숙소에서 고객의 예약을 취소할 수 있나요?

마지막 업데이트: 1개월 전
저장

당사 플랫폼에서는 고객이 예약을 완료하는 즉시 예약이 확정되므로, 파트너님께서는 예약을 거절하실 수 없습니다.

고객은 숙소의 정책에 따라 예약 확정 이메일에 포함된 링크 또는 Booking.com 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 파트너님께서는 고객의 요청이 있거나 고객 결제에 문제가 있는 경우에 예약 취소 진행을 요청하실 수 있습니다. 아래에서 자세한 내용을 확인해 보세요.

고객의 요청이 있을 경우:

고객이 숙소로 연락하여 예약 취소를 요청하는 경우, 엑스트라넷이나 Pulse 앱을 통해 해당 사실을 당사로 알려주시기 바랍니다. 엑스트라넷의 경우에는 이 안내글, Pulse 앱의 경우에는 이 안내글에서 자세한 방법을 확인하세요.

노쇼가 발생한 경우:

고객이 예약 당일에 숙소에 도착하지 않은 경우, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당 예약을 노쇼로 표시해 주시기 바랍니다.

고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우:

고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우에 파트너님께서 취하셔야 하는 조치는 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.

보증금/선결제 금액을 받지 못한 경우:

받아야 할 보증금/선결제 금액을 입금받지 못한 경우 취하셔야 하는 조치는 이 안내글에서 확인하시기 바랍니다.

오버부킹이 발생한 경우:

오버부킹이 발생하여 당사의 지원이 필요한 경우에는 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 오버부킹을 방지하는 법에 관해서는 이 안내글을 참고해 주세요.

이 페이지가 도움이 되었나요?