오버부킹 발생 시 Booking.com에서 지원을 받을 수 있나요?

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같은 날짜에 여러 고객이 동일한 객실을 예약한 경우 '오버부킹(초과예약)'으로 간주됩니다.

오버부킹은 가능하면 일어나지 않는 것이 가장 바람직하지만, 완전히 드문 일도 아닌 만큼 적절한 대응법을 미리 숙지하시는 것이 좋습니다. 오버부킹이 발생했을 때 문제를 가장 쉽고 빠르게 해결하는 방법은 고객이 예약한 객실과 동급인 다른 객실이나 더 나은 등급의 객실을 제공하는 것입니다.

이 방법을 이용할 수 없는 경우에는 근처 숙박시설 중 동급이거나 더 나은 등급인 곳으로 고객을 재배정해야 하며, 이때 발생하는 비용은 파트너 측에서 부담해야 합니다. 이와 관련하여 저희의 도움이 필요한 경우, 엑스트라넷의 [메시지 인박스] 탭을 통해 고객 서비스 팀으로 24시간 문의하실 수 있습니다.

고객이 적합한 숙박시설로 재배정되면 저희는 기존 예약을 취소 처리합니다.

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