예약 취소 및 고객의 취소 요청 처리하기

고객이 예약 취소를 요청한 경우, 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 저희에게 알려주실 수 있습니다. 해당 내용을 당사에 공유해 주셔야 취소된 예약 건에 대한 수수료가 부과되지 않습니다. 예약 취소 진행이 가능한 경우를 살펴보고, 예약 취소와 관련한 정보 및 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

주요 내용

예약 취소 진행이 가능한 경우

고객은 파트너님 숙소의 정책에 따라 예약 확정 이메일에 포함된 링크 또는 Booking.com 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 파트너님께서는 고객의 요청이 있거나 고객 결제에 문제가 있는 경우에 예약 취소 진행을 요청 하실 수 있습니다. 아래에서 각 상황에 따라 어떤 조치를 취해야 하는지 살펴보세요.

• 노쇼가 발생한 경우: 고객이 예약 당일에 숙소에 도착하지 않은 경우, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당 예약을 ‘노쇼’로 표시해 주시기 바랍니다.
• 고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우: 고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우에 파트너님께서 취하셔야 하는 조치는 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.
• 보증금/선결제 금액을 받지 못한 경우: 받아야 할 보증금/선결제 금액을 입금받지 못한 경우 취하셔야 하는 조치는 이 안내글에서 확인하시기 바랍니다.
• 오버부킹이 발생한 경우: 오버부킹이 발생하여 당사의 지원이 필요한 경우에는 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 오버부킹을 방지하는 법에 관해서는 이 안내글을 참고해 주세요.

고객 요청에 따라 예약을 취소하는 방법은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 

엑스트라넷을 통해 예약 취소하기

고객이 파트너님께 연락해 예약 취소를 요청한 경우, 다음 절차를 참고하여 엑스트라넷을 통해 취소 접수 건을 저희에게 알려주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [예약] 탭을 클릭합니다.
3. 취소할 예약을 선택합니다. 
4. ‘예약 취소 요청’을 클릭합니다.
5. 취소 사유를 선택합니다.
6. ‘전송’을 클릭합니다.

취소 요청 이메일이 고객에게 발송됩니다. 예약은 고객이 취소 요청을 수락할 때까지 변동 없이 그대로 유지됩니다. 고객이 취소 요청을 수락하면 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다.

Pulse 앱을 통해 예약 취소하기

Pulse 앱을 통해 취소 접수 건을 저희에게 알리는 방법은 다음과 같습니다.

1. 휴대폰에서 Pulse 앱에 로그인합니다
2. ‘예약’을 탭합니다.
3. 취소할 예약을 선택합니다.
4. ‘예약 취소 요청’을 탭합니다.
5. 취소 사유를 선택합니다.
6. ‘요청 전송’을 탭합니다.

예약이 취소된다는 안내 이메일이 파트너님과 고객에게 전송됩니다. 예약은 고객이 취소를 확정할 때까지 변동 없이 그대로 유지됩니다.

파트너님께서는 고객에게 숙박 일정을 나중으로 변경하도록 제안하여 예약을 유지하실 수도 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

고객 예약을 취소한 경우 알아두셔야 할 사항 

당사 플랫폼을 통해 접수된 예약에 대해 당사는 파트너님께 수수료를 부과합니다. 여기에는 파트너님께서 설정하신 노쇼 위약금 또는 취소 위약금에 대한 수수료도 포함됩니다. 고객이 부담해야 할 취소/노쇼 위약금을 면제하기로 결정하신 경우에는 수수료를 부과하지 않습니다. 

‘예약 취소 요청’ 기능을 사용하시면 예약이 무료로 취소됩니다. 취소 위약금이 적용되는 예약의 경우, 고객이 Booking.com 고객 서비스팀에 문의하거나 본인 계정의 예약 확인서를 통해 직접 예약을 관리할 수 있습니다.

예약을 취소하는 경우 ‘자동 복원’ 기능을 이용하시면 객실 재고가 적시에 업데이트됩니다. 해당 기능은 예약이 취소되었을 때 다른 고객의 예약을 다시 접수할 수 있도록, 취소된 객실/숙박옵션을 예약 가능한 상태로 자동 전환하는 기능입니다.

문제 해결 - 예약 취소 관련 FAQ