예약은 진행 즉시 확정되기 때문에 거절이 불가합니다.
숙소의 정책에 따라 고객은 예약 확정 이메일에 포함된 링크나 Booking.com 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 고객의 요청이 있거나, 결제에 문제가 있는 경우에는 귀사에서 취소 절차를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 설명을 참고해주시기 바랍니다.
고객의 요청이 있을 경우:
고객이 연락하여 취소를 요청하는 경우 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 절차에 따라 당사에 해당 사안을 고지하실 수 있습니다.
노쇼가 발생한 경우:
고객이 예약 당일에 방문하지 않으면 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당 예약을 '노쇼'로 표시합니다.
잘못된 신용카드 정보:
고객의 신용카드 정보가 잘못된 경우 취할 수 있는 조치에 관해서는 이 페이지를 참고해주시기 바랍니다.
보증금/선결제 금액 미납:
보증금/선결제 금액을 정상적으로 수령하지 못한 경우 취할 수 있는 조치에 관해서는 이 페이지를 참고해주시기 바랍니다.
오버부킹 발생 시:
오버부킹 해결을 위해 지원이 필요한 경우 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 오버부킹을 방지하는 법에 관해서는 이 페이지를 참고해주시기 바랍니다.
일반 고객이신가요? 고객 지원 페이지를 참고해주세요.