여름 시즌 성과 향상을 위한 가이드를 소개합니다

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자동 답변 기능은 무엇이며, 메시지 템플릿은 어떻게 추가하나요?

마지막 업데이트: 10개월 전
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자동 답변 기능이란, 고객들이 가장 자주 묻는 질문에 답변하기 위해 표준으로 설정해놓은 메시지를 보내는 기능입니다. 이 기능을 활용하면 메시지 전송에 소요되는 시간을 절약할 수 있고, 더 나은 고객 경험을 선사할 수 있습니다.

현재는 주차, 체크인/체크아웃, 침대 유형(예:더블 또는 트윈)과 관련한 고객 요청에 대해 자동 답변을 설정하실 수 있으며, 엑스트라넷의 [숙소] 탭 아래 '메시지 설정'에서 자동 답변 설정을 관리하고 변경할 수 있을 뿐만 아니라 템플릿 관리도 가능합니다.

자동 답변 기능을 사용하여 고객 요청이 접수된 경우, 고객은 Booking 여행도우미 채팅 인터페이스를 통해 해당 요청이 승인되었는지, 거절되었는지 아니면 숙소 상황에 따라 달라지는지에 대한 이메일 또는 메시지를 받게 됩니다. 각 요청 사항에 대해 제공할 정보가 있으신 경우 템플릿을 설정하실 수 있습니다.

알림을 원하실 경우, '메시지 설정'에서 자동 답변 기능을 통해 접수된 요청을 포함하여 고객이 메시지를 보낼 때마다 이메일로 알림을 받을 수 있도록 선택하실 수 있습니다. 또는 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 Pulse 앱에서 어떤 메시지가 자동으로 답변되었는지 확인하실 수 있습니다.

[유용한 팁] 고객에게 일일이 수동으로 답변하는 대신, 자동으로 전송되는 템플릿을 설정하여 파트너님께서 원하는 시간대에 중요한 정보를 고객에게 전달하세요.

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