예약을 노쇼 또는 취소로 처리하는 방법

갱신됨 2months 전
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고객이 예정된 날짜에 숙소에 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정하신 경우, 반드시 해당 예약을 노쇼로 표시하고 고객에게 요금을 청구하셨는지를 저희에게 알려주셔야 합니다. 그래야 파트너님께 불필요하게 수수료가 청구되는 일을 방지할 수 있습니다.


주요 내용

엑스트라넷에서 노쇼를 표시하는 방법

Pulse 앱에서 노쇼를 표시하는 방법

노쇼 및 취소 건을 확인하는 방법


엑스트라넷에서 노쇼를 표시하는 방법

예약 노쇼 처리는 엑스트라넷을 통해 간편하게 진행하실 수 있습니다. 아래 절차를 확인해 주세요.

  1. 엑스트라넷 [예약] 탭으로 들어가 해당되는 예약번호를 선택합니다.
  2. 페이지 오른쪽에서 ‘노쇼 표시’를 클릭합니다.
  3. 해당 예약이 취소 건으로 표시되며, 파트너님과 고객에게 확정 이메일이 발송됩니다.

참고: ‘노쇼 표시’ 버튼은 체크인 날짜의 00:00부터 체크아웃 날짜 이후 최대 48시간(영업일 기준 2일) 동안 활성화됩니다. 이 시점 이후에는 노쇼 처리가 불가능합니다.


Pulse 앱에서 노쇼를 표시하는 방법

Pulse 앱에서도 노쇼 처리가 가능합니다. 아래 절차를 참고해 주세요.

  1. Pulse 앱에서 [예약] 탭을 선택합니다.
  2. 노쇼로 표시할 예약을 찾습니다. 화면 상단의 검색창을 이용하거나, 캘린더에서 체크인 날짜를 선택하고 아래 나타나는 목록에서 해당되는 예약을 찾으시면 됩니다.
  3. 해당되는 예약을 선택합니다.
  4. 화면 맨 아래로 스크롤합니다.
  5. ‘노쇼 표시’ 버튼을 선택합니다.
  6. 팝업창이 나타나면 ‘예’를 클릭합니다.

노쇼 및 취소 건을 확인하는 방법

예약이 취소된 후에도 저희 시스템상에는 해당 예약 기록이 남으며, 이 기록은 삭제하실 수 없습니다. 이는 실제로 숙박이 진행된 건과 취소된 건의 숫자를 파악하는 차원에서 유용한 정보이기 때문입니다. 이 정보를 바탕으로 숙소의 전체적인 성과와 개선이 필요한 부분을 알아볼 수 있습니다.

예약 취소를 올바르게 이해하고 관리하는 법에 관해서는 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

참고: 환불 불가 또는 부분 환불 가능 예약에서 노쇼나 취소가 발생하여 고객에게 요금을 청구하신 경우, 청구하신 금액에 관해 저희에게 수수료를 납부하셔야 합니다. 위약금을 면제하기로 결정하셨거나, 해당 예약을 노쇼로 표시하신 경우, 또는 해당 예약의 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하신 경우에는 파트너님께서 고객에게 비용을 청구하지 못하신 것으로 간주하여 저희가 수수료를 부과하지 않습니다.

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