취소 위약금 면제는 어떻게 하나요?

환불 불가 요금으로 예약한 고객이 무료로 예약 취소를 요청하는 경우가 있습니다.

이러한 경우 취소 위약금 예외 기능을 사용하여 특정 기간 안에 접수되는 취소 요청(예: 예약 후 24시간 내)에 대해 무료 취소를 자동으로 허용하도록 설정하실 수 있습니다.

해당 기능을 아직 설정하지 않으셨거나, 취소 요청이 지정된 기간을 경과하여 접수되는 경우, 당사 고객 서비스팀에서 귀사께 연락을 취하여 취소 위약금 면제가 가능한지를 여쭤보게 됩니다.당사는 항상 고객에게 사전에 예약 조건을 정확히 제공하고 있으나, 향후 발생할 수 있는 고객의 불만 제기를 방지하고 만족도를 향상시키는 차원에서 파트너에게 위약금 면제를 요청하기도 합니다.

취소 위약금 예외 기능을 활용하거나, 취소 위약금 면제 요청에 동의할 지의 여부는 전적으로 귀사께서 결정하시게 됩니다.

주의: 환불 불가 예약 또는 일부 환불 가능 예약 건에 관해 취소 위약금을 받으시는 경우 수수료가 부과됩니다.

* 환불 불가 예약 또는 일부 환불 가능 예약의 경우는 고객이 특정 금액을 숙소에 지불하게 되며, 해당 금액은 숙소에 머무르지 않더라도 환불이 되지 않습니다.