오버부킹 발생 시 Booking.com에서 지원을 받을 수 있나요?

같은 날짜에 여러 고객이 동일 객실을 예약했음이 확인된 경우 '오버부킹(초과예약)'으로 간주됩니다.이러한 상황은 적절하지는 않지만 때때로 발생할 수 있는 실수입니다. 오버부킹을 해결하는 가장 쉽고 적절한 방법은 고객이 예약한 객실과 동급 또는 더 나은 등급의 다른 객실을 제공하는 것입니다.이 방법을 이용할 수 없는 경우에는 동급 또는 더 나은 등급의 인근 숙박시설로 고객을 재배정해야 하며, 이때 발생하는 비용을 파트너 측에서 부담해야 합니다. 이와 관련하여 당사의 지원이 필요한 경우, 엑스트라넷의 [메시지 인박스] 탭을 통해 당사 고객 서비스 팀으로 24시간 문의하실 수 있습니다.고객이 적절한 숙박시설로 재배정되면 당사에서 기존 예약을 취소 처리합니다.