변경 절차를 시작하기 위해서는 먼저 엑스트라넷이나 Pulse 앱에 로그인하셔야 합니다. 이어서 일정 변경을 원하는 예약의 상세 정보 페이지로 이동한 뒤, ‘숙박일정 변경’을 클릭해 주세요.

아래 두 가지 옵션 중 하나가 나타납니다.

참고: 안심 예약의 경우 숙박일정 변경 기능이 지원되지 않습니다. 어떤 예약에 안심 예약 프로그램이 적용되었는지 확인하시려면 [예약] 탭으로 이동하세요. 예약 상태 열에 ‘안심 예약’ 배지가 나타나는 건을 찾으시면 됩니다.


숙박일정 변경

진행 방법

  1. ‘날짜 변경’클릭하고 안내에 따라 내용을 입력한 뒤 변경을 확정하시기 바랍니다. 참고: 캘린더에 향후 객실 재고가 설정되어 있지 않을 경우, 숙박일정 변경을 처리하기 위해 당사에서 객실 재고를 자동으로 열어드리는 점 참고하시기 바랍니다. 
  2. 고객에게 변경 사항이 기재된 확정 이메일이 전송됩니다. 

숙박일정 변경에 맞춰 요금도 변경할 수 있나요?

숙박이 이미 진행 중인 예약의 일정을 변경할 때와는 다르게, 숙박이 시작되지 않은 예약의 일정을 변경할 경우에는 숙박일수나 요금을 변경하실 수 없습니다. 환불 불가 예약의 요금이나 숙박일수를 변경해야 할 경우 고객 서비스팀으로 연락 주시기 바랍니다. 

숙박일정을 변경하더라도 예약 정책은 동일하게 유지되나요?

네, 예를 들어 환불 불가 예약의 숙박일정을 변경하신다면 예약 정책은 전과 동일하게 환불 불가로 유지됩니다. 이후에 요청되는 숙박일정 변경은 파트너님의 재량에 따라 가부를 결정하실 수 있습니다.

고객이 직접 숙박일정 변경을 요청할 수 있나요?

무료 취소 예약의 경우 고객이 직접 Booking.com 프로필 페이지에서 숙박일정을 변경할 수 있습니다. 환불 불가 예약 건이 있는 고객도 숙박일정 변경을 요청해야 하는 경우가 있습니다. 이때는 고객이 숙박일정 변경을 요청하면 파트너님께 수락 여부를 묻는 이메일이 전송됩니다. 예약 상세 정보 페이지에서 ‘대기 중인 요청’도 확인하실 수 있습니다.


숙박일정 변경 제안

진행 방법

  1. ‘숙박일정 변경 제안’클릭하고 안내에 따라 고객에게 일정 변경을 제안하시기 바랍니다.
  2. 고객이 24시간 내 제안을 수락하는 경우에만 변경이 확정됩니다. 고객의 답변을 기다리는 동안, 파트너님께서 제안하신 일정의 객실 재고는 닫혀있게 됩니다.
  3. 고객이 제안을 수락하면 파트너님께 확정 알림과 이메일이 전송됩니다. 고객이 제안을 수락하지 않으면 예약은 변동 없이 유지됩니다. 원하시면 다른 일정을 다시 제안하셔도 좋습니다.

숙박일정 변경에 맞춰 요금도 변경할 수 있나요?

새로운 숙박일정의 요금은 파트너님께서 캘린더에 설정하신 요금을 바탕으로 결정됩니다. 수동으로 요금을 변경하실 수는 없는 점 참고 부탁드립니다. 

새롭게 변경된 숙박일정의 요금이 기존 일정의 요금보다 높거나 낮으면 어떻게 하나요?

  1. 파트너님께서 직접 결제를 처리하시는 경우: 새로운 요금이 기존 요금과 차이가 있으나 이미 요금 결제가 완료된 경우, 고객에게 차액을 환불하시거나 청구하셔야 합니다. 
  2. Booking.com에서 파트너님을 대신해 결제를 처리한 경우: 새로 발생한 거래 건은 Booking.com에서 처리합니다. 새로운 요금이 기존 요금보다 높은지 낮은지에 따라 고객에게 차액을 환불하거나 추가 결제를 요청합니다. 추가 결제를 요청하는 경우, 고객이 24시간 내로 결제를 완료하지 않으면 일정 변경이 확정되지 않으며, 예약은 변동 없이 유지됩니다.

숙박일정 변경을 제안했으나 아직 답변을 받지 못한 상태에서, 같은 예약 건에 다른 제안을 보내는 것도 가능한가요?

불가능합니다. 제안 또는 요청의 주체가 누구인지와 상관없이, 기존 제안에 답변이 온 뒤에만 새로운 제안을 전달하실 수 있습니다. 24시간 뒤 답변 기한이 만료되기를 기다리셔도 됩니다.

예약 정책은 동일하게 유지되나요?

네, 예를 들어 환불 불가 예약의 숙박일정을 변경하신다면 예약 정책은 전과 동일하게 환불 불가로 유지됩니다. 이후에 요청되는 숙박일정 변경은 파트너님의 재량에 따라 가부를 결정하실 수 있습니다.

고객이 직접 숙박일정 변경을 요청할 수 있나요?

무료 취소 옵션을 예약한 고객은 Booking.com 프로필 페이지에서 숙박일정을 직접 변경할 수 있습니다. 환불 불가 예약 건이 있는 고객도 숙박일정 변경을 요청해야 하는 경우가 있습니다. 이때는 고객이 숙박일정 변경을 요청하면 파트너님께 수락 여부를 묻는 이메일이 전송됩니다. 예약 상세 정보 페이지에서 ‘대기 중인 요청’도 확인하실 수 있습니다.

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