예약 정보 변경하기
예약이 완료된 이후에 숙박 날짜나 숙박 기간 등 예약 정보 변경을 원하는 고객이 있을 수 있습니다. 이러한 정보는 경우에 따라 고객이 체크인하기 전 또는 후에 변경이 가능합니다. 취소된 예약 또는 스마트 플렉시블 예약은 변경이 불가능하니 이 점 양지해 주세요. 일정 변경 시, 이미 지나간 날짜는 새로운 체크인 날짜로 설정하실 수 없습니다.
주요 내용
체크인 전 예약 정보 변경하기
취소된 예약과 스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약은 고객이 체크인하기 전까지 숙박일정 변경이 가능합니다. 다음 조건을 충족한 예약의 경우, 숙소에서 직접 숙박일정을 변경할 수 있습니다.
- Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리되었거나, 요금제 단위로 제공되는 객실 재고가 최소 1개 이상 설정되어 있을 것
- 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
- 새로운 체크인 날짜가 과거 날짜가 아닐 것 (Booking.com 결제 서비스가 아닌 다른 수단으로 결제가 처리된 예약은 예외)
- 숙박일수와 요금이 일정 변경 전과 동일할 것
숙박일정을 변경하려면 아래 절차를 참고하세요.
- 엑스트라넷 또는 휴대폰의 Pulse 앱에 로그인합니다
- [예약] 탭을 클릭한 뒤 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택합니다
- ‘예약 날짜 변경’을 클릭하고 ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력합니다
- ‘날짜 변경’을 클릭하여 완료합니다
위의 단계를 완료하시면 고객에게 숙박일정 변경을 제안하는 이메일이 전송됩니다. 단, 당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고 상황을 확인하지 않으니 변경 시 유의하시기 바랍니다. 대신 일정 변경이 가능하도록 객실을 예약 가능 상태로 자동 설정해드리니 참고하시기 바랍니다.
체크인 전 숙박일정 변경 제안하기
스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약에 대해서는 체크인 전까지 고객에게 숙박일정 변경을 제안하실 수 있습니다. 다음 조건을 충족한 예약의 경우, 숙박일정 변경 제안이 가능합니다.
- Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리된 건이 아닐 것
- 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
- 요금제 단위로 제공되는 객실 재고가 없을 것
- 여러 객실을 예약한 경우에는 전체 예약이 변경되니 참고할 것
- 새로운 체크인 날짜가 과거 날짜가 아닐 것
숙박일정을 변경하려면 아래 절차를 참고하세요.
- 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다
- [예약] 탭을 클릭한 뒤 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택합니다
- ‘숙박일정 변경 제안하기’을 클릭하고 ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력합니다
- ‘객실 재고 및 요금 확인’을 클릭하여 제안하려는 변경 내용의 개요를 확인합니다
- ‘제안 전달하기’를 클릭하여 완료합니다
고객이 24시간 안에 제안을 수락해야만 숙박일정 변경이 확정됩니다. 고객이 제안을 승인/거절하거나 제안의 유효기간이 만료될 때까지, 파트너님께서 제안하신 일정의 객실 재고는 닫혀있게 됩니다. 고객이 제안을 수락하면 파트너님께 확정 알림과 이메일이 전송됩니다. 고객이 제안을 수락하지 않거나 수락 기한이 만료되면 예약은 변동 없이 그대로 유지됩니다.
체크인 후 예약 정보 변경하기
고객 체크인 후, 요금이나 숙박일수와 같은 예약 상세 정보를 변경할 수 있습니다. 이 경우 당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고 상황을 확인하지 않으니, 시스템에 표시되는 예약 가능 여부와 관계없이 캘린더에서 원하는 날짜를 선택하시면 됩니다.
다음과 같은 경우에 예약 정보 변경이 가능합니다.
- 예약이 스마트 플렉시블 예약이 아닐 것
- Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리된 건이 아닐 것
- 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
체크인 후 예약 상세 정보를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- 엑스트라넷에 로그인합니다
- [예약] 탭을 클릭한 뒤 변경하고자 하는 예약 건을 선택합니다
- ‘예약 관리’에서 ‘예약 날짜 & 요금 변경’을 선택합니다
- ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인 및 체크아웃 날짜를 변경합니다
- ‘객실 재고 현황 확인 & 요금 변경’을 클릭해 새로운 예약 요금을 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다
- ‘저장’을 클릭합니다
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