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체크인 전 숙박일정 변경하기

마지막 업데이트: 4주 전 | 5분 분량
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고객이 당사 플랫폼에서 진행한 예약은 자동으로 확정되지만, 예약의 유형에 따라 파트너님께서 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 직접 숙박일정을 변경하거나 고객에게 숙박일정 변경을 제안하실 수 있습니다. 직접 숙박일정을 변경하거나 일정 변경을 제안하기 위해서는 어떤 조건을 충족해야 하는지 아래에서 자세히 알아보세요. 해당 조건이 충족되지 않는 경우에는 당사로 연락해 일정 변경을 요청하셔야 합니다.

참고로 스마트 플렉시블 예약은 숙박일정을 변경하실 수 없습니다. 스마트 플렉시블 예약 건을 확인하려면 먼저 엑스트라넷 [예약] 탭으로 이동하세요. 여기서 ‘스마트 플렉시블 예약’ 필터를 사용하여 예약 상태를 확인하시면 됩니다.


주요 내용


체크인 전 숙박일정 변경하기

취소된 예약과 스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약은 고객이 체크인하기 전까지 숙박일정 변경이 가능합니다. 다음 조건을 충족한 예약의 경우, 숙소에서 직접 숙박일정을 변경할 수 있습니다.

  • Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리되었거나, 요금제 단위로 제공되는 객실 재고가 최소 1개 이상 설정되어 있을 것
  • 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
  • 새로운 체크인 날짜가 과거 날짜가 아닐 것 (Booking.com 결제 서비스가 아닌 다른 수단으로 결제가 처리된 예약은 예외)
  • 숙박일수와 요금이 일정 변경 전과 동일할 것

숙박일정을 변경하려면 아래 절차를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다
  2. [예약] 탭을 클릭한 뒤 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택합니다
  3. ‘예약 날짜 변경’을 클릭하고 ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력합니다
  4. ‘날짜 변경’을 클릭하여 완료합니다

위의 단계를 완료하시면 고객에게 숙박일정 변경을 제안하는 이메일이 전송됩니다. 단, 당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고 상황을 확인하지 않으니 변경 시 유의하시기 바랍니다. 대신 일정 변경이 가능하도록 객실을 예약 가능 상태로 자동 설정해드리니 참고하시기 바랍니다.


숙박일정 변경 제안하기

스마트 플렉시블 예약을 제외한 모든 유형의 예약에 대해서는 체크인 전까지 고객에게 숙박일정 변경을 제안하실 수 있습니다. 다음 조건을 충족한 예약의 경우, 숙박일정 변경 제안이 가능합니다.

  • Booking.com 결제 서비스를 통해 결제가 처리된 건이 아닐 것
  • 예약이 오버부킹으로 표시되어 있지 않을 것
  • 요금제 단위로 제공되는 객실 재고가 없을 것
  • 여러 객실을 예약한 경우에는 전체 예약이 변경되니 참고할 것
  • 새로운 체크인 날짜가 과거 날짜가 아닐 것

숙박일정을 변경하려면 아래 절차를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다
  2. [예약] 탭을 클릭한 뒤 일정을 변경하고자 하는 예약 건을 선택합니다
  3. ‘숙박일정 변경 제안하기’을 클릭하고 ‘새로운 날짜 선택’에서 체크인/체크아웃 날짜를 새로 입력합니다
  4. ‘객실 재고 및 요금 확인’을 클릭하여 제안하려는 변경 내용의 개요를 확인합니다
  5. ‘제안 전달하기’를 클릭하여 완료합니다

고객이 24시간 안에 제안을 수락해야만 숙박일정 변경이 확정됩니다. 고객이 제안을 승인/거절하거나 제안의 유효기간이 만료될 때까지, 파트너님께서 제안하신 일정의 객실 재고는 닫혀있게 됩니다. 고객이 제안을 수락하면 파트너님께 확정 알림과 이메일이 전송됩니다. 고객이 제안을 수락하지 않거나 수락 기한이 만료되면 예약은 변동 없이 그대로 유지됩니다.


숙박일정 변경 시 요금 책정 원리

숙박일정 변경을 제안하는 경우, 고객이 체크인하기 전에 숙박일수를 직접 조정하실 수 있습니다. 이때 새로운 일정에 대한 요금은 파트너님께서 캘린더에 설정하신 요금을 바탕으로 결정됩니다.

당사에서 파트너님의 캘린더를 통해 객실 재고를 확인하며, 재고가 충분하고 새 예약이 기존 예약의 정책과 조건을 모두 충족하는 경우 파트너님께서 고객에게 일정 변경 제안을 전송하실 수 있습니다. 또한 예약에 식사 옵션이 포함되어 있지 않고 숙박일수가 기존과 동일한 경우, 기존의 예약 요금을 그대로 유지하실 수 있습니다.

 위와 같은 조건이 충족되지 않거나 객실 재고가 부족한 경우에도 일정 변경 제안을 보내실 수 있습니다. 이 경우 예약 요금은 숙박일수가 변경되지 않는 한 기존과 동일하게 유지됩니다. 숙박일수가 변경된 경우, 기존 숙박일정의 일일 평균 요금을 기준으로 새로운 요금이 책정됩니다.

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