오버부킹(초과예약)이 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?

같은 날짜에 여러 고객이 동일 객실을 예약했음이 확인된 경우 '오버부킹(초과예약)'으로 간주됩니다.이러한 상황은 적절하지는 않지만 때때로 실수가 발생할 수 있습니다. 오버부킹을 해결하는 가장 쉽고 적절한 방법은 고객이 예약한 객실과 동급 또는 더 나은 등급의 다른 객실을 제공하는 것입니다.

귀사 숙소 내 동급 또는 더 나은 객실을 제공할 수 없는 경우에는 아래 지침을 확인해주시기 바랍니다.

  1. 동급이거나 더 나은 등급의 인근 숙박시설을 찾아주세요. 이와 관련하여 지원이 필요한 경우 당사 고객 서비스 팀으로 24시간 문의하실 수 있습니다.
  2. 엑스트라넷의 [메시지 인박스] 탭을 통해 당사에 연락하거나 해당 지역의 고객 서비스 센터 번호로 전화하여 오버부킹 사실을 전달합니다. 빨리 연락하실 수록 당사에서도 해결 방법을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

고객이 이미 도착했거나 24시간 이내에 도착할 예정인 경우: 30분 내에 대체 숙소를 찾아주셔야 합니다. 최대한 빨리 조치를 취하여 적절한 가격의 대체 숙소를 찾아주시기 바랍니다.고객의 도착 시간까지 24시간 이상이 남아 있는 경우: 적절한 가격의 대체 숙소를 최대한 신속하게 찾아주셔야 합니다.추가 비용:고객을 대체 숙소로 재배정하는 조치의 일환으로, 개인 교통 수단을 제공해주셔야 합니다. 또한 기존 예약 요금과 대체 숙소 간의 비용 차액, 교통비, 고객의 전화 요금 등 기타 모든 비용도 배상하셔야 합니다.