템플릿, 자동 답변, 메시지 알림 설정하기

엑스트라넷이나 Pulse 앱에서 메시지 템플릿과 자동 답변을 설정하고 메시지 알림을 활성화하면 업무 시간을 절약하면서 고객에게 중요한 정보를 전달할 수 있습니다.

주요 내용

템플릿 설정 및 예약하기

템플릿을 사용하면 중요한 정보를 고객에게 자동으로 전달할 수 있습니다.

다음과 같이 예약 및 숙박의 주요 단계에 템플릿을 설정해 보세요.

• 고객이 예약을 할 때
• 체크인 3일 전
• 체크인 1주일 전
• 체크인 당일
• 체크인 1일 전
• 체크아웃 1일 전

고객 이름, 체크인 시간, 숙소 이름 등에 플레이스홀더(placeholder)를 추가하여 템플릿을 맞춤 설정해 보세요.  자동 답변 내용과 이미지를 직접 추가해 고객에게 더 자세한 정보를 제공하실 수도 있습니다. 메시지 템플릿을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다.
2. 엑스트라넷의 [숙소] 탭, 또는 Pulse 앱의 ‘더보기’를 클릭한 후 메시지 설정을 선택합니다.
3. ‘메시지 템플릿’ 탭을 선택한 후 ‘새로운 템플릿 만들기’ 버튼을 클릭합니다.
4. 메시지 템플릿을 작성합니다. 예약 상세 정보가 자동 입력되는 정보 자동 입력란이 있어 더욱 간편하게 작성하실 수 있습니다.
5. 언어를 선택합니다. 템플릿에 사용할 언어를 추가로 선택하고 이미지를 첨부하실 수 있습니다.
6. ‘계속’을 클릭합니다.
7. ‘템플릿 이름’을 입력하고 ‘템플릿 주제’를 선택합니다.
8. ‘템플릿 저장’을 클릭하여 완료합니다.

‘메시지 템플릿’ 탭에서 템플릿을 업데이트하거나 삭제하실 수 있습니다.

동영상: 메시지 템플릿은 어떻게 설정하나요?

템플릿 메시지 자동 전송을 예약하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다.
2. [숙소] 탭을 클릭한 후 ‘메시지 설정’을 선택합니다.
3. ‘자동 전송 템플릿 설정’ 탭에서 ‘자동 전송 템플릿 예약하기’ 버튼을 클릭합니다.
4. 템플릿을 보낼 시간을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 어떤 템플릿을 보낼지 선택합니다. 메시지를 미리보기로 확인하실 수도 있습니다.
5. ‘예약하기’를 클릭하여 완료합니다.

동영상: 메시지 템플릿 자동 전송은 어떻게 설정하나요?

고객에게 전송된 메시지 템플릿은 엑스트라넷과 Pulse 앱의 메시지 인박스에 자동으로 표시되므로 추후 언제든지 확인할 수 있습니다.

참고: 여러 언어 버전이 있는 템플릿을 그룹으로 묶을 때는 동일한 이름을 사용하시기 바랍니다. 이렇게 하면 시스템에서 고객이 선호하는 언어로 자동 메시지가 표시되게 하는 데 도움이 됩니다. 고객이 선호하는 언어로 된 템플릿이 없는 경우 메시지가 기본 언어로 표시됩니다. 고객 대부분이 특정 언어를 사용하는 경우가 아니라면 영어를 기본 언어로 사용하는 것이 좋습니다.

템플릿을 사용해 자동 답변 만들기

자동 답변은 주차, 체크인, 체크아웃, 침대 유형 등 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변으로 설정할 수 있는 표준 답변입니다. 자동 답변을 활용하면 고객 응대에 드는 시간을 절약하고 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

자동 답변은 고객의 요청에 따라 두 가지로 나뉩니다. 고객의 요청이 파트너님의 예약 정책을 벗어나지 않는 경우, 해당 요청을 수락하는 자동 답변이 전송됩니다. 예약 정책을 벗어나는 요청에 대해서는 자동 답변에 템플릿 메시지와 기타 조건을 조합하여 전송하실 수 있습니다.

자동 답변을 설정하려면 다음 단계를 따라주세요.

1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다.
2. [숙소] 탭에서 ‘메시지 설정’을 클릭합니다.
3. ‘자동 답변’ 탭에서 해당하는 주제의 ‘설정’을 클릭합니다.
4. 자동 답변을 설정하고자 하는 주제 옆의 체크박스에 체크 표시를 합니다.
5. 답변 내용을 선택합니다.
6. 자동 답변에 메시지 템플릿을 추가하려면 ‘템플릿 선택’을 클릭합니다. 새 템플릿을 생성하실 수도 있습니다.
7. ‘저장’을 클릭하여 완료합니다.

고객은 이메일과 Booking 여행도우미 채팅으로 자동 답변을 받아보게 됩니다. 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 Pulse 앱에서 고객이 자동 메시지를 통해 커뮤니케이션을 했는지 확인하고 언제든지 또 메시지를 보내실 수 있습니다. 메시지 템플릿 기능을 통해 원하는 시간에 고객에게 메시지를 자동 전송하여 정보를 공유하실 수도 있습니다.

메시지 알림 설정하기

Booking.com에서 받는 알림 유형을 맞춤 설정하여 예약을 더욱 효과적으로 관리해 보세요. 예를 들어 막바지 예약에 대한 문자 메시지 알림, 체크인 관련 이메일 알림, 메시지 인박스에 새로운 메시지 도착 시 알림 등을 설정하실 수 있습니다.

알림 설정을 관리하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에 로그인합니다.
2. ‘어카운트’를 클릭하고 ‘알림 설정’을 선택합니다.
3. 알림을 받으려는 항목은 예, 받지 않으려면 아니요를 선택합니다. ‘예’를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시되고 알림을 언제 어떻게 받을 것인지 지정하실 수 있습니다.
4. ‘저장’을 클릭하여 완료합니다.