오버부킹(초과예약)이 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 2개월 전

같은 날짜에 한 객실로 여러 건의 예약이 확정된 경우, 오버부킹(초과예약)이 발생하게 됩니다.

이러한 상황이 발생하지 않도록 하는 것이 최선이겠으나, 실수로 오버부킹이 발생했다면 가장 쉽고 효과적인 해결책은 고객에게 다른 객실을 제공하는 것입니다. 이때 새로 제공하는 객실은 원래 고객이 예약한 객실과 같거나 그보다 상위 유형에 속한 객실이어야 합니다.

고객에게 다른 객실을 제공할 수 없을 경우:

1. 주변에서 동급 (혹은 더 높은 등급의) 숙소를 찾아 고객이 숙박할 수 있도록 준비해주시기 바랍니다. 이와 관련해 도움이 필요하신 경우, 24시간 언제든 당사의 고객 서비스팀으로 문의하실 수 있습니다.

2. 엑스트라넷 [메시지 인박스] 탭을 통해 저희 고객 서비스팀으로 오버부킹 사실을 알려주시기 바랍니다. 현지 고객 서비스팀 번호로 연락해 알려주셔도 좋습니다. 신속한 지원을 받으실 수 있도록 최대한 빨리 연락하실 것을 권장합니다.

고객이 이미 도착했거나 24시간 내에 도착하는 경우:

30분 내에 대체 숙소를 찾아주시기 바랍니다. 합리적인 가격대의 대체 숙소를 찾을 수 있도록 최대한 신속하게 조치를 취하실 것을 권장합니다. 

고객이 도착하기까지 24시간 이상 남은 경우:

합리적인 가격대의 숙소를 찾아 예약할 수 있도록 최대한 빨리 대체 숙소를 찾아주시기 바랍니다.

추가 비용:

고객이 대체 숙소에 투숙해야 하는 경우, 새로 예약된 숙소까지 이동할 수 있도록 전용 교통편을 마련해 주시기 바랍니다. 파트너님의 숙소와 대체 숙소 간 요금 차액, 교통비, 전화 요금 등 합당한 이유로 발생한 기타 비용 역시 고객에게 환불해 주셔야 합니다.

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