재예약 인센티브를 제공하고 코로나19로 취소된 예약 다시 접수하기

갱신됨 2개월 전

3.5분 분량

핵심 요약: Booking.com은 여행 제한 조치가 완화된 지역에 한해 숙소 재예약을 독려하는 프로그램을 시행하고 있습니다. 즉, 코로나19로 인해 환불 불가 예약 또는 부분 환불 가능 예약을 취소해야 했던 고객이 동일한 숙소를 재예약할 경우 인센티브를 제공할 예정입니다. 이러한 재예약 건에 대해서는 파트너님께 수수료를 부과하지 않습니다.

2020년 상반기에는 코로나19 대유행으로 인해 예약 취소율이 유례없는 수준으로 급증했습니다. 다행히 여행 수요가 서서히 회복 조짐을 보이기 시작한 지금, 숙소 운영을 신속히 재정비하는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. 이 기간, 저희는 파트너님께서 신규 수요를 확보하는 것은 물론 이전에 놓쳤던 고객의 예약을 접수하실 수 있도록 지원하고자 새로운 프로그램을 도입했습니다. 새로 도입된 ‘재예약 프로그램’에서 어떻게 고객에게 인센티브를 제공하고 숙소 예약을 유도하는지 자세히 알아보세요.

프로그램은 어떻게 진행되나요?

여행 계획을 변경해야 하는 경우에도 저희는 고객에게 예약을 취소하는 대신 다른 날짜로 연기할 것을 권장하고 있습니다. 이러한 취지에서 탄생한 재예약 프로그램은 고객이 코로나19 등으로 인해 취소했던 숙소를 다시 예약하도록 하는 것을 목적으로 하며, 이때 고객에게 제공하는 인센티브 비용은 Booking.com이 부담할 예정입니다.

저희는 여행 제한 조치가 완화되는 대로, 불가항력적 사태 조치로 인해 환불 불가 예약 또는 부분 환불 가능 예약을 취소해야 했던 고객에게 동일한 숙소 재예약을 독려하는 이메일을 전송할 예정입니다. 취소했던 숙소를 다시 예약할 경우, 고객은 재예약 요금의 15%를 캐시백으로 돌려받게 됩니다.

15% 캐시백 인센티브는 다른 할인 혜택(Genius 할인 또는 파트너가 제공한 기타 프로모션) 제공 여부와 상관 없이 적용되며, 예약 1건당 최대 100유로까지 지급 가능합니다. 인센티브는 숙박이 완료된 후 고객의 Wallet으로 제공됩니다. 

Booking.com은 이 프로모션을 통해 접수된 예약에 대해 수수료를 부과하지 않습니다.

고객은 어떻게 할인을 받나요?

여행 제한이 완화된 지역에 한해, 프로그램 참여 요건을 갖춘 고객에게 1회만 사용 가능한 프로모션 코드가 이메일로 제공되며, 고객은 이 코드를 사용해 예약을 진행하고 인센티브를 받을 수 있습니다. 프로모션 코드를 받기 전에 이미 재예약을 진행한 경우에는 프로모션 혜택이 적용되지 않으며, Booking.com 마케팅 이메일 수신에 동의한 고객에게만 코드가 전송됩니다.

참여 요건이 어떻게 되나요?

고객이 숙소를 재예약할 수 있으려면 먼저 숙소에서 예약 가능한 날짜를 열어 두셔야 합니다. 따라서 숙소 측에서는 2020년 7월 22일~12월 31일 중 최소 30일 이상의 날짜에 객실 재고를 추가해 주셔야 합니다.

재예약 프로그램은 2020년 4월 6일 전에 접수된 환불 불가 또는 부분 환불 가능 예약이 불가항력적 사태 조치로 취소된 경우에만 적용 가능합니다. 

재예약은 2020년 12월 31일까지 접수되어야 하며, 2021년 4월 30일 또는 그 이전에 체크아웃하는 경우에만 인센티브가 제공됩니다.

수수료는 어떤 방식으로 면제되나요?

월별 청구서(해당되는 경우) 발급 이후, 수수료 면제 건에 대한 수익 전표를 발행해드립니다. 엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하면 이러한 수익 전표를 확인하실 수 있습니다.

수익 전표는 자동으로 생성되니 따로 설정하실 사항은 없습니다. (달에 상관없이) 오늘 접수된 예약의 경우, 이 예약에 대한 청구서는 익월 3일~10일 사이에 생성되니 참고하시기 바랍니다.

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