청구서 납부 내역과 관련한 문제가 해결되었습니다

최근 엑스트라넷에서 기술적 오류로 인해 일부 파트너님의 청구서 및 납부 내역이 최신 상태로 업데이트되지 않는 문제가 발생했습니다. 다행히 오류가 해결되어 현재는 청구서 상태 및 최근 납부 내역이 정상적으로 나타나고 있음을 알려드립니다.

 

따라서 해당 문제에 관해서는 저희에게 별도로 연락을 취하실 필요가 없습니다. 당사는 앞으로 수수료 납부 관련 시스템에 문제가 생기는 일이 없도록 더욱 주의를 기울이고, 청구서 및 수수료 납부 관련 기록이 정확하게 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 

예약이 취소된 후 바로 객실을 다시 열거나 재판매하려면 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 8개월 전

저희가 개발한 취소 수수료 예외 기능을 활용하시면 일반적인 형태의 예약 취소 건을 효과적으로 처리하실 수 있습니다.

이 기능을 사용하시면 요건을 충족한 예약 취소 건에 대한 위약금 면제를 사전 승인하실 수 있습니다. 이를 통해 취소 절차를 신속하게 처리한 뒤, 해당되는 객실을 즉시 재판매하실 수 있어요.

예약 후 어느 시점에 고객이 취소를 하면 위약금을 면제받을 수 있는지 원하시는 대로 지정하실 수 있습니다. 대부분의 취소 건은 예약 후 1일 내에 발생합니다. 캘린더는 바로 업데이트되며, 취소된 객실은 판매 가능한 상태로 즉시 재설정됩니다.

이 기능을 활용해보고 싶으신가요? 엑스트라넷 기회요인 센터로 이동하여 해당되는 기회요인을 찾아 적용하시면 됩니다.

기회요인 센터에서 관련 기회요인이 나타나지 않을 경우, 다음 절차를 따라주세요.  

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭을 클릭하세요.

  2. 정책’을 선택하세요.

  3. 취소 및 선결제 정책’ 아래에서 취소 수수료 예외 기능을 적용할 정책에 있는 ‘수정’ 버튼을 클릭하세요.

  4. 다음 문항에 대한 답변으로 ‘예’를 선택하세요: ‘고객이 무료로 취소할 수 있는 기간이 있습니까?’

  5. 위약금 면제 요건을 지정하세요.

  6. 마지막으로 ‘저장’을 꼭 클릭하세요.

참고: 환불 불가 및 부분 환불 가능 예약의 경우에는 고객이 숙소에 지불한 취소 위약금에 대해 수수료가 부과됩니다. 해당 예약을 한 고객은 숙소에서 실제로 숙박하지 않더라도 규정된 금액(요금 전액 또는 일부)을 지불할 의무가 있으며, 이에 대한 환불은 불가능합니다.

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