예약 취소 및 고객의 취소 요청을 처리하는 방법

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고객이 예약 취소를 원할 경우, 파트너님께서는 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 취소 요청을 당사로 보내실 수 있습니다. 취소 요청을 당사에 공유해 주셔야 취소 예약 건에 수수료가 부과되지 않습니다. 취소 요청을 진행하기 위한 조건과 취소 관련 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.


주요 내용


예약 취소가 가능한 경우

고객은 파트너님이 설정한 정책에 따라 예약 확정 이메일에 포함된 링크 또는 Booking.com 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 고객의 요청이 있거나 아래의 상황에 해당하는 경우에는 파트너님께서 예약 취소 진행을 요청하실 수 있습니다. 

  • 노쇼: 고객이 예약 당일에 숙소에 도착하지 않은 경우, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당 예약을 '노쇼'로 표시해 주세요.
  • 유효하지 않은 신용카드: 유효하지 않은 신용카드로 결제된 예약을 처리하는 방법은 이 안내글을 참고해 주세요.
  • 보증금/선결제 금액을 받지 못한 경우: 받아야 할 보증금/선결제 금액을 수납하지 못한 경우 취하셔야 하는 조치는 이 안내글에서 확인해 주세요.
  • 오버부킹: 오버부킹이 발생하여 당사의 지원이 필요한 경우 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 오버부킹을 방지하는 방법에 대해서는 이 안내글을 참고해 주세요.

고객 요청에 따라 예약을 취소하는 방법은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 


엑스트라넷에서 예약 취소하는 방법

고객으로부터 예약 취소 요청을 받으신 경우, 엑스트라넷에서 다음 절차를 따라 예약 취소 요청을 보내주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
  2. [예약] 탭을 클릭합니다.
  3. 취소할 예약을 선택합니다. 
  4. '예약 취소 요청'을 클릭합니다.
  5. 취소 사유를 선택합니다.
  6. '전송'을 클릭합니다.

취소 요청 이메일이 고객에게 발송됩니다. 고객이 취소 요청을 수락할 때까지 예약은 변동 없이 그대로 유지됩니다. 고객이 취소 요청을 수락하면 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다.


Pulse 앱에서 예약 취소하는 방법

고객으로부터 예약 취소 요청을 받으신 경우, Pulse 앱에서 다음 절차를 따라 예약 취소 접수 건을 저희에게 알려주세요.

  1. 휴대폰에서 Pulse 앱에 로그인합니다.
  2. '예약' 메뉴를 탭합니다.
  3. 취소할 예약을 선택합니다.
  4. '예약 취소 요청'을 누릅니다.
  5. 취소 사유를 선택합니다.
  6. '요청 전송'을 누릅니다.

취소 요청 이메일이 고객에게 발송됩니다. 고객이 취소 요청을 수락할 때까지 예약은 변동 없이 그대로 유지됩니다. 고객이 취소 요청을 수락하면 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다.

고객이 예약을 유지할 수 있도록 숙박 일정 변경을 제안하실 수도 있습니다. 예약을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.


고객 예약을 취소한 경우 알아두셔야 할 사항 

저희는 당사 플랫폼에서 이루어진 예약에 대해 파트너님께 수수료를 부과합니다. 파트너님께서 설정해두신 취소 위약금 및/또는 노쇼 위약금에도 수수료가 적용됩니다. 고객이 부담해야 할 취소/노쇼 위약금을 면제하기로 결정하신 경우에는 수수료를 부과하지 않습니다. 

'예약 취소 요청' 기능을 사용하시면 예약이 무료로 취소됩니다. 취소 위약금을 적용하려면, 고객이 고객 서비스팀에 문의하거나 예약 확인서 또는 본인의 계정을 통해 직접 예약을 취소하도록 요청해야 합니다.

예약이 취소된 경우, 객실 재고가 제때 업데이트되도록 자동 복원 기능을 사용하세요. 이 기능을 사용하면 취소된 객실을 예약 가능한 상태로 자동 전환하여 다른 고객이 다시 예약할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

취소 위약금 및 수수료에 관해 더 알아보고 싶으신가요?

자세히 읽어보기


예약 취소에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)

  • 취소 요청은 체크인 48시간 전까지 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 제출하실 수 있습니다. 체크인까지 남은 시간이 48시간 미만인 시점에 고객이 예약 취소를 요청한 경우, 파트너님께서 해당 요청 건을 대신 처리할 수 없음을 알리고 고객 서비스팀에 문의하도록 안내해 주시기 바랍니다. 

    체크인 당일 자정 이후에 예약 취소를 요청한 경우, 엑스트라넷에서 노쇼로 표시 기능을 사용하고 노쇼 위약금을 청구하실 수 있습니다.

  • 예상치 못한 문제가 발생하여 고객의 투숙이 불가능한 경우 반드시 당사 고객 서비스팀에 알려주셔야 합니다. 해당 팀에서 취소 요청을 진행하고 고객에게 대체 숙소(해당하는 경우)를 제공할 수 있도록 도와드립니다.

  • 고객에게 이미 보증금 또는 선결제 금액 결제를 요청했지만 고객이 이를 지불하지 않은 경우, 엑스트라넷에서 예약 취소 요청 기능을 사용해 예약을 취소하실 수 있습니다. 

    미납된 선결제 금액을 수납하지 못했으나 예약을 그대로 유지하고 싶으신 경우, 유효하지 않은 신용카드로 표시해 주시면 됩니다. 

    현재 Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계신 경우, 예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생한 상황에서 해당 예약 건과 관련하여 파트너님께서 지급받을 금액이 있을 시에는 이메일을 통해 업데이트된 가상 신용카드(VCC) 정보를 제공해 드립니다. 보증금 설정, 선결제 정책, 수수료에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

  • 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 유효하지 않은 신용카드로 표시하실 수 있습니다. 유효하지 않은 신용카드를 처리하는 방법에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.

  • 체크인 날짜 이후 투숙객의 부정/불법 행위를 신고하려면 엑스트라넷에서 '투숙객 부정/불법 행위 신고하기' 기능을 이용하세요. 신고는 투숙객 체크아웃 후 7일 이내에 이루어져야 합니다.

  • 취소 정책을 설정하면 고객이 예약 취소 또는 변경 시 알고 있어야 하는 내용을 정확하게 안내하실 수 있습니다. 또한 수입 손실이 발생할 만한 상황을 방지하는 데에도 도움이 됩니다. 여기에서 취소 정책을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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