불가항력적 사태(Force Majeure) 조치가 적용되는 동안 고객의 숙박일정을 변경하는 방법

Updated 3주 전 | 2분 분량
저장

코로나19와 관련한 정부의 공식 여행 지침에 따라, 저희는 2020년 초에 코로나19의 영향을 받는 모든 국가와 예약을 대상으로 불가항력적 사태(Force Majeure) 조치를 선언하였습니다. 불가항력적 사태 조치는 여행 제한 조치로 인해 숙소가 위치한 지역으로 이동할 수 없거나 예약한 숙소에서 숙박할 수 없는 개별 사례에도 적용됩니다.이는 해당하는 일반 계약 조건(GDT)을 바탕으로 합니다.

불가항력적 사태 조치가 어떻게 적용되었는지 알아보려면 이 안내글을 참고해 주시기 바랍니다.


주요 내용


고객이 환불 불가 예약을 변경하는 방법

고객은 불가항력적 사태 조치가 적용되는 경우에 한해 예약을 무료로 취소할 수 있습니다. 저희는 파트너님께서 더욱 간편하게 해당 절차를 진행할 수 있도록, 환불 불가 예약 중 불가항력적 사태 조치가 적용되는 건에 한해 고객이 예약 취소 및 체크인/체크아웃 날짜 변경을 모두 요청할 수 있는 기능을 개발했습니다.

해당 기능과 관련해서는 파트너님께서 별도의 조치를 취하실 필요가 없습니다. 다만 예약 변경 절차가 효율적으로 진행될 수 있도록 캘린더에서 최소 향후 12개월 동안의 객실 재고를 추가해 주시기를 부탁드립니다. 객실 재고를 추가해 주시면 고객이 파트너님께 별도로 문의하지 않고도 새로운 숙박 날짜를 선택할 수 있습니다.


재예약이 허용되는 조건

다음과 같은 고객은 재예약이 가능합니다.

  • 당사의 불가항력적 사태 조치가 적용되는 지역에 위치한 숙소를 예약한 고객(이에 따라 해당 지역으로의 이동 또는 예약한 숙소에서의 숙박이 불가능한 경우)
  • 체크인 날짜가 아직 지나지 않은 환불 불가 예약 건이 있는 고객
  • 기존 예약의 숙박 기간과 동일하거나 그보다 더 긴 숙박 기간으로 재예약을 진행하는 고객

새 예약 요금이 기존 예약의 요금보다 같거나 높을 경우 예약이 자동으로 확정됩니다. 새 예약 요금이 기존 요금보다 낮거나, 고객이 새로 선택한 날짜에 객실 재고가 없을 경우 고객은 해결책 마련을 위해 파트너 측에 메시지를 보낼 것을 요청하는 안내를 받게 됩니다.

재예약의 경우 고객은 다음과 같은 상세 정보를 변경할 수 없습니다.

  • 객실
  • 숙박 인원
  • 조식 등 예약에 포함된 서비스
  • 취소 정책
  • 결제 방법

이 페이지가 도움이 되었나요?