예약을 노쇼 또는 취소로 처리하는 방법

Updated 1개월 전 | 2분 분량
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고객이 예정된 날짜에 숙소에 나타나지 않았으나 위약금을 면제하기로 결정하신 경우, 반드시 해당 예약을 노쇼로 표시하셔야 합니다. 노쇼로 처리하고 위약금을 면제한 사실을 저희에게 알려주셔야 파트너님께 불필요하게 수수료가 청구되는 일을 방지할 수 있습니다.  


주요 내용


엑스트라넷에서 노쇼 표시하기

엑스트라넷에서 노쇼를 표시하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [예약] 탭을 클릭합니다
  3. 해당되는 예약번호를 선택합니다
  4. ‘노쇼 표시’를 클릭합니다 

절차를 완료하시면 해당 예약이 취소 처리되며, 파트너님과 고객에게 확정 이메일이 발송됩니다.

‘노쇼 표시’ 버튼은 체크인 당일이 시작되는 자정부터 체크아웃 날짜 이후 최대 48시간 동안 활성화됩니다. 이 시점 이후에는 노쇼 처리가 불가능합니다.


Pulse 앱에서 노쇼 표시하기

아래 절차에 따라 Pulse 앱에서도 노쇼 처리가 가능합니다.

  1. Pulse 앱에 로그인합니다
  2. [예약] 탭을 선택합니다
  3. 검색창을 이용하거나 체크인 날짜를 선택하여 해당되는 예약을 찾습니다
  4. ‘노쇼 표시’를 선택합니다
  5. ‘예’를 선택하여 노쇼 처리를 완료합니다

노쇼 및 취소 건 확인하기

예약이 취소된 후에도 저희 시스템상에는 해당 예약 기록이 남으며, 이 기록은 삭제하실 수 없습니다. 이는 숙소의 전체적인 성과를 파악하는 차원에서 유용한 정보이기 때문입니다. 파트너님께서는 이 정보를 바탕으로 예약 취소를 줄이는 방법에 대해 알아보실 수 있습니다.

노쇼나 취소가 발생하여 고객에게 요금을 청구하신 경우, 청구하신 금액에 관해 저희에게 수수료를 납부하셔야 합니다. 해당 예약의 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하거나 위약금을 면제하기로 결정하신 경우에는 당사에서 수수료를 청구하지 않으니 참고하시기 바랍니다.

 

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