고객에게 언제, 어떻게 연락하면 되나요?

Updated 1개월 전 | 4분 분량
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숙박이 시작되기 전부터 투숙 이후까지 고객과 원활하게 소통하면 파트너님께서 보다 효과적으로 계획을 세우실 수 있을 뿐만 아니라 고객의 만족도도 높일 수 있습니다. 이 안내글에서는 고객의 숙소에 대한 적절한 기대치를 설정하고 필수 정보와 지속적으로 만족스러운 서비스를 제공하는 방법에 대해 소개해드리고자 합니다.

고객과 연락이 닿지 않는 경우, 고객 서비스 팀에 문의하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.


주요 내용


고객과의 소통에 도움이 되는 팁

숙소로부터 고객이 언제든지 문의사항에 대한 답변과 필요한 정보를 받을 수 있다는 인식을 심어주면 숙소의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객과 가장 효과적으로 소통하는 방법은 다음과 같습니다

  • 체크인 전에 고객에게 연락하세요 환영 메시지는 고객에게 긍정적인 첫인상을 남기고 여행 시작 전 기분 좋은 설렘을 안길 수 있습니다. 체크인 시간, 숙소까지 찾아오는 방법, 주차 관련 정보 등을 안내하시면 좋습니다.  
  • 메시지에 신속하게 답변하세요 고객 문의에 신속하게 응답할수록 고객 만족도도 높아집니다. 가장 자주 묻는 질문에 대해서는 자동 답변 기능을 설정해 시간을 절약해보세요. 해당 기능을 이용하시면 고객에게 문의사항과 관련된 내용이 이메일로 전송되며, 메시지 템플릿 설정을 통해 추가적인 정보도 제공하실 수 있습니다.  
  • 메시지 템플릿을 만드세요 고객 문의사항의 대부분은 주차 비용, 짐 보관, 숙소까지 찾아오는 방법 등 비슷한 주제를 다루고 있습니다. 메시지 템플릿을 활용하여 이러한 문의사항에 즉시 답변을 제공해보세요. 고객 이름, 체크인 시간, 숙소명 등이 기재되어야 할 자리에 플레이스 홀더를 추가해두면 메시지 전송이 더욱 간편해집니다.  
  • 답변 점수를 꾸준히 관리하세요 엑스트라넷 [메시지 인박스] 탭의 ‘예약 관련 메시지’ 섹션에서 답변 점수를 확인하실 수 있습니다. 답변 점수는 파트너님께서 메시지에 신속하게 회신하실수록 더욱 높아지게 됩니다. 또한, 답변 점수가 높은 숙소일수록 예약 취소율이 낮고 이용후기 평점도 높은 경향이 있습니다.

엑스트라넷을 통해 고객과 소통하는 방법

엑스트라넷에서 고객에게 연락하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [예약] 탭으로 이동합니다
  3. 연락하려는 고객의 이름 또는 예약번호를 클릭한 후 ‘투숙객과의 대화’에서 메시지를 작성합니다
  4. ‘전송’을 클릭합니다

고객이 메시지 또는 문의사항을 보낸 경우, 메시지 인박스를 통해서도 연락하실 수 있습니다. 

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [메시지 인박스] 탭을 클릭합니다
  3. ‘예약 관련 메시지’를 클릭합니다
  4. 미리 작성한 메시지 템플릿을 전송하거나 사진을 첨부하는 등 메시지에 대한 답변을 입력합니다
  5. ‘전송’을 클릭합니다

Pulse 앱을 통해 고객과 소통하는 방법

Pulse 앱을 이용하시면 언제든지 고객에게 연락하실 수 있습니다. 모바일 기기에서 고객에게 메시지를 작성하려면 아래 절차를 따라주세요.

  1. Pulse 앱을 켭니다
  2. ‘예약’을 탭합니다
  3. 연락하려는 고객의 이름을 탭합니다
  4. ‘메시지’ 탭에서 답변을 작성합니다 
  5. 메시지를 입력하거나 미리 작성한 템플릿을 선택합니다 
  6. ‘전송’을 누릅니다

Pulse 앱을 이용하시면 사진이나 위치도 공유하실 수 있습니다.

  1. Pulse 앱을 켭니다
  2. ‘메시지’를 탭하고 연락하려는 고객을 선택합니다
  3. 더하기 아이콘(+)을 탭합니다 
  4. 원하는 옵션을 선택해 사진을 추가하거나 위치를 공유합니다

‘전송’을 누릅니다

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