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취소 위약금 및 수수료 관련 안내

마지막 업데이트: 2개월 전
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당사는 숙박이 진행된 건을 비롯해 환불 불가 예약, 부분 환불 가능 예약에 수수료를 부과합니다. 이때 고객의 실제 투숙 여부는 영향을 미치지 않습니다. 단, 일부 경우에는 수수료가 부과되지 않기도 하며, 파트너님께서 설정하신 일정 기간 내에 고객이 무료 취소를 요청할 경우 자동으로 수락되는 기능 또한 마련되어 있으므로 유용하게 활용하실 수 있습니다.


주요 내용


취소된 예약 및 파트너 수수료 관련 안내

당사는 실제 투숙 여부와 관계없이 숙박이 진행된 건에 수수료를 부과합니다.

또한, 다음과 같은 경우에도 수수료를 납부하셔야 합니다.

  • 환불 불가 또는 부분 환불 가능 예약에서 노쇼 또는 취소가 발생하여 고객에게 위약금을 청구한 경우
  • 무료 취소 기간이 지난 후 예약을 취소한 고객에게 위약금을 청구한 경우

다음과 같은 경우에는 수수료를 납부하실 필요가 없습니다.


취소 위약금 예외조항 기능이란?

환불 불가 요금으로 예약한 고객이 무료 취소를 요청하는 경우가 있습니다. 당사 조사에 따르면 고객들은 실수로 접수한 예약을 24시간 내에 취소할 확률이 높은 것으로 나타났으며, 실제로 전체 예약 취소 건의 25%는 예약 시점으로부터 24시간 안에 발생합니다.

이러한 요청의 수락 여부를 결정하는 것은 파트너님의 몫이지만, 만약 수락하기로 결정하신다면 ‘취소 위약금 예외조항 기능’을 통해 자동으로 처리하실 수 있습니다.

이 기능은 특정 기간 안에 접수되는 취소 요청(예: 예약 후 24시간 내)에 대해 무료 취소를 자동으로 허용합니다. 취소 위약금 예외조항 기능을 사용하시면 캘린더가 바로 업데이트되며, 취소된 객실/숙박옵션 또한 판매 가능한 상태로 즉시 되돌아갑니다.

해당 기능을 아직 설정하지 않으셨거나, 지정된 기간을 경과하고 취소 요청이 접수되는 경우, 당사에서 파트너님께 연락하여 위약금 면제가 가능한지 여쭤보게 됩니다.

당사는 항상 고객에게 예약 조건에 대해 안내합니다. 다만 위약금 면제를 통해 고객이 불만을 제기할 가능성을 낮추고 만족도를 높여 향후 숙소에 다시 찾도록 유도할 수 있으므로 파트너님께서 적극적으로 고려해보시길 권장드립니다. 취소 위약금 예외조항 기능을 사용하거나 취소 위약금 면제 요청에 동의할지의 여부는 전적으로 파트너님께서 결정하시는 부분임을 참고하시기 바랍니다.


취소 위약금 예외조항 기능의 사용 방법

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭합니다
  3. ‘취소 및 선결제 정책’ 아래에서 예외조항을 설정하고 싶은 정책을 찾아 ‘수정’을 클릭합니다
  4. ‘고객이 무료로 취소할 수 있는 기간이 있습니까?’에서 ‘예’를 선택합니다
  5. 예외로 설정하고자 하는 조건을 지정합니다
  6. ‘저장’을 클릭합니다

파트너님께서 예약을 취소할 수 있는 경우에 대해 자세히 알아보시려면 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

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