예약을 노쇼로 표시하는 방법

마지막 업데이트: 9개월 전 | 4분 분량
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고객이 예정된 날짜에 숙소에 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정하신 경우, 반드시 해당 예약을 노쇼로 표시하셔야 파트너님께 수수료가 청구되지 않습니다. 또한 고객이 숙소에 숙박하지 않았음에도 불구하고 해당 고객에게 만족도 조사가 잘못 전송되어 숙소의 고객 이용후기와 이용후기 평점이 영향을 받는 상황도 방지하실 수 있습니다.


주요 내용


노쇼 건을 표시하는 것이 중요한 이유

노쇼 건의 위약금을 면제하기로 결정하신 경우, 엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 해당 예약을 노쇼로 표시하시면 해당 건에 대한 수수료가 파트너님께 잘못 청구되는 일을 방지하실 수 있습니다.

또한 보통은 숙박을 마친 고객에게 전송되는 만족도 조사가 노쇼 건 고객에게 잘못 보내지는 상황도 막으실 수 있습니다. 파트너님께서 노쇼 건을 표시하지 않아서 고객에게 만족도 조사가 전송된 경우, 해당 고객은 숙박을 정상적으로 마친 고객과 마찬가지로 만족도 조사를 작성할 수 있게 됩니다. 이 경우 파트너님의 숙소 페이지에 정보가 부정확한 이용후기가 표시될 수 있으며, 숙소의 이용후기 평점에도 영향을 미칠 수 있습니다.


엑스트라넷에서 노쇼 표시하기

엑스트라넷에서 노쇼를 표시하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭하세요.
  3. 노쇼로 표시할 예약의 예약번호를 클릭하세요.
  4. ‘노쇼 표시’를 클릭하세요.

절차를 완료하시면 해당 예약이 취소 처리되며, 파트너님과 고객에게 확정 이메일이 발송됩니다.

‘노쇼 표시’ 버튼은 체크인 당일 자정부터 예정된 체크아웃 날짜 이후 48시간 동안까지만 활성화된다는 점 유념하시기 바랍니다. 이 시점 이후에는 해당 예약을 노쇼로 표시하실 수 없습니다.


Pulse 앱에서 노쇼 표시하기

아래 절차에 따라 Pulse 앱에서도 노쇼 처리가 가능합니다.

  1. Pulse 앱에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 선택하세요.
  3. 검색 기능을 이용하거나 체크인 날짜를 선택하여 노쇼로 표시할 예약을 찾아 지정하세요.
  4. ‘노쇼 표시’를 선택하세요.
  5. ‘예’를 선택하여 노쇼 처리를 완료하세요.

노쇼 및 취소 건 확인하기

예약이 취소된 후에도 저희 시스템상에는 해당 예약 기록이 남으며, 이 기록은 삭제하실 수 없습니다. 이 기록은 숙소의 전체적인 성과를 파악하고 향후 예약 취소를 줄이는 방법에 대해 알아볼 때 활용하실 수 있습니다.

노쇼나 취소가 발생하여 고객에게 위약금을 청구하신 경우, 청구하신 금액에 대한 수수료를 당사로 납부하셔야 합니다. 해당 예약의 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하거나 위약금을 면제하기로 결정하신 경우에는 당사에서 수수료를 청구하지 않으니 참고하시기 바랍니다. 유효하지 않은 신용카드로 표시하는 방법은 이 글에서 확인하시기 바랍니다.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

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