고객 예약을 취소하는 방법

고객이 예약 취소를 요청한 경우, 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 저희에게 알려주시기 바랍니다. 해당 내용을 당사에 공유해 주셔야 취소된 예약 건에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.

주요 내용

엑스트라넷을 통해 예약 취소하기

엑스트라넷을 통해 취소 접수 건을 저희에게 알리는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다
2. [예약] 탭을 클릭합니다
3. 취소할 예약을 선택합니다 
4. ‘예약 취소 요청’을 클릭합니다
5. 취소 사유를 선택합니다
6. ‘전송’을 클릭합니다

취소 요청 이메일이 고객에게 발송됩니다. 예약은 고객이 취소 요청을 수락할 때까지 변동 없이 그대로 유지됩니다. 고객이 취소 요청을 수락하면 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다. 

Pulse 앱을 통해 예약 취소하기

Pulse 앱을 통해 취소 접수 건을 저희에게 알리는 방법은 다음과 같습니다.

1. 휴대폰에서 Pulse 앱에 로그인합니다
2. ‘예약’을 탭합니다
3. 취소할 예약을 선택합니다
4. ‘예약 취소 요청’을 탭합니다
5. 취소 사유를 선택합니다
6. ‘요청 전송’을 탭합니다

예약이 취소된다는 안내 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다. 예약은 고객이 취소를 확정할 때까지 변동 없이 그대로 유지됩니다.

파트너님께서는 고객에게 숙박 일정을 나중으로 변경하도록 제안하여 예약을 유지하실 수도 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.